后勤动态
南京大学后勤兰达物业鼓楼学生公寓开展典型案例培训
日期：2012-12-24来源：
为提高公寓服务品质，丰富物业人员工作经验，12月7日和11日上午南京大学后勤兰达物业鼓楼学生公寓物管处组织一线员工在报告厅开展了典型案例培训活动。
培训上所分析的典型案例，分为正能量篇、安全篇、工程维修篇、管理制度执行篇、答业主问篇和其他篇，这些鲜活的案例汇编均来自多年来我们对公寓管理服务工作的思考、优化，对实践的细腻感知和对提高服务水平的不断深刻领悟。
会上，王老师提出业务精湛、态度诚恳、服务热情、沟通到位、反馈及时是我们做好对客服务的重要前提，她要求各级员工在践行亲情化、人性化服务的同时，加强服务的规范化、标准化、精细化，满足“建设一个与世界一流大学相匹配的一流后勤服务”的要求，希望同志们牢固树立岗位责任意识，肩负在平凡岗位“三育人”的责任和使命，视平凡的岗位为不平凡的“事业”。
培训结束后，还对各宿舍员工进行了培训、绩效、规章制度等各项工作掌握情况的验证，更好地了解全年员工在业务技能方面的熟知。参培员工认为本次培训指向明确，实用性强，对工作有很好的借鉴意义，回到岗位上后将依此为工作脉络、举一反三、触类旁通，更好地履行职责，争做服务标兵。