4月27日上午，浙江师范大学后勤集团在行政中心第六会议室召开2013年经营服务形势分析会，全面分析集团前期经营服务基本情况、面临的困难以及存在的问题，部署下一阶段经营服务重点工作，明确工作思路。会议由总经理陆国祥主持。

    陆国祥认真听完各中心（部门）的经营服务形势汇报后，对各中心（部门）在经营服务过程中的用心与用情表示感谢，并指出今年的经营服务形势较去年相比总体不容乐观，迫切需要各中心（部门）凝心聚力做好增收减支，争取今年能逆势而上，乘风破浪，获得好收成与好反响。首先，他详细解析了今年集团面临的经营压力：一是开支压力大，最低工资标准的上调、社保等费用增加导致人工成本大幅上涨，相关中心搬迁、美食城建设、巴比松改造、食堂油改气等工程项目需要大量资金投入；二是减收因素多，食品价格不断攀升、禽流感疫情影响、食堂补贴削减等因素对食堂经营造成冲击，内外部大环境的变化对接待、教育、商贸等单位业务产生不利影响；三是增收因素不确定，美食街租金收入、工程项目类增收、公寓住宿价格上调、物业战略转型、校名产品稳步盈利及营业用房租金增收等多种情况目前形势尚不明朗。其次，他从师生诉求、服务投诉、建议表扬等方面分析了集团当前的服务形势，他指出，目前学校总体上卫生面貌、环境秩序等方面有了较大改善，但是部分一线员工的服务态度、服务意识和服务水平没有根本性改观，急切需要通过加强精细化管理与标准化服务来切实改进。

    针对集团今年面临的各种形势，陆国祥提出三点要求：第一，要树立信心，趋利避害。一要有能力自信，后勤干部骨干要坚信危中有机，在各种挑战和危机面前要表现出应有的能力，力求化危为机，危中求机；二要有地位自信，后勤在学校发展过程中扮演着不可或缺的重要角色，学校的发展需要后勤的服务与保障；三是要有工作自信，通过后勤扎实的工作基础、近年来取得的成绩及领导师生的认可，进一步为后勤后续发展营造良好的整体氛围。他就如何趋利避害指出，后勤始终坚持“跳一跳，摘桃子”的原则，以签订目标责任书为契机，发挥员工主观能动性，调动工作积极性，增强工作责任心，后勤干部骨干要开阔视野，总揽全局，把握高校教育发展规律、学校总体规划与行业发展动态，让后勤工作更加富有成效。第二，要胸怀全局，上下协同。一是要确保执行与民主的相辅相成，既要强化执行，保持政令畅通，又要发扬民主，充分调动员工积极性；二是要处理好四个原理：解决破窗效应，力争前期服务工作优质高效，后续工作稳步跟进；克服木桶理论，服务工作需要面面俱到，克服任何一个薄弱环节，维护后勤整体形象；抓住二八法则，重点掌控经营服务中最为关键的20%以及培养人才队伍中的骨干员工；强化马太效应，树立优胜劣汰，强者更强的服务理念；三是要培养战略性思维，积极搭建交流平台，建立经常性的沟通交流机制。第三，要关爱民生，建好队伍。各中心（部门）要充分意识到外聘员工为后勤工作所做出的贡献，通过加强民生关爱和队伍建设的力度，来留住骨干员工，挖掘员工潜能，实现员工价值，真正实现员工满意的目标。

    陆国祥就集团下一步重点工作进行了强调，今年集团以“新五项工程”为统领，在经营和服务两方面做好工作。首先是服务方面要精益求精，一要进一步推进精细化管理、提升标准化服务以及强化数字化建设；二要着力解决师生反映比较强烈的难点热点问题，比如空气能热水器、食品安全卫生、丽泽物业管理等；三要推进“一中心一品牌，一班组一特色”服务模式及优质服务系列活动，以特色品牌提升服务。其次是经营方面要增收减支，在增收方面要推进美食街建设、积极争取工程项目、主动提升服务、挖掘新的增长点等，在减支方面要做好减员增效、内外承包、科学预算、合理开支、推进节能降耗工程、资源整合挖潜以及防范劳动用工风险等。他最后希望各中心（部门）要做到服务经营两手抓、两手硬，全面推进集团各项工作。

    党委书记张跃彬在会上要求各中心（部门）正视经营服务中问题与不足，努力把握好各种有利条件和积极因素，采取相应的对策来化解压力，把思想和行动统一到集团的决策部署上，顺利完成本年度经营服务目标。

    分管领导对各自分管口上的工作进行了点评与部署。各中心（部门）主任进行了交流汇报。

    会上还进行了2013年绩效目标管理责任书签订仪式。

    集团领导班子、调研员、主任助理及以上干部等30余人参加了会议。