汪桂芳是后勤集团商务接待中心贞松楼的一名客房服务员，她是贞松楼最年长的员工，也是最受同事们喜欢的大姐。她和蔼可亲，像妈妈般的照顾贞松楼的同事们，事无巨细，像妈妈般有爱心地做好自己的本职工作。

5月24日18时，贞松楼迎来了三位客人，由于他们带着小婴儿，前台服务员把他们安排到了相对安静的201和202房间。入住后三位成年人一起出去了，当天值班的客房服务员汪桂芳发现他们没有带小婴儿，在之后她巡视楼层时，特别留意201和202房间的动静。不到20分钟，201房间传来了响亮的婴儿啼哭声，哭声一直持续，似乎屋里没有人照顾婴儿，敲门无果的情况下，汪桂芳打开了201房间的房门，眼前的一幕让她倒吸了一口凉气：婴儿嗷嗷哭叫，小脸涨得通红，已经滚到了床边，差点从五十公分高的床上摔下来。汪桂芳抱起婴孩，摇晃安抚，婴儿才止住了哭声。15分钟后，三名成年人从外面回来，了解了情况后非常感动。从谈话中得知：郑先生携夫人和年幼的婴儿来看望在本校读书的大女儿，大女儿有轻度的神经衰弱，怕吵且睡眠不好，他们想在学校附近给大女儿找一个相对安静和性价比高的住处。由于郑父工作繁忙，明天需赶回凉山，可白天已在外找寻了一天也没租到合适的房屋，非常心急也十分疲惫，所以趁婴儿睡着后又立马出去找房子。汪大姐得知这一情况，在经店长同意后，主动为他们带路和联系房源，很快为他们找到了满意的房屋。

    郑先生非常感激，他说，没想到学校贞松楼的服务这么好，汪大姐帮他照顾小孩避免了意外发生，还帮他找到了房子，这已经完全超出了职责所在,他诚意邀请汪桂芳吃饭表示感谢，被汪桂芳婉言谢绝了。郑先生再三感谢后，表示有亲戚朋友到乐山一定会推荐贞松楼，他说，这里的服务比他住过的星级宾馆更真诚和热情，是这里让他真正感到宾至如归，以小看大，把女儿交给学校他们全家都非常放心。