研究实践
以绩效考核为抓手，持续推进后勤改革
——郑州大学后勤集团绩效考核实践
日期：2014-02-20来源：
为提高后勤保障能力，降低后勤运行成本，郑州大学后勤集团于2010年率先在河南省高校中开展绩效考核,以分配制度改革为抓手，持续推进深化后勤改革。
在考评体系的设计上，郑州大学后勤集团兼顾目标管理与过程控制，将部门考核与个人日常量化考核有机结合起来，全面衡量下属单位和职工业绩。2010年起，学校每年与后勤集团签订后勤服务协议，对后勤经费进行契约化管理。为确保后勤经费的使用效益，后勤集团对服务协议进行细化，把学校下达的目标任务逐级分解，与下属各部门签订了双目标责任书，明确各部门年度经济目标和服务目标。
各部门的经济目标一方面是要保证在后勤经费不超支的前提下，提供优质的后勤服务；另一方面则是要求各部门通过深入挖潜校内、校外资源，积极探索新的经济增长点，提高后勤集团造血功能，弥补运行经费缺口。为保证工作效率和服务质量稳步提升，后勤集团结合实际对各部门制定了相应的服务目标，对有效投诉率、设备完好率、师生满意度以及安全生产等都做出了详细规定。后勤集团依据双目标考核结果确定各部门绩效工资总额，以此凝聚人心、共谋发展，促进了后勤工作的整体推进。
在机构改革、核岗定编的基础上，后勤集团对近200个岗位的职责进行了细化，并出台岗位量化考核细则，以此为依据进行内部利益再分配。在量化考核细则中，明确劳动纪律、仪容仪表、协调沟通、规范管理、安全生产、优质服务及奖励加分七大考核指标体系，奖惩结合、操作性强，每个岗位的考核指标达一百多项，临时用工和在编职工统一考核标准，通过三级考核确保公平、公正，根据考核得分发放业绩效益工资，充分调动了职工工作的积极性。
绩效考核实施以来，以往对职工的无形管理变成了“看得见、摸得着”的有形管理，职工的责任意识和使命感大大增强，如在对宿舍管理员进行考核时，对学生满意率、设备完好率、报修反应速度等都作出了硬性规定，充分调动管理员的主观能动性，加强值班与巡视，为学生提供温馨可靠的住宿服务。在职工业绩普遍提高的情况下，后勤集团整体保障能力也得到显著提升。以饮食工作为例，通过“每年上一个台阶”的目标管理，伙食部门在做好基本大伙的前提下，对校内服务市场进行细分，用灵活多样的餐饮服务满足师生多样化需求，三年来营业额翻了一番还多，办伙实力和活力大大增强，餐饮工作步入了良性发展的轨道。
四年来，郑州大学后勤集团持续改进绩效考评机制，职工队伍的整体活力得到了充分激发，后勤保障能力和服务水平不断提升，在河南省高校中发挥了显著的引领示范作用。作为深化后勤改革的重要举措，绩效考核已经成为促进郑州大学后勤事业快速发展的制胜法宝。