每周周五9：00，中心总经理董丽梅都会带领中心各主管总结一周的工作，除总结一周服务中问题与不足外，更多传达、激励员工如何更好的进行客户服务提升，会让员工提出一点服务上的小改变，或者巩固前一天的小创新，只为持续优质的服务。

其实接待运输中心的服务从来做的就是小事：入住客房的免费矿泉水、陌生环境里的目地指引、忘丢东西的彻夜找回等等，一系列都是小事，而且是说易不易的小事。那为什么我们还要做？而且在持续的做，还乐此不疲？因为海事公寓想让师生和客人知道，他们很重要！我们很重视他们！

这些小事就是接待运输中心来传达给客人他们被重视的讯息。客人入住海事公寓，无论出差还是旅行，都是匆匆而来，很多也是匆匆而去。相逢相识都是缘，海事公寓人珍惜与任何客人的缘分，用真心将客人当成朋友，力所能及提供暖心的个性“小”服务，化顾客之忧，解顾客之急。做的细一点、小一点，顾客的出行就顺畅一些。我们的服务不会离谱，也不会言过其实，而出于自然和人性。

这是一个真实小故事。曾经有次晚上10点半，一位客人到海事公寓办理入住，前台值班服务员看到客人右眼球里布满了红血丝，还不断的揉眼睛，心想客人一定很难受，这么晚也没地方买眼药水，于是耐心的询问，得知客人带着隐形眼镜，护理液忘记带，眼镜没法摘掉，服务员拿出自己的眼药水递给客人，担心的说，如果不介意，眼药水拿去用吧，不然要得炎症了，客人当时感动得说不出话了，并在退房时特意向客房部经理表扬了这位值班服务员：“谢谢这位服务员，海事公寓的服务完全真心实意给予客人关爱并帮助客人解决难题。”

海事公寓像这样优秀的服务层出不穷，这些都源于接待运输中心追求品质和服务的理念。接待服务精神无时不在，打破常规，坚持用一些“小事”来留给师生和客人长久积极的印象。