后勤动态
中国矿大后勤集团开展“三零”主题创建活动
日期：2012-05-31来源：
2012年5月29日上午，后勤集团党总支书记姚冰在集团会议室主持召开“三零”主题创建活动动员会，集团领导、各中心支部书记、集团参与创建活动的窗口单位负责同志参加了会议。会议主要内容：姚冰书记宣读后勤服务集团关于开展“三零”主题创建活动文件，并对活动开展进行动员部署；张向东总经理就此项活动开展提出具体工作要求。
姚冰书记在动员会上说，为加强对“三零”主题创建活动的领导，集团成立了以党总支书记姚冰、总经理张向东为组长，副总经理杜占东、杨素明、任志宏为副组长，李静、杨秀怀 汪勇、林保江、尉全学、商震霞等6个党支部书记为组员的的创建活动工作小组，本次创建活动主要内容主要包括沟通零距离、服务零投诉和管理零缝隙，参加创建活动的窗口单位有集团办公室、商业管理办公室、饮食服务中心、昌湖物业公司、水电服务中心、商贸物流中心、学术交流中心、运输服务中心等直接面向师生员工服务的部门。
沟通零距离。亮出服务流程：要求各部门检查、更新、补齐相关“服务流程”、“工作指南”、“服务规范”等上墙及网站公示内容；印发服务指南手册、服务联系卡等；亮出服务身份：要求各部门佩带工作牌；制作职工身份明示窗；集团党员示范岗人员佩带胸牌；窗口服务的班组要在集团网站公示班组成员的姓名、职责、照片及服务事项等信息；亮出服务承诺：要求各部门检查、更新、补齐“服务承诺”的上墙及网站公示内容；利用横幅、网站、板报、电子屏等方式营造“三零”主题创建活动宣传氛围。
服务零投诉。建立投诉处理机制：各部门要结合ＩＳＯ9000质量管理体系相关要求，疏理健全本部门现行投诉处理机制；要求窗口部门或班组在《服务指南》和集团网站上公示服务投诉电话，工作地点设立值班投诉台和意见登记簿；建立群众评价机制：各部门要定期召开群众座谈会，邀请服务对象代表评价；组织窗口服务满意度问卷调查；组织各部门、职工互评，以民主生活会、工作评议会的形式进行互评和自评；建立领导点评机制：每季度组织一次领导点评，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序，实现服务零投诉。
管理零缝隙。落实领导班子下基层制度，了解一线工作情况，掌握一手管理信息；加强业务培训，广泛开展岗位技能竞赛，提高业务技能水平；提高办事效率，开通服务“直通车”。各单位要集思广益，了解师生需求，从细节入手，创新服务方式，实行错时服务、预约服务、代办服务等多种形式。
张向东总经理在动员会上就集团开展“三零”创建活动提出了具体工作要求。
首先，要求各部门负责同志要高度重视本次的“三零”创建工作，只有从思想上高度重视了，创建活动才能深入开展，措施方案才能落到实处。
其次，要求各中心根据实际服务内容重点做好沟通工作。一是做好集团与学校各院系、各职能部门以及与学生社团组织之间的沟通，只有重视沟通工作，真正做到沟通零距离，才能及时发现我们在后勤服务保障工作中的问题，才能及时解决问题，才能真正意义的做到服务零投诉和管理零缝隙；二是要做好集团内各部门之间以及各部门内部之间的沟通工作，理顺工作关系，营造宽松和谐的人际关系氛围，有利于后勤整体服务工作水平的提高。
第三，后勤服务集团一定要以本次“三零”创建活动为契机，在集团内部鼓舞先进，表彰典型，弘扬正气。各参与创建活动的窗口单位，要团结协作有所作为，敢于创新勇于担当，通过“三零”创建活动，提高后勤集团的服务质量和服务水平。
本次活动共分三个阶段。第一阶段（5月份）为动员宣传阶段；第二阶段（6月-9月）为实施阶段；第三阶段（10月-12月）为总结表彰阶段。在各阶段实施工作中，各部门将及时开展活动宣传报道和资料收集整理。
