为积极响应江苏大学后勤服务集团开展的“迎校庆,作贡献”优质服务月活动,全面实施公寓管理中心开展的“亲情服务月”活动方案,2011年10月20日下午,公寓管理中心与学工处宿管科联合召开学生公寓管理工作座谈会。学工处正处级调研员钱梅生、宿管科科长陈立勇、后勤处校园管理科科长张庆蔼、后勤集团质量安全监督部主任沈美荣、水电与修缮中心主任仇建中、副主任朱家顺、公寓管理中心主任马根荣、副主任丁雷、全体主管以及来自各学院的学生代表等近50人参加了会议。
会议由陈立勇科长主持。他首先向参加座谈会的各位同学表示欢迎,指出召开本次座谈会的目的是为了了解同学们在公寓内的学习和生活情况,希望同学能实事求是,从消费者的角度提出宝贵意见或建议,以便学校能够为同学们提供更加便捷、细致和周到的服务。
学生代表们畅所欲言。同学们感谢学校给他们提供了这次面对面交流、沟通的机会,肯定了后勤员工为广大师生所付出的辛勤劳动。同时,也指出了服务工作中存在的问题和不足之处,例如宿舍硬件设施需要改善、供电时间能否延长、夜间熄灯后插座能否继续供电、阴阳面的宿舍应经常调换、衣物晾晒不方便、维修不够及时、网络安全管理需加强、少数员工服务态度和服务质量有待提高等等。
马根荣主任就学生提出的相关问题给予了一一解答,表示在公寓管理中心范围内的事情会及时作出处理,给学生一个满意的答复;不在中心职责范围内的事情,也会及时转达给有关部门,以便协调解决。并指出,10月份是公寓管理中心的“亲情服务月”,中心将以此项活动为契机,进一步加强内部管理,强化服务意识,在服务举措上推陈出新,努力提高服务质量,不断满足同学们的需求。
仇建中主任对同学们提出的维修问题高度重视,现场解决了部分问题。他说,水电与修缮中心将对维修人员进一步规范管理,统一着装,挂牌上岗,请同学们督促。并公布了中心主任和相关管理员的电话,承诺将24小时为同学们服务;质监部沈美荣主任也表示,将本着全心全意为学生服务的宗旨,做好后勤服务质量及安全督查工作。也提醒同学们要加强自我管理,学会与他人沟通,寻找解决问题的有效途径。
座谈会搭建了服务者与被服务者交流的平台,增进了双方的沟通与了解,也使同学们在日常生活中遇到的疑问和难题得以有效解决,为共创文明公寓、和谐校园起到了一定的促进作用。