为进一步提高后勤服务保障水平，提升后勤服务保障反应速度，有效预防和及时处理校园突发事件，不断改进后勤服务形象，进而提高后勤服务质量，近日，后勤集团针对畅通用户监督反馈渠道、完善集团互动机制两项重点进行调整。一是在汇龙湾1号楼设立24小时服务热线，由专、兼职两部分组成负责接待服务，要求受理投诉、咨询、查询、应急等来电；接待咨询、来访师生，提供帮助和建议；网上报修、查询等用户服务平台；执行服务质量与保障效果回访；处理师生反馈信息的统计、分析和汇报。二是完善集团各级负责人与用户的互动机制，将集团原有夜间总带班调整为24小时带班，要求对集团各类值班情况进行巡查，处理24小时服务热线相关事项，协调处理集团管辖范围内出现的一般情况，协助学校有关部门处理校园突发事件，对出现的重大问题及时向学校和集团领导汇报。通过此项措施的实施，将有效的缩短后勤服务响应时间，提高应急保障处置水平，畅通用户意见反馈渠道，实施服务质量的有效监控，从而提升后勤集团的服务和“窗口”形象。