后勤动态
杭师大：高质量的服务是一流后勤的必由之路
日期：2012-05-25来源：
当前，学校正处于快速发展的关键时期，“创建一流综合性大学”的建设目标促使集团必须加快“一流后勤”建设的脚步。在服务对象需求呈现多样化、个性化的形势下，依靠质量谋求发展、依靠质量推动发展、依靠质量提升发展，是集团始终不变的、也是唯一靠得住的出路。
作为学校的一个后勤服务保障部门，让师生满意，是集团始终不变的追求。而获取师生的高满意率，服务质量是关键。师生对后勤服务的满意程度，是检验后勤服务质量高低的唯一标准。好的服务至关重要，它可以增强集团员工的向心力、凝聚力，促进集团更好更快发展，更可以让在校学生安心、舒心学习，助推他们成长成才。
服务质量是集团发展的生命线、是集团赖以生存的基石。现阶段，我们必须正视一个问题，那就是面对多层次的服务需求，与一流后勤的要求相比，还存在很大差距。正是因为清醒地认识到这点，集团已全面启动了“质量提升年”主题活动，目的就是在于全面提升后勤服务质量，消除集团在服务、管理工作中的薄弱环节，促使集团工作规范化、制度化、科学化，为学校教学、科研、师生生活提供一个良好的环境。
全体后勤员工参与“质量提升年”活动的力度够不够，很大程度上决定了活动效果的好不好。有人会说，服务质量好不好，和我个人有什么关系！那么试问，没有质量，何来师生的认可度？没有师生的认可度，何来服务的市场？失去了服务对象的心，后勤与后勤人该何去何从？
因此，各部门必须在活动中把提高质量当做后勤服务的中心工作，更加凸显提高质量的重要性和紧迫感，充分调动全体员工共同参与其中，卓有成效地把“质量提升年”活动变成全员参与的“集体舞”，人人都做参与者；必须全面树立各部门、全体员工质量意识，把质量工作放到更加突出位置，认真谋划、科学组织、强化责任，做到层层有人抓、事事有人管，通过“质量提升年”主题活动形成人人都来监督服务质量、人人都来改进工作质量、人人都为质量建设做贡献的良好氛围，才能在“创一流后勤”这场“战役”中获取最后的胜利。