导读：近日，在华中农业大学后勤集团管理骨干培训会上，集团总经理张金洲同志谈到：“近年来，集团坚持秉承“三服务，两育人”的根本宗旨，在全体员工的共同努力下，集团的事业取得了长足的发展。大家要清醒的认识到，一线员工是集团事业发展的重要依靠力量，是经营和服务产品的直接创造者。他们最朴实、最辛苦、最需要关心和爱护。”笔者认为，以上简短的几句话折射了“以人文本”需要各级管理骨干真心关爱一线员工的管理思想。

    一线员工是后勤事业发展的缔造者。一线员工的精神面貌、工作心态以及服务水平事关师生对我们的满意度，事关后勤集团企业形象，事关集团发展大局。我们的服务涉及到学校师生的生活、工作的方方面面，遍及到学校的每一个角落。无论酷暑寒冬、四季变幻，干净整洁的校园环境、风味多样的美食、宾至如归的接待、贴心快捷的服务却始终如一，这些都是集团1000余名基层员工在一线岗位爱岗敬业、精益求精的用心创造而来。

        以一线员工为本，要在转变管理理念上下功夫。张金洲总经理在培训会议上指出，下阶段从集团管理部门开始，要从上至下逐层建立服务链条，即集团行政部门要主动服务于各中心，各中心管理人员要主动服务于一线员工，要求上级不对下级提出的困难说

    “不”，二线部门不对一线部门说“不”，上道工序不对下道工序说“不”。这就要求集团管理人员要能够深入基层，了解服务的各个环节，真正沉下去为一线员工做好服务。因为基层是集团事业发展的土壤，基层土壤肥沃了，才能结出丰硕的果实。

    以一线员工为本，要在真心关爱上下功夫。关爱员工不能停留在表面，要能够想员工之所想、急员工之所急，虚心倾听员工在工作中的意见和建议，切实解决员工在生活上存在的困难，努力为员工营造温馨、和谐的工作和生活环境。目前集团各个中心都在

    加强文化建设，如国际学术交流中心启动了“家和文化”建设，提出“视客人为亲人，把员工当家人，将中心作为家”的管理理念，倡导二线部门不对一线部门说“不”，全员不对客人说“不”等优质服务的七“不”文化，通过每月为员工举办集体生日会，设立员工活动室，设立“家人”心灵沟通记录本等多种举措在中心内部营造了积极向上的文化氛围。饮食服务中心为丰富职工业余生活，强健职工体魄开展了员工集体跳绳大赛；物业管理服务中心管理人员带头献爱心为患病职工捐款等。

    古语云：“家和万事兴”、“人心齐、泰山移”。文化是企业的灵魂，而“和”文化是企业文化的最高追求。后勤文化有很多元素组成，它存在于繁多细节之间，展现于你我一言一行之中，重视和关心一线员工也是践行“群众路线”的生动体现。只要我们各级管理人员从思想和行动上真正将一线员工视为我们事业发展的宝贵财富，相信他们、依靠他们，我们的凝聚力和向心力会更加强劲，集团的事业发展前景将会更加美好。