每天下午三、四点钟，南通大学快递服务中心内人流涌动，工作人员不停地往返于货架与服务台之间，为前来取件的师生查询包裹或提供快递咨询服务。自2013年9月18日试运营以来，通大快递服务中心每天接待数千名师生，发放快递3000余件。12月20日，省教育厅领导来校视察时，对这一江苏省内首创的高校现代物流服务终端的创新服务模式给予充分肯定，认为值得在全省高校推广。作为2013年后勤集团十大重点工作之一，通大快递服务中心的成功运营， 正是后勤集团着力构建“高品位保障、高品质服务、高品格队伍”后勤服务保障体系的一个缩影。

理念引领，构建“三品型”后勤服务保障体系

    党的十八大把保障民生、改善民生和惠及民生放在更加突出的位置，并明确提出了努力办好人民满意的教育等六项社会建设重大任务。高校后勤工作联系民生紧密、服务师生直接。2013年年初，校领导对后勤集团提出了着力构建“高品位保障、高品质服务、高品格队伍”后勤服务保障体系的目标要求。这一服务理念的提出，使我校后勤服务保障工作的方向和任务更加明确、具体。

    后勤集团党政领导随即率领相关职能部门负责人深入教学楼、学生公寓、消防值班室、食堂及其他服务场所展开调研。在与后勤职工和师生交流沟通的基础上，4月初，后勤集团召开构建“三品”型后勤服务保障体系专题研讨会，围绕“三品型”后勤服务保障体系的目标要求，结合当前高校后勤社会化改革的现状和我校后勤工作实践，对这一保障体系的主旨要义、内涵外延、框架结构、相互关系、实践意义等展开讨论，形成了共识。

    大家认为，构建“三品”型后勤服务保障体系既是我国现代大学制度建设的必然要求，也是我校办学层次的逐步提高和学校的长远发展的客观需求，具有立意新和立点高的特点。“立意新”指其具有丰富的内涵和一定的前瞻性；“立点高”指其起点高，有现实的导向性，凸显了现代高校后勤服务的需求和特色。

    后勤集团上下统一认识，厘清思路，将构建“三品”型后勤服务保障体系定为长期奋斗目标，在吃透和把握“三品”型后勤服务保障体系建设理念深刻内涵的基础上，围绕这一目标开展了一系列扎实有效的工作。

高品位保障：主动、超前、高效

    今年的暑期天气特别热。每天清晨6点，环卫绿化工人们就开始了一天的工作，保洁、杂草清理、草坪修正、树木修剪、树木移栽养护；吸增移植了国家珍稀古树大马褂木20余棵、具有100余年树龄的名贵树木金桂1棵，与近年来引进移植的国家级名贵树木柞桢、红榉、杜仲等古树群相得益彰，有效提升了校园绿化和校园文化的品味；密不通风的地下车库内，楼宇中心的职工们穿梭在棉絮被套的包围中，数十样用品，分门别类，8000余份新生公寓用品装袋工作，没有错漏；1752间学生公寓的水电维修，1282把学生宿舍门锁的更换调试，842只移门滑轮的维修，5052套床铺、家具的修缮，21898套课桌椅的检修，1300多根日光灯管、62台吊扇的更换，近300米电缆的铺设，这一个个数据凝结着物管中心的师傅们每一滴汗水。在百年不遇的持续高温中，集团人不畏艰苦，放弃休息，奋战在校园的每一个角落，确保了新学期学校各项教学科研工作的正常运行。

    作为全校三万多名师生的“管家婆”，后勤集团承担的工作琐碎而细微，却肩负着为学校实现人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新等功能提供强大后勤保障的的重任。“三品型”后勤服务保障体系中的高品位保障即体现为主动的服务意识、超前的创新思维和科学的效果目标。一年来，后勤集团坚持以“主动、超前、高效”为抓手，以创新为切入点探索性地开展了一系列高品位保障的构建工作。

    管理体制方面，集团在分区块管理的基础上，进一步明确管理范围和职能，理顺了管理关系，提高了管理效率；人事管理方面，修订完善了《人事管理暂行规定》，使用工、管理和考核更加科学规范；年度工作管理方面，集团首度采用重点工作推进制，对年初遴选出的十项重点工作，按季度检查进度，年终评比考核，充分保证了项目的实施效果。充分利用专、兼职督查员队伍，采取专项督查，跟踪督查、明察暗访等多种监控手段，确保督查工作在推进集团工作全面落实过程的保证作用；进一步推进7S精益化管理，使食堂管理和服务水平再上新台阶；在饮服中心和启秀校区后勤服务中心试行绩效考核管理，强化责任意识、改进工作作风、提升服务效率和服务质量。

高品质服务：热情、周到、快捷

        11月26日晚6点45分，后勤集团12580报修电话接报主校区一店面房外的消防栓被撞断，水流如注。尽管正值周末，维修工陈思明、周德强第一时间赶到现场，40分钟后，消防栓修复完毕。后勤集团以物管中心报修平台为基础，打造的涵盖网络、电话、短信等多种报修渠道，集报修、维修、采购、仓储于一体的“12580”(谐音“一按我帮您”)报修品牌，经过一年多的不断完善，目前已覆盖三个校区，共有服务人员82人。最多时，一天接受报修270次，其中小修、中修当天完成，大修则视情况尽快完成。报修平台24小时畅通，连夜从家赶往学校进行维修、抢修工作对于维修工人已属家常便饭。

    在构建“三品”型后勤服务保障体系的过程中，后勤集团明确服务是后勤保障工作的永恒主题，高品质服务是后勤保障体系的重要支撑，而热情、周到、快捷则是高品质服务的集中体现。“热情”即是先进服务理念指导下真实情感的自然流露；“周到”即是广角度全方位的服务视野；“快捷”即是高效率、高质量、高效益的服务手段。一年来，集团班子厘清思路，紧盯目标，自我加压，为适应学校办学层次不断提高和建设规模进一步扩大对后勤工作提出的更高要求，探索出多项创新有效的服务管理模式。

    建立学生公寓生活辅导员队伍，把服务工作、思想教育和解决学生实际问题结合起来，形成了学生公寓服务管理新机制；搭建了高校现代物流服务终端，采取市场运作、统一管理的经营服务模式，引进竞争机制，自筹资金成立了通大快递服务中心，便利师生的同时，更确保了校园的安全稳定；推行“样板房”式管理制度，开展“样板宿舍”活动，突出了学生公寓文化氛围，实现宿舍管理工作标准化、制度化、规范化；建立物管仓库信息化管理系统，实现进库材料全面使用条形码管理手段，大幅提高了工作效率，有效防止了浪费现象，促进了集团物资现代化管理水平的提升；推行“校区后勤服务联系卡”制度，将印有服务监督电话号码和24小时服务热线的卡片发送到师生手中，在提供更为优质后勤服务的同时随时征求意见建议，接受监督。

高品格队伍：品德好、技能精、身心健康

      2013年6月22日，在“全国教育超市样板店创建先进单位”表彰会上，主校区教育超市店长祁爱英获得“先进个人”光荣称号，这是后勤集团员工获得的第5个省级以上高校后勤服务系统的荣誉称号。9月10日，在学校庆祝第29个教师节表彰大会上，后勤集团学生公寓生活辅导员朱建云老师欣喜地从校领导手中接过第四届南通大学“我最喜爱的老师”的荣誉证书，成为“我最喜爱的老师”评选八年来的第一位后勤人，这是后勤集团构建“三品”型后勤服务保障体系，打造高品格服务队伍结出的又一硕果。

    一支高品格的干部职工队伍是“三品”型后勤服务保障体系的重要基础，也是提供高品质服务的根本保证。为了适应学校办学水平不断提升的品位，满足学校发展需要，后勤集团紧紧围绕构建“三品”型后勤服务保障体系的目标，在干部职工中开展了多种形式的宣传、教育、学习、培训、技能比武和自我激励活动，努力打造一支品德好、技能精、身心健康的高品格队伍。

    为提高后勤员工的思想认识，激发投身后勤服务保障事业的热情，后勤集团组织开展“我的中国梦”主题教育活动，将学习贯彻十八大精神与弘扬集团精神相结合，进一步统一思想，凝聚意志；邀请政治学院副院长成云雷教授和教育科学学院吉兆麟教授以“爱岗敬业”为主题作专题辅导讲座，揭示职业道德，爱岗敬业、组织原则、职场技巧等方面的道理与知识，给员工以深刻的启迪；在青年员工中开展“青春在岗位上闪光”主题演讲比赛，用身边职工中真实的优秀人物和感人事例作素材，促进了集团“学身边人、学身边事”活动的深入开展，在校内引起了积极的反响。

    为精进后勤员工的业务技能，提高后勤服务保障工作水平，集团邀请狼山广教寺院名厨沈德明为饮服中心创新菜小组人员培训，传授全素宴的烹饪技艺；以“规范公寓管理，提高工作效率”为主题，对80多名公寓生活辅导员进行了年度培训，普及公寓管理新知识，规范公寓管理工作流程，提高突发事件的应对能力，提升了生活辅导员队伍的整体素质水平；开设计算机系列培训班，促使员工熟练掌握计算机操作技能，顺应办公自动化的趋势，适应集团现代化管理的工作要求。

    为昂扬后勤员工的精神面貌，增强后勤服务保障队伍的凝聚力和战斗力，集团开展服务明星评比和后勤服务流动红旗系列评比，使员工了解自身不足，通过技能切磋找出差距，达到取长补短的效果；集团定期为编外员工免费体检，增强了编外员工的归属感、忠诚感。集团举办职工趣味运动会，增强职工间的联系、交流、沟通，陶冶了职工情操，激发了职工工作热情和主人翁意识。

    经过一年探索，我校后勤“三品”型服务保障体系建设已初见成效，在“高品位保障、高品质服务、高品格队伍”这一理念的引领下，辛勤奉献的通大后勤人正不懈努力、大胆探索，不断开拓具有我校特色的新型后勤服务保障工作新局面，为学校向着更高的目标发展保驾护航。