7月10日，温州大学后勤集团公司经过精心准备，在南校区岩松堂白鹿厅成功举行了2014年暑期中层干部学习会。温州大学副校长蔡曙光莅临指导会议。党校办主任王定福、校园建设与后勤管理处处长徐小兵、溯初学区书记方建敏、超豪学区书记李方强、学生处副处长姜海燕、步青学区副书记何毅应邀参加会议。集团公司全体领导及部门负责人、部分主管代表参加会议。

学习会共分为两个阶段。

    第一阶段，总经理姚峰作集团公司工作报告，与大家一起回顾了集团公司2013学年的服务工作，对集团公司在上一个学年中取得的成绩予以肯定。同时，也实事求是地指出了集团公司发展中的困难和不足：对后勤履约考核成绩下滑、工作效率不高、部门自我认识不清、部门之间的合作不畅、部门岗位设置不合理、服务标准不清、危机意识不强、与师生沟通不多等情况进行分析，毫无保留，也毫不留情地把各个部门的不足之处说清楚讲明白，带领大家直面困难，正视不足，切实提高服务能力与水平。姚总还在会上明确提出2014学年的重点工作就是要全面推行后勤保障服务标准化，将后勤服务做成文化，成为温州大学校园文化不可缺少的一部分。要求各个部门做到：1.以提高服务质量为抓手，巩固党的群众路线教育活动成果；2.健全完善内部控制体系，推进服务水平全面提升；3.关爱员工，汇聚人才，促进发展成果共享；4.深化后勤行业文化建设，提升后勤服务的内涵标准。

    宿管服务公司、饮食服务公司、物业服务公司、医疗保健中心、能源管理与维修中心、商贸管理服务中心、集团公司财务部和集团公司办公室等部门针对平时工作，吐露心声，用简洁明了的话语，从实际出发，有的放矢，分析工作中的不足、讲反思，提出解决困难的思路，既不回避问题，也不掩饰问题，把问题摆在桌面上，开诚布公地开展自我批评，深入细致地查找原因。

    特邀嘉宾在听取集团公司的各个部门发言后，纷纷提出了宝贵的意见。王定福主任首先肯定了集团公司工作的成绩，对后勤集团公司的工作不易表示赞同。他认为：1.不管甲方乙方，党校办与后勤集团公司都是同样为了做好学校工作，都是一体的；2.愿意与后勤集团公司携手，更好的服务广大师生，提高大家的幸福指数。徐小兵处长认为，校园建设与后勤管理处和后勤集团公司两者互荣共生，希望集团公司仔细研读服务协议，针对师生提出的问题，以主人翁的心态，以明确的要求和标准，提升服务质量，做好落实、坚持和监督工作，提出可行性的解决方法。方建敏书记对此次受邀参加学习会表示感谢，也表示理解后勤工作的辛苦，同时希望后勤集团公司想在先，动在先，做在先。根据学校工作的规律性和季节性，早计划、早沟通、早反馈，与学区一起更好地服务师生。李方强书记则从自身工作经历出发，提出处理好经济效益与社会效益关系的重要性，对集团公司在工作中的创新和改进表示祝贺，也希望后勤集团公司能够通过倒逼自己，进一步提升服务，加强与学生之间的沟通，把问题危机转化为宣传成绩的财富。姜海燕副处长把后勤集团公司比喻成水，用水的五个特性表达了对后勤工作的希望：1.以坚持的信念做好服务；2.要有创新的意识，做好工作方法的拓展；3.引发学生的共鸣打造服务品牌；4.与学生平等交流；5.有水的进取心。何毅副书记认为学区与后勤集团公司只是分工不同，但是双方的配合默契，也希望双方可以进一步加强沟通，共同做好细节工作，提高服务意识和育人意识。

    第二阶段，参会人员开展沙龙式互动交流学习心得和工作想法。党总支书记、副总经理陈兴桂首先分享了自己的心得体会：1.抓规范化、标准化后才能做到精细化；2.加强培训力度，强化人员专项技术能力，提高人才队伍建设做好后勤服务工作；3.针对“用工难”学会机器换人的方法，以现代化技术逐步替换现在的劳动密集型方法。

    副总经理张雪萍、吕振亚和各个部门副职负责人以及在座的部门主管也接连发言，分享自己的工作和学习心得，理性分析和查找原因。

    听完大家的分享后，总经理姚峰与大家交流心得，指出这次会议大家都讲出了心里话，讲出了真心话，都能够理性的反思自己。只有正视自己的不足，才能想方设法找到解决问题的办法。后勤服务在学校的发展过程当中占据了很重要的位置，把服务做得更好，让师生都能够得到满意，最终形成后勤特有的文化品牌，需要大家长期积累，逐步沉淀；需要大家无微不至，持之以恒地把工作做好。后勤集团公司的管理青黄不接，引进大学生当然重要，但是我们培养自己的人也绝对不可少。高手在民间，每个员工身上都有自己的优点，提供一个公正的平台把他们的优点挖掘出来，让他们的优点能够充分发挥出来。发现人才，引导人才，使他们真心地留在后勤工作，感情留人，事业留人，能够更加提升员工的主人翁意识和后勤服务意识。学校的后勤是一个大市场，充分开发利用这个市场，盘活资源，更要注意处理好经济效益和社会效益的关系，提高服务水平，得到师生认同，经济效益也会随着提升，员工的福利待遇也跟着水涨船高，员工自然也乐意留在后勤工作。后勤集团公司做服务品牌，能源管理与维修中心的报修系统已经开了一个很好的头，是后勤服务工作中的一个亮点，其他部门都应该去挖掘自己的服务优势，大量推广，力求做到事半功倍，为提高后勤服务水平，共同努力。

    最后，蔡曙光副校长作重要指示。他指出这次会议是一个反思的会议、鼓劲的会议，每个部门都对过去的工作作了总结，并对存在的不足作了反思，对下一年的工作也提出了一些设想，如果会上讲的都能得到实现的话，后勤服务的工作水平会上一个新的台阶。他从管理入手，提出了四点感想：一是要努力达到优质化的服务水平。满足师生的需要，是后勤工作的核心；提供优质的服务，让师生满意，是后勤存在和发展的关键。在服务过程中，一定要十分重视服务对象的意见，尊重服务对象的各种评价，积极关注服务对象的需求，把服务放在前面，不是把一个企业的经济责任放在前面。二是要不断实现精益化的管理目标，精益就是不仅要精细，也要细致。他强调，后勤集团公司存在缺乏有效的执行力和管理能力、标准化建设力度不够、部分岗位设置不合理、忠诚理念的战略性和规划性不够和办事效率比较低等问题。要求做到每一个服务环节都应该认真设计、精确计算、效益评价，追求效率最高化、效益最大化、服务最优化，并应用实际的例子说明采用精益化管理的重要性和有效性。三是积极推行企业化的运行实体。后勤集团公司存在政治责任和经济责任的矛盾、市场运行和计划定价的矛盾以及优质服务和成本控制的矛盾，要克服这三对矛盾就要求每一个员工要树立市场意识、竞争意识、效率意识、成本意识、品牌意识、质量意识和文化意识。靠效益求发展，靠质量求生存，靠优良的服务赢得师生的满意。四是要大力加强队伍建设。后勤工作有其特殊性，衡量后勤工作队伍的素质高低，不是看学历，而是看有没有爱岗敬业的精神，严肃认真的态度，还有强烈的事业心，看有没有从事岗位要求的技能，较高的技能水平和能力，还有良好的服务意识和态度。希望后勤集团公司认真研究后勤队伍，及时采取科学的办法，加大培训和技能训练的力度，努力打造一支高水平高素质的职工干部队伍。