后勤动态
从用户出发 让用户满意
——山东理工能源管理中心启动“优质服务月”活动
日期：2013-11-06来源：
为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步提高服务质量和服务水平，强化服务意识，能源管理中心自11月1日起开展为期一个月的“优质服务月”活动。本次活动遵循“一切从用户出发，一切为用户着想，一切对用户负责，一切让用户满意”的服务理念，以“提高服务水平，化解热点难点；创新服务方式，搭建便民桥梁”为主题。
近日，能源管理中心召开“优质服务月”活动工作动员大会，中心主任蔡文同志主持会议，中心党支部书记张永宝同志对《能源管理中心“优质服务月”活动方案》进行了解读，中心全体员工参加会议。
会上，蔡主任对活动的开展提出了要求。蔡主任指出，冬季供暖是涉及全校师生和各家各户，是本时期后勤工作的热点和焦点，是我们全面贯彻落实党的群众路线教育实践活动的具体实践，对此，中心以供暖为载体开展“优质服务月”活动，进一步强化服务师生的意识，时刻铭记服务理念，改进中心及各部门工作作风，用实际行动践行各项服务承诺，推进服务质量和服务水平的提升。要充分落实“首访负责制”，增强员工团队意识和协作意识。首访人即任务落实人，不得推诿，积极协调中心各部门、物业管理部门、公寓管理部门，做好工作衔接和限时回访，确保将每项工作落到实处。二要充分利用山东理工大学能源服务管理系统做好定额管理及维修报修工作，完善师生服务需求和投诉受理机制，认真处理师生报修、来访和投诉，强化督察督办，实行突发供热事件当场办理，其他日结日清。三要要完善报修、处置、用户验收和设施设备运行巡检、维保记录，做到事事可追溯。四做到人要精神、物要整洁，遇到困难要冷静，处理问题要灵活，对待用户要宽容，自我要求要严格，努力为师生员工提供优质、高效、满意的服务。五要按照全面质量管理的要求，质检与能源稽查部要做好每日工作督查，发现问题现场落实责任人，限定时间改进。对重复出现的服务质量问题，召开现场会提出警示，并按PDCA循环不断改进和提升服务质量，确保工作实效。
活动结束后，中心将评选出“文明服务示范窗口”3个岗位（部门）和“文明优质服务标兵”5名，并认真总结本次活动的经验，找出不足，提出今后提高服务质量的努力方向，以此建立优质、高效、长效的能源保障服务改进机制。