3月21日下午,人大后勤集团国际公寓部外籍教师服务质量抽查走访活动在所辖宜园3楼外籍教师公寓展开。活动由主管副主任和管家部经理、综合管理部经理组织进行。
部门对外籍教师始终奉行“安全整洁、服务周到”的服务方针,一直苦练服务内功,致力于为外籍教师创造亲切、整洁、人文关怀的居住生活环境。本次抽查,正值管家部员工执行每周例行保洁及换单任务。抽查发现,员工在熟练的操作换单、清洁厨房、卫生间的过程中,能够随时介绍出这位专家“办公桌不需服务”、这位专家“厨具需要仔细打扫”等,在每个员工心里都谙熟11位外籍教师的特别清洁服务需求。在对在场的外籍教师走访时,得到的答案一致是“Service is very considerate”(服务很周到)。
此次服务质量抽查工作,检验了管家部员工长期苦练服务内功的成果,今后部门将继续加大对外籍教师服务质量的监督检查与外调走访,不断完善服务细节,以始终赢得外籍教师满意评价为首要工作目标,稳步提升外籍教师服务质量,为学校提升国际性做出贡献。