摘要：高校物业服务对象是新时代的大学生，其思维、身体和价值观的形成也都处在关键期，具有多元化的人生观，更加注重自身的个性化发展。因此，把握在校大学生的心理、行为特征，对于高校物业服务来说，是进行思想教育服务工作核心内容。

关键词：高校物业服务；大学生心理；行为特征

       随着社会主义市场经济的发展, 大学生在心理和行为诸多方面都发生了深刻而巨大的变化。高校物业服务模式已经由单一的生活服务转变为服务与教育相结合的模式。因此，研究大学生心理和行为的变化, 掌握其发展的趋势并有针对性地予以教育和引导, 服务大学生成长成才已成为高校物业服务的重要任务之一。

        大学生进入大学之时正值思维、身体和智能发育的关键时期。与之前相比, 显现出特有的心理特征:观察力提高、记忆力增强、抽象思维及逻辑思维能力逐渐成熟; 主体意识、批判意识和自我适应能力增强, 情感日益丰富; 具有多元化的人生观, 喜欢用自己的方式来思考和设计人生, 虽然这种思考和设计有时脱离社会实际、带有严重的感性和理想化色彩; 注重利益在社会生活中的作用, 感情淡漠, 在诸多不确定因素面前, 缺乏毅力和长远规划, “今朝有酒今朝醉”的思想严重; 不再认同“学而优则仕”的传统观念, 热衷于谋求个人私利和个人发展。这些心理特征的形成, 一是由于国际、国内政治经济文化环境的变化, 如我国社会主义市场经济的不断深入和发展、高科技特别是网络技术的不断发展以及西方文化的渗透和影响等。二是由于大学生自身角色的变化, 一般来说,大学生要进行三次比较重要的角色转换。首先是中学生向大学生的转变, 其次是感性思维向理性思维的转变, 最后是由学生心理向社会人心理的转变。这种变化主要是随着其学习的不断深入和面对问题的不断更新而产生。三是由于个人面临的种种问题。当代大学生大都是独生子女, 在家里一直受宠爱, 个人主义强烈, 与他人合作能力差, 不够宽容，上了大学以后在集体生活中处理不好与他人的关系, 使人际关系复杂化, 这样就会给他们的心理、精神带来压力。学习方面, 考上大学的学生在中学阶段学习成绩都比较好, 可是上了大学以后发现自己的优势已经不再。感情方面, 大学阶段感情问题变得重要起来, 由于大学生的恋爱、婚姻观不太成熟, 在处理恋爱与学习的关系、恋人与异性朋友的关系尤其面对感情的变故时, 他们往往变得束手无策, 甚至走向极端。

        一般来讲, 青年时期尤其是大学生的成长时期是人生观确定的关键时期。进入大学以后, 他们在心理上具备了主动思考人生的条件, 但这只是具备了条件, 形成什么样的人生观则取决于学校教育和个人领悟及修养。针对现阶段大学生心理和行为特征, 高校物业在思想政治教育方面的服务也要与时俱进，不断发展，应遵循以下方法原则。

        第一, 坚持实事求是的思想路线, 一切从学生实际出发。实事求是的思想路线是我党一贯的工作路线, 学生思想政治工作必须坚持实事求是的思想路线, 一切从学生实际出发。如果形势变了, 情况变了, 大学生们的思想状况、心理特征等都有了新的变化, 而思想政治工作的方法却因循守旧, 沿袭旧俗旧规, 不与时俱进, 不发展创新, 就不会得到学生的认可和理解, 更不可能解决现实问题。要运用科学的思想信息获取方法, 深入调查研究大学生的心理特征、行为特征, 从理论上分析他们产生心理、行为特征的内在原因, 坚持说服教育、正面引导, 把教育管理和服务学生相结合。要改变工作方法, 树立平等观、民主观和诚信观, 遵循市场经济发展的游戏规则, 尊重学生的劳动及创造, 坚持“以学生为本”的教育服务理念。

        第二, 要利用市场经济的积极方面降低或消除其消极方面, 教育学生正确对待义、利、情之间的关系。现实地讲，市场经济原则与思想教育原则在某些方面存在矛盾, 但是不能把当代大学生中出现的问题全部归为市场经济的原因。思想政治教育工作不是不谈利益, 而要明确如何谈。离开利益的思想政治教育工作就是空洞的无意义的。重要的是思想政治教育工作要以合理的“利”来规范大学生的“义”, 以“义”来引导“利”, 不能唯利是图。同时, 要把“利”与“情”统一起来。比如兰达物业利用我国的一些传统节日，举办一些既有教育意义，又能结合大学生情感价值诉求的活动，让大学生在活动中感受亲情、友情等高尚情感，从而在生活中，而不是单纯的政治教育理念上帮助了他们树立正确的人生观、价值观和社会责任感。

        第三, 要有针对性地解决问题, 切忌形式主义、教条主义, 克服简单化、片面性, 讲究方式方法, 注重工作效果。从实际出发, 因地制宜, 因人制宜, 因事制宜, 因时制宜; 从大处着眼、小处入手, 晓之以理、动之以情, “望、闻、问、切”之后再“对症下药”, 增强思想政治教育工作的针对性。

        具体到日常工作上, 有以下措施: 一是加强示范群体建设, 充分利用好学校的宣传舆论窗口, 加大对先进个人的宣传报道。二是重视学生社会实践活动, 这一点尤为重要。可以充分利用学生社团的作用, 使学生在自己策划、组织和参与的活动中, 真正实现理论和实践的有效结合, 也使他们在实践中接受锻炼, 增长阅历, 增强社会责任感、综合协调能力、实际动手能力, 培养生活自信和工作能力。比如我校IT侠电脑服务工作室，让每一位在校大学生亲身感受到了无私奉献的伟大力量。相应地，我们是否可以成立美术服务社团，音乐社团，文学社团等，积极探索和建立社会实践与专业相结合、与服务社会相结合、与勤工助学相结合、与择业就业相结合、与创新创业相结合的管理体制, 让大学生在社会实践当中接受教育、增长才干、作出贡献。

        传统的物业服务模式明显滞后于时代发展, 不符合当代大学生的实际需求。我国高校学生普遍存在技能单一, 缺乏学习、吸收和使用新技术方面的训练, 创新思维和创造能力不足等缺陷, 往往不能适激烈竞争和面对严峻挑战。因此, 改革、发展、创新是我国高校物业的必然选择。总之, 新时期高校物业服务要根据大学生心理和行为的系列变化不断提高自己的理论水平和综合素养,不断优化思想政治教育服务的环境, 不断开创思想政治教育服务的新局面。

参考文献：

[1]李富.高校物业管理的特点分析[J]管理研究