为了进一步强化后勤工作人员的服务意识，责任意识，规范工作行为，转变工作作风，提高办事效率，塑造后勤形象，近日，东华理工大学后勤保障处在全校积极推行“服务承诺制”、“首问责任制”和“限时办结制”三制式服务工作新举措，并在校园网、宣传栏及各科室门口向全校师生做出公开承诺，在后勤保障处办公地点(学工楼一楼)设立投诉意见箱，主动接受师生的监督。
        推行“服务承诺制”是指后勤保障处面向全校后勤服务的职能部门（如饮食服务、物资配送、水电维修、校园维修、绿化维护、校园保洁及物业管理、校医院）等窗口单位和关系师生切身利益的服务工作，按照社会同行业的标准，就服务标准和服务质量向全校师生做出公开承诺，公布服务热线电话，主动接受师生员工的监督。要求全处干部职工要恪尽职守、爱岗敬业、认真履行承诺内容，不让承诺成为空话。
        推行“首问责任制”是指全处最先受理师生咨询、投诉的部门或工作人员即为首问责任部门或个人。对师生的咨询或投诉，必须热情接待，不得以任何借口推脱、拒绝或搪塞。首问负责部门或个人对师生的咨询、投诉，要按时做出处理或跟踪督办，并做好回复工作。对履行首问责任制不力的单位和个人，将给予责任追究。
        推行“限时办结制”是指全处各科（室）及全处职工依据有关法规、制度及本岗位职责，对其行政事务和管理服务事项必须在规定或承诺的时限办结或者予以答复的一种举措。推行限时办结制应遵循准时、规范、高效、负责、便民的原则，提高办事效能。
        为了将这三项服务举措落到实处，后勤保障处专门召开了各科室部门负责人以上人员会议，要求各科室制定实施规则和办法，贯彻落实后勤处2012年工作要点精神，把“让师生满意是我们永恒的追求”这一服务理念作为后勤服务工作的第一要务，为构建稳定和谐的校园环境而努力工作。
        这三项服务举措的推行与实施，将有效促使后勤保障处工作作风得到改变，服务质量和服务水平得到提高，服务保障能力得到加强，师生满意率得到提升。