查找差距、询问诉求、提升服务

---------桐乡校区后勤宿管中心开展服务质量满意度调查

为进一步提高公寓服务质量，了解师生所想所需，提高服务效能，桐乡校区后勤宿管中心于近日开展了公寓管理服务满意度问卷调查活动。

此次问卷分别以生活区10幢学生公寓的学生为调查对象，由学生自律委员会楼委会进行了问卷的全部发放与统计工作，以寝室为单位进行问卷，共发出问卷350份，收回350份。调查内容涉及公寓服务质量、制度、寝室文化建设、配套服务设施等方面内容。从调查问卷的统计结果来看，学生对公寓管理服务总体满意率为92.7%，比上半年的89.1%上升3.6个百分点。本次调查问卷共收集意见、建议近30条，学生对于公寓服务的细节提出了更高的要求，如：热水全天候供应、信件收发、设施、设备的完善以及学生对公寓文化氛围营造的主动参与等等。

为明确各自差距，更好改进服务，中心将调查结果分析表发至各公寓楼，要求员工逐项认真比对，找出差距。对能立即整改的建议马上落实整改，不能立即整改的事项列入中心工作计划，分阶段进行逐项落实，同时向学生做好解释反馈。

本次满意度调查是后勤办认真履行目标任务的一项活动，既是一份检验，也是一份承诺。通过调查不仅加强了与学生的沟通交流，了解了学生的诉求，同时也明确了下一阶段目标任务。为更好的开展服务提供了依据，指明了方向。（桐乡校区后勤办）

                                        2015年1月14日