浙江海洋学院后勤服务处于12月31日召开第二届“优质服务月”总结大会。后勤处处长徐献忠、党总支副书记吴江年、副处长陆松波及中层干部、副主管以上管理人员、大学生员工参加会议。

会上，吴江年全面总结了优质服务月活动中取得的成绩和不足。他指出，我处在12月份开展了以“沟通零距离，服务无止境”为主题的第二届“优质服务月”活动，全体处领导亲自指挥、参与活动全过程；各科室（中心）扎扎实实地实施了“优质服务月”活动方案，推出了一系列贴近师生的服务活动，收到了良好效果。

徐献忠在讲话中指出，此次“优质服务月”活动有方案、有步骤、有方法，整个活动做到了“人人参与、工作扎实、内容丰富、特色鲜明”，取得了很好的实效。同时，他对后勤处下一步的工作提出了新的要求：优质服务应成为后勤服务的生命线，“后”其实代表的是前线、到位，“勤”字则意味着服务内容、职责要有保障；优质服务是一种管理，它作为后勤服务的长期工作，应从文明用语、着装、规范操作等细节做起，让师生不分任何时间、空间地享受服务；优质服务应努力找准着力点，师生最关心的吃、住、行、反映最多的问题、员工教育、个人素质等难点问题都应成为后勤服务的切入点；优质服务也应与中心目标管理考核、监督、评估等紧密相联。徐献忠强调，必须将优质服务做为一种文化来打造、一种管理来实践、一种精神去灌输、一种责任来担当，全体员工应充分认识服务的内涵，使提升服务质量真正落到实处。

之后，徐献忠还就师生服务工作、安全生产工作、食品安全工作、爱国卫生和传染病防控工作、年终总结、党风廉政建设等方面的工作作了部署。