近日，下沙网报道了我处杨从福老师。原文如下：

    下沙有个热心肠老大哥  杨从福

    人物介绍：杨从福，51岁，江西人。1994年来下沙后，已经快20个年头了，目前在下沙一所大学从事后勤管理工作多年。2011年春节后报名参加了社区老大哥，进入小区业委会工作。2012年被评为白杨街道“和事佬”先进个人，多次获得浙江省、市、区及高校物业标兵、优秀员工。

    家住裕园公寓的杨从福，有多重身份：白天，他是一名大学高校后勤部门员工；而一到晚上，打开《物业公共收益表》，逐项核对物业各项收支时，他又成了所在小区由7名委员组成的“精干”业委会的“领头人”。他还是大北社区老大哥，是北银公寓业委会委员、二幢楼道长。

    采访前，本来约好周五下午见面，结果老杨改了时间在周六下午。一见面他自我介绍，满脸笑眯眯，说话语速适中，给人有亲和力的感觉。落座后，老杨扳着指头讲了他这几天的行程，排得很满，学校的工作，业委会的工程验收，新业委会的会议及选票……并且接下来的行程是一直都很满，“每天忙忙碌碌，我感觉很充实，我习惯并且喜欢上这种生活方式。”他笑道。

    一心一意为业主和物业搭好桥梁

    老杨是浙江理工大学后勤部门的职工，而理工大学有一幢宿舍楼是大北社区典型的开放式、无物业管理的老小区——裕园公寓。刚开始老杨以业委会委员参与小区监督管理，2012年在重新选举投票中被选为业委会主任，业委会是协调业主和物业之间的桥梁，是一个公益的组织，他说“业务会就是个民间组织，几个热心的人凑在一起，都是想为这个大家庭贡献一份力量，也没有工资领。”

    业委会遇到了许多困难，老杨说：“最难的就是收费，比如物业费每个月三毛五，常有业主和租户以厕所管道不好、房子漏、小区管理不到位为由拒交。”0.35元/方的物业费，已经是全下沙最低，但是还是很多人不配合。

    裕园公寓因为是老小区，遗留问题特别多，447户居民连盏路灯都没有，业委会联系社区，联系街道，为小区争取到了新路灯，现在晚上小区亮堂堂的，经过努力，小区健身器材，小区新围栏都开始安装了。

       “说服业主最难”，2年的业委会生涯，让老杨不禁这样感叹，“业委会是面对全体业主的，是一个最难干的活。很多事情我们从全局去考虑，从长远去考虑，很难做到让每家每户每个业主都完全满意。”但这也无形中成了他的又一个动力，“我们业委会要严谨严谨再严谨，要自律、公正，这样说服业主才能‘说得响’！”

    一户居民把厨房烟道装到走廊上，一烧饭油烟大，邻居不乐意投诉了，业委会前后去了三次，给这户居民讲道理：油烟太大，影响走廊环境卫生；消防通道被占了，影响安全；一次次苦口婆心，晓之以理，这户居民同意拆掉烟道，老杨还安排了电工师傅帮他重新走管道。

    像这样的矛盾，老杨带领业委会还化解了许多。他说，有耐心、换位思考、相互尊重，这样才能架起业主和物业之间的桥梁。

    之所以业委会能深得人心，老杨总结了四点。一是居委会、党总支的支持；二是业主支持，许多居民自愿做志愿者，帮业委会一起管理小区；三是业委会内部团结，公平公正；四是业委会成员以身作则，不断学习。

       将心比心调解邻里矛盾

       “别人是手机怕没钱，而我是手机怕没电，24小时待机，随时待命。”“电话每天多少我没统计，但是我每个月跑去交电话费好几次，每次100元，用不了几天。”老杨说业委会成员是没工资领的，就每年领1000元的电话费补贴，这笔钱都用在和业委会成员平时沟通，还有业主的投诉问题上。

    给老杨“老大哥”这个称号一点不过分，除了担任好裕园公寓和北银公寓业委会的工作，他还在社区领了一份差。但凡社区有矛盾的地方，就有老杨热心调解的身影。

       2013年，北银公寓恒创物业负责人到大北社区诉苦，有不少居民到物业反映沿街某酒店隔油池不规范，影响小区居民正常生活。物业已和酒店老板多次交涉，老板不配合整改，希望社区能出面调解。社区工作人员联系了酒店老板，同社区老大哥老杨，到现场发现隔油池确实存在不规范情况，老大哥提出整改意见，不影响小区居民生活。社区工作人员和老大哥积极劝说，老板态度较差，随后离开。社区和老大哥跟到酒店，到酒店内老大哥老杨劝导：“老板，你看你的酒店内外卫生搞的这么干净，连厨房都可以说一尘不染。唯一遗憾的就是酒店后面的隔油池，不要因小失大，花点小钱，可以换来居民的优美环境，提升酒店品质，何乐而不为呢？”

    经过多番劝导，老板由一开始态度不配合，到慢慢缓和，将自己的难处向老大哥倾述，最后表示：“要积极配合社区工作，多为小区居民着想，按老大哥意思对酒店隔油池及时整改，谢谢社区和老大哥。”老大哥老杨现场起草协议，酒店老板表示无异议，当场签字付钱。

    还有一件事，老杨记忆犹新。楼上住户是杭电老师，楼下住户是育英老师，两人都是处级干部，楼上住户孩子的书包不小心了砸到楼下育英老师的丈母娘头上，两家闹得很僵，社区多次调解无果。后来社区请来了老大哥老杨，虽然他答应去帮忙调解，两位都是学识渊博的大学教师，他作为普通的民间调解员去，但是心里却没底。起先两人相互指责，情绪激动，对于赔偿和道歉都不能达成一致。老杨采取分开倾听方式，与双方当事人促膝谈心，让两位老师都来说说自己的想法，把心中的郁闷发泄出来，给他们讲远亲不如近邻，楼上楼下要相互关爱，友好相处。老杨耐心细致的调解，经过几个回合地做工作，终于化干戈为玉帛，双方达成调解协议，冰释前嫌，两位邻居握手言和。

    两年来，老大哥老杨用智慧和法律知识，化解了一件件民间纠纷，为打造和谐生活奉献出自己的力量。只要社区居民一旦发生邻里或家庭纠纷首先找社区老大哥民间组织来解决，作为社区老大哥之一的杨从福，他都能尽力去解决。对每一起要求调解事情都非常重视，对每一位来反映问题的居民都认真接待，认真倾听所反映的问题，并做好登记，同时及时到现场进行调解处理，从不推诿。调解内容涉及邻里纠纷吵架、楼上楼下漏水、人被狗咬、夫妻感情不和问题、噪音扰民、楼道内堆放杂物等。

    哪里有事需要我，我就往前冲

    说到自己的秘诀这位老大哥笑着说，其做法有三：一是调解员要把当事双方视为朋友、亲人。二是要站在公正立场上，一碗水端平，不拉偏架，以理服人不压服。三是说话要有证据，要用政策法规教育当事者，用情理“合拢”双方，使他们互谅互让。

    在我们与老杨的采访中，我们了解到他是一个说话调理清晰，言语中透露出一股乐观向上、坚韧有耐心的性格，在周边认识的人眼中是个热心肠、能帮就帮的人。

    为了业主委员会和社区老大哥的工作，老杨说起初家人和朋友都不能理解，但随着工作的慢慢进行，一路过来的大事小事，逐渐的得到了家人的理解。“每次调解好一件事，为小区做了一件事，心情就特别舒畅，心里有成就感。”老杨自豪地说。

    家里一抽屉的荣誉证书，省高校物业管理先进拿过三次，自己大学每年的评优基本都有他，老杨说这些都是对他工作的肯定。家里一双儿女，也为有这样的爸爸而骄傲。

    这几天裕园公寓正在选举新一届业委会，老杨说工作更忙了，他要把这2年任职期间所有的账目理成册，资料整理清楚后做好交接，以后会不会连任，他说只有小区有需要调解的事，他都愿意效劳。

“我愿意一直干下去，干到什么时候没人找我这个老大哥了，那我就失业了，才达到我的梦想。”老杨最大的愿望，希望大北社区成了居民们真正的快乐家园。