卫生部部长陈竺1月5日在全国卫生工作会议上提出，要建立健全专门机构接受和处理患者投诉，要充分发挥社团组织维护医患和谐的作用，要创造条件普遍建立第三方调解、建立医疗责任保险等处理医患关系新机制。

陈竺说，随着医改的推进，医疗执业环境和医患关系有向好的趋势。但是，近期一些严重医患纠纷事件提醒我们：改善医患关系仍然是我们面临的重要任务，并且需要医患双方和社会各界的共同努力，医疗卫生工作者尤其要积极主动地发挥作用，要弘扬职业精神，提高道德修养、技术水平和沟通能力，争取患者的理解、配合与支持，用高超的技术、优良的服务给予患者更多的关爱与抚慰。同时，新闻媒体和卫生宣传、健教机构既要宣传医疗卫生工作者救治病患所付出的艰辛和努力，更要大力宣传医学的特点、规律和局限性，让群众理解现阶段医学技术并不能包治百病，也不能改变生命周期的自然发展规律，合理引导群众预期和理性就医，增进医患相互理解。希望通过各方共同努力，使医患关系在“十二五”期间有根本好转。

陈竺说，医改进入攻坚阶段，当前需要集中全行业智慧凝炼出医疗卫生职业精神。坚持弘扬高尚的职业精神，辅以合理的物质激励，才能真正把全体医疗卫生工作者的积极性调动起来，以更加昂扬向上的精神面貌投身医改。