后勤动态
中南大学后勤集团竭力提高新生住宿条件“软实力”
日期：2012-09-12来源：
在“到哪里吃”不再是问题的今天，“住得满意”依然是学生强烈诉求。中南大学张尧学校长在2012届毕业典礼上的致歉震耳发聩而记忆犹新：“你们的宿舍拥挤，住宿条件差，使你们饱受了长沙夏天酷热、冬天奇冷的煎熬……对不起！。”为此，后勤集团落实学“硬件不够，用软件来补”，“要把迎新当作迎客”的精神，通过“亲情式服务”这个软实力，圆满完成学校今年迎新任务，8000多名本科新生顺利入住南校区，5000余名研究生分别入住本部、南校区、铁道和湘雅校区，创造了迎新亮点。截止到9月10日，据学校保卫部门统计，迎新期间未接到一起报案，未接到一起投诉，新生安居了，家长放心回家了。
为了迎新，后勤集团物业管理中心首先提供精准的房源数，其次准备新生房，第三是争取外援创建迎新亮点。
搜集房源是迎新准备的首要工作。由于各种原因，今年本部和南校区需新增700个左右床位。没有建新房，700多个床位，到哪里找？各校区物业服务部充分利用一切可利用的房源，精打细算，南校区物业部部长还走访各学院寻求到几百空床位。物业管理中心主任动态掌握各个校区房源情况并进行宏观调控，当发现今年男硕士房源严重不足时积极向学校报告协调解决。
清扫是一件听起来简单做起来极难的工作。暑假本是人们的避暑时节，然而对于南校区来说，每年一度的新生房清扫是一场硬仗。他们在较短时间内擦洗2200多个新生房的2200多个便池、约11300平方米的瓷砖、移动并复位8400多个床、床板床板、清扫8400多个衣柜、试钥匙8400多片，清除老生留下的垃圾达到几十卡车。
防火防盗防被骗是历年迎新工作的重中之重。为此，今年南校区发挥主观能动性，创造了今年迎新亮点之一，请学工部派120名国防生补充到每栋楼站岗和巡视。物业管理中心印刷迎新专刊，宣传防火防盗防被骗知识及其他规定，发放到每个新生寝室。一线工作人员提高了识别能力。光迎新第二天南校区将40多个推销人员拒之门外。
“今天，你微笑了吗？”这是迎新前的最后一次培训主题，培训内容还包括如何使用钥匙，如何防止推销人员进寝室、防止黑心棉和假冒物品。
“没有最好只有更好”，亲情式服务是物业管理中心的永恒追求。截止到9月10日，未接到一起投诉，还将学校的温暖送到学生及新生家长心中。9月8日上午，升华25栋值班员的工作场面再现物业管理中心“亲情式服务”理念。面对源源不断到值班室领钥匙的新生，她不慌不忙地核实新生报到单、请学生签字，再将发票和报到单粘好，对学生说：“这两个单子要保管好，我帮你沾上就不容易丢了，办理其他手续时都要用这两张票。”随后她将早已贴好房号标签钥匙交给学生，说：“认门后要把标签撕掉，否则钥匙丢了别人捡到就不安全了。”她对每个新生都重复一遍，如按照286名新生计算，这两句话她至少要重复286次。她还说，怕说话多上火，自己特意买了凉茶迎新用。当排在后面的同学急着领钥匙有点烦的时候，她语气缓和地说：“不要急，一个个来，到家了就不要急了”。这时辅导员老师来到值班室办理交换生入住手续。她热情高效地接待并办好相关手续后说：“我建议学院在大厅准备免费饮用水和设立新生咨询台，辅导员老师采纳了我的建议，这样大大地方便了学生。这时新生家长报修，她趁没人来办手续的空隙又跑到房间查看。一新生家长跑到办公室问：“老师，有小绳儿不，栓拖把”。她说：“旁边发卧具的地方有，去拿吧。”说话间，她拿出一叠抹布，说“这是毕业生寝室剩下的毛巾，我们捡来留着给新生做抹布”。她说：“我们按照上级要求晚上12点关门，但从12点半我就坐在大厅，不敢躺着，到早晨5点前前后后共接待了15名新生。我让发卧具的同事晚上回家休息，因为没休息好怕发卧具出错。”发卧具的是暑假招聘来的新员工，工作非常谨慎认真，并且利用空闲时间，她把卧具包装袋剪成小段、四根一捆发给学生固定蚊帐。这些细节既是母性的流露，更是亲情式服务理念的升华。
耐心中见善良是升华24栋的王叔叔的特点。9月8日晚上11点之后的所见所闻使我身临其境地感受到了他付出的温暖。他说，迎新志愿者盒饭都没吃到，工作又辛苦，我不好意思就没安排他们帮忙了，自己累一点算了。这时新生来到值班室买水，由于值班室桶装水一时没跟上，王师傅就带学生到附近楼栋。刚落座，517#学生问蚊帐架是否修好，学生咨询退卧具手续，他都耐心的一一耐心解答。王师傅回忆说，某家长领卧具时发现凉席上有一黑点，她要求换，王师傅连续换了三次，家长才算勉强满意。看到还有很多人在排队等候，王师傅耐心地说：“家长，我要是为您一个人服务，换一百次都没问题，可是您别耽误其他人领东西呀！”发卧具需要的不止是耐心，还得细心。当确认学生已签字后，他在学生的发票收据上签下自己的姓名和发放日期，然后将卧具一件件搬到学生面前点数，告诉学生如何搬得省力。当学生报修遇到电话线路忙，他就抄单送到维修站；当发现学生的被子落在值班室，他就送上去；当巡视时发现学生出门时没锁好门，他就非常严厉地批评学生。当被问到做值班员工作有什么体会时，他说：“做这项工作使我与学生建立了很好的感情，他们毕业时还要与我合影呢！”其满足感写到了他有些沧桑的脸上。