自2019年发现新冠疫情以来，菜鸟驿站克服了因疫情带来的诸多影响，较好地完成了2020年全年的行李及日常快递包裹的收派工作。并根据学校疫情防控工作的需要，在2021年加大投入，切实做好学校广大师生的快递包裹的派送工作。

在此期间主要工作如下：

一、做好开学季、毕业季行李包裹的收派工作

2020年至2021年，因受到疫情影响，学生开学及毕业时间均较往年时间大大延长，学校对返校学生严控外出，学生网购的频次大大增加，加上开学期间学生返校行李的集中到校，今年开学季出现了学生行李到校高峰和学生日常购物快递包裹入校高峰的叠加，开学季期间日均需派送包裹量较往年增加了40%以上，日最高峰超过一万件。因2020年适逢毕业季大量毕业生无法返校，上半年受疫情影响积压了大量快递包裹。

在这种情况下，菜鸟驿站克服了因疫情影响导致人手不足的困难，在2020年6月大连市疫情得到初步控制后，驿站积极与学校沟通，对滞留包裹进行配送。此时校园因疫情影响实行封闭式管理，驿站工作人员顶着高温酷暑，在学校门外通过电话、微信等多种方式联系收件人，对滞留包裹及当日新到包裹进行配送。在快递包裹配送过程中，驿站发现有部分住校留学生与快递配

 

送人员存在语言交流障碍。为做好留学生的快递配送，驿站专门招聘了一名具有较高英语水平的快递员，冒着高温酷暑对留学生的快递进行单独分拣配送，逐一拨打电话，得到了留学生们的一致好评。

2020年7月根据学校工作部署，对无法返校的毕业生行李进行打包邮寄，克服了公寓电梯无法使用的困难，将住在7楼以上需要行李打包的同学将纸箱等物料人工搬运到楼上，并与学生通过手机视频逐一联系对行李进行打包封装。

针对疫情期间学校进行封闭管理快递量增大，场地不足等情况，中心积极与学校沟通，加大投入，通过租赁采购帐篷等措施增加仓储容量，同时在无法增加工作人员数量的情况下延长工作时间，更新扫描设备等多种措施，尽最大努力为广大师生提供优质服务。由于快递量大幅增加，仓储场地不足，学生取件时间集中等多种因素影响，部分师生的包裹未能及时取到。驿站针对这种情况，在积极做好登记工作的同时，通过调取监控，延长工作时间盘点库存包裹等多种方式积极寻找，得到了广大师生的好评。

二、日常快递包裹的收派工作

自2020年9月至今，大连降水较往年偏多。针对露天存放的快递包裹，驿站一方面积极做好相关防水防护工作（采取铺设隔水板、覆盖防雨布等措施），另一方面及时向学校相关部门上报，在驿站门前搭设帐篷，从而确保了广大师生快递包裹的安全派送。为便于教职员工取件，保证学校正常教学秩序，驿站对工作人员的工作进行了调整，分东山和西山两个片区，对教职员工快递包裹安排专人进行派送；针对学生取件高峰时段，安排专人对进入驿站取件的学生进行出库分流工作，极大地加快了学生取件的速度。

三、加强疫情防控相关措施

为切实加强疫情防控，根据学校要求，驿站在严格落实疫情防控措施的基础上，加大对场地及快递包裹的消杀频次；对驿站工作人员加强思想教育，严格要求员工按照校防控办的要求，在做好自身防疫防护同时，做好每日快递包裹的入库消毒和学生取件的防疫防控工作；面对快递包裹量剧增的现象，中心对驿站工作时间进行调整，延长工作时间，以便于学生能及时领取到自己的包裹，确保学生正常的生活和学习秩序。

 

四、一些好的做法

根据学校开学季及毕业季的疫情防控实际，驿站在备足自身所需防疫物资的基础上，积极配合学校捐赠了消毒水、消毒凝胶、防护手套、防护口罩等防疫物资。

在学校封闭管理期间，积极与学生会等相关部门联系，为部分大学生提供勤工俭学的工作岗位，累计达1000人次以上。

针对学校疫情期间封闭管理，每日快递包裹存在超大、超重包裹，驿站为帮助身体不便的师生取运大件包裹以及部分师生需要在校园内进行物品搬运，专门准备了运输车辆，由驿站员工免费为师生提供服务，得到了广大师生的一致好评。

五、工作安排计划

为应对今年受疫情持续影响导致的学生网购

频率增加的现实情况，驿站将从以下几个方面应对出现的情况：

 1.进一步增加工作人员数量，按照学校相关要求及时报送相关防疫防控资料，办理相关出入证件，加强日常防疫监控，确保学校防疫防控安全；

 2.加强对所属车辆驾驶员的安全教育和安全培训，确保校园行车安全；

 3.加强对员工日常教育，为广大师生提供更优质的服务。

菜鸟驿站为大家提供便利的同时，也需要广大师生多提宝贵意见，让菜鸟驿站能够提高服务质量，满足师生需求，更好服务师生，共同营造美好的校园生活。