后勤动态
江苏科技大学：后勤集团开展服务质量督查工作暨满意度调查工作
日期：2015-09-25来源：
9月23日，江苏科技大学后勤集团督查组对东、南、西三个校区进行了服务质量监督检查。本次督查一方面是对管理质量和文明服务方面的专项检查；另一方面，对后勤服务工作进行满意度测评。
督查员按照集团总经理金剑平对检查提出的四项要求，以及综合办主任李争红布置的检查任务和分工，紧锣密鼓地奔赴三个校区开展督查工作。
督查反映：集团各部门各类工作台账基本符合要求，现场管理有序。但在细节管理上还存在一些不足之处，督查员现场反馈给相关部门，按要求落实整改。
此次满意度调查得到了全校师生的积极参与，共发放问卷400份，其中学生卷340份，教工卷60份，随后对回收的问卷进行分析统计。本次满意度调查继续使用新版的调查问卷，充分体现师生最关心的问题，以便于查找服务过程中存在的改进之处，并有针对性的进行整改，形成闭环管理。
在梳理师生各类意见后，集团将调查结果与师生相关意见通过《顾客意见记录表》的形式反馈至相关部门，督促其积极采取相关措施整改到位，并对其实施有效性进行验证。
集团将继续做好顾客满意度调查工作，不断提高后勤集团的服务水平，为全校师生提供坚实的后勤保障服务。