“学校现在的维修速度比以前快了很多”，最近经常听到不少同学这样说。确实，作为学生监督员，在平常的卫生巡查和周末大检查中，这种感触也非常直接非常明显。如学生监督员毛佳强在11月20日的周末大检查中就说：“此次检查重点检查了6栋公共场所照明情况，发现以前反映的公共场所无灯的情况，现在完全解决了，现在各个走廊、楼梯照明十分良好，值得表扬。”等等。那么是什么原因导致我们有这样深刻的体会，直观的感受呢？于是，我们检查学生宿舍楼的学生监督员带着疑问去了解了物业公司的具体情况。
       以前的物业公司是只负责保洁、门卫这一块，而师生日常生活中需要维修的项目是由维修服务部负责的。原来维修服务部设立的多种报修途径，如网站、电话报修；学生监督员报修；学生直接到值班室或维修服务部登记报修等等，因报修环节比较复杂，偶尔会出现遗漏的现象，导致报修不及时；维修服务部共有十五个维修工，负责校园的所有维修工作，所以日常维修工作量大且工作范围广，因路途远等各种原因，导致维修会出现不及时；针对这些缺陷，后勤集团紧密联系实际经过多次调查研究，对物业公司和维修服务部进行改革，现已取得明显成效。
        改革后的物业公司是原来的维修服务部和物业公司合并而成，具体的工作内容包括保洁、门卫和维修三个方面。现物业公司将整个学校划分为三个片区，教学楼片区（含教学楼、体育馆、行政楼、图书馆和得月楼）、实验楼片区（含实验楼、学生宿舍十五栋、十六栋、研究生楼）、学生宿舍片区（含学生宿舍一至十三栋、食堂、商城、集团办公室楼）。每个片区配有一个管理员和五个维修工（两个电工、一个水工、一个木工和一个普工）。片区管理员同时承担保洁、门卫和维修三项管理任务，各个环节由片区管理员统一调度协调。
        为进一步提高服务质量，打造师生满意，领导放心的物业公司，后勤集团对物业公司片区管理员还首次了实行竞聘上岗、集团聘任的方式。竞聘遵循任人唯贤、德才兼备；群众公认、注重实绩；公开平等、竞争择优；民主集中制；依法办事等原则，聘用了德才兼优的人员作为片区管理员。
        由片区管理员统一管理协调门卫、保洁、维修的方式，极大地减少了原来报修和维修的中间环节和时间，提高了维修效率。保洁员每天都定时对楼栋内卫生进行打扫，对所负责的楼栋的具体情况比较熟悉，在日常的工作中更容易发现一些需要维修的项目，为了合理利用这一岗位上的便利和优势，物业公司赋予保洁员报修的责任，他们一旦发现维修的项目，可立即上报给所在楼栋的门卫，门卫每天将收集的报修内容集中交给片区管理员，片区管理员再根据报修项目安排维修人员。片区管理员一旦有报修项目，可立即安排维修工去现场查看并进行维修；没有接到报修内容的维修工必须在自己所管辖的片区进行巡查，发现问题，立即解决。
        这种做法，相比之前有几个优势，一是报修更及时，也省去了很多不必要的中间环节，节约了时间，提高了维修效率。二是为避免维修工去维修而学生不在宿舍的现象，现在的报修单增加了联系电话一项，维修人员可事先通过电话预约学生进行维修，更加人性化。三是初步形成了所在楼栋的门卫和保洁责任制，切实提升员工的主人翁意识和责任感；另外对员工实行了维修量和师生满意度挂钩的绩效工资，员工的主人翁地位和积极性有很大提高。
        虽然十五个维修工分成三个维修小组，分布在各个片区，但他们仍是一个整体，相互协作，互相帮助，如在遇见紧急突发情况或重大维修项目时，将抽调部分片区的维修人员，进行集中维修，更好地解决问题。
        为了报修更便捷，维修更及时，监督更有力，后勤集团物业公司还特制订了维修服务导航，在每栋宿舍楼和教学楼等楼栋醒目位置张贴，方便师生发现问题，及时报修及时解决。我们非常期待改革后的物业公司能快速进入新轨道，越做越有成效。

江西中医学院后勤集团：蒋芬莉 程简