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山东理工大学：能源管理中心着力构建便捷高效的维修服务机制
日期：2016-04-27来源：
随着学校维修工作职能的调整到位，为全力做好能源维修服务工作，山东理工大学能源管理中心从制度入手，着力构建便捷高效的能源维修服务机制，打造师生满意的水电暖维修服务。
一、设立公建、公寓维修部，统筹使用维修力量
中心成立了公建维修部和公寓维修部，能源公建维修部负责西校区校园公建、住宅区用能用水设施和污水管道维护维修，公寓维修部负责西校区公寓用能用水设施、污水管道日常维护维修。东校区管理部除负责日常的用水用能保障外，新增东校区校园公建、学生公寓住宅区用能用水设施和污水管道维护维修。公建维修部和公寓维修部联合办公，维修人员在明确巡检、维保责任的前提下，若遇重大维修任务、重点突击任务，及公休日、节假日和夜间值班时人员统筹调度使用，实行24小时全天候报修服务。
二、调配维修人员，构建维修管理服务队伍
中心对新调入的25名维修人员按工种进行搭配上岗，在确保公共建筑和校园维修力量的同时，从中心热力、信息技术等部门抽调9名维修工充实公寓维修队伍，由原有的10人增加到15人。调整3名给排水、暖通专业骨干担任维修管理助理和管理员，从水电营业室抽调2名员工担任维修客服，加强维修管理服务工作。
组织电工、管道工和焊工基础知识考试和技能考核，摸清调入员工的知识基础和技术素养，以便有针对性的开展员工培训，有效地提升维修队伍整体素质。
三、划定责任网格，落实维保责任
中心维修采取网格化管理运行模式，按照公寓、公建、住宅区建筑面积将校内维修区域划分为15个维保责任区，每个责任区配备1-2名电工、2-3名管工、1 名焊工组成的维修组，各维修组负责本责任区域内的水电暖和排水设施的维护维修，中心根据各小组责任区域内设施设备的完好率进行检查考核评价。为方便师生报修，在电话报修、网上报修、现场接访报修的基础上，中心正在开发微信报修系统。
四、加强制度建设，制订维修管理制度和服务规程
在中心原有的《作业指导手册》的基础上，新制订《能源维修岗位职责》、《能源维修服务规范》、《师生投诉处理与回访工作规程》、《公共建筑给排水维护维修规程》、《公共建筑配电及用电设施维护维修规程》、《公共建筑配供暖供冷设施维护维修规程》、《校园污水管道维护维修规程》、《校园公共照明维护维修规程》、《能源维修部质量检查评价标准》等17项管理制度和服务规程，力求维修工作制度的全覆盖，明确维修部门、维修人员职责和维修操作规程、安全要求、应急处理、检查评价细则，确保维修工作便捷、规范、细致、安全、高效。
下一步，能源管理中心将着手制定维修人员的薪酬分配制度，充分调动维修人员的工作积极性、主动性；形成并在各建筑内公示责任区维修人员的信息、维保责任、微信二维码扫描报修方式，以利师生对能源维修的监督，努力为全校师生提供便捷、高效、优质的能源维修服务。