华中科技大学后勤集团接待服务总公司自实行梧桐巢会员制以来，不断寻求创新，制定会员增值服务计划。继对梧桐巢会员开展24小时票务预订服务后，日前，接待总公司通过对公关营销部商务中心与旅行社航票中心进行业务整合，进一步完善了票务预订服务。
      为了给入住客户提供全方位的服务，在接待总公司2011年工作研讨会上，总公司提出了整合公关营销部商务中心与旅行社航票中心的构想。两部门骨干员工就整合问题进行了交流讨论，并对整合过程中可能遇见的困难进行了预测与分析，初步拟定了整合方案。方案确定后，两部门通过安排员工集中培训、轮换岗位、交流学习等方式，保证了部门整合后工作业务的顺利开展。
      四月下旬，航票中心办公地点移至商务中心，这是两部门业务整合的第一次正面接轨。同时，航票中心的工作时间与商务中心同步，延长了为顾客服务的时间。为了让客户能够及时了解服务信息，商务中心在其办公室门前立起了醒目的宣传牌对客户进行告示。
      两部门的整合，打造了“一站式”的服务品牌，满足了客户快速服务的需求，航票中心的业务量也有了显著的增加。此外，通过整合，增强了员工一岗多能的业务素质，打造了一支多功能的服务团队。（本网通讯员  华中科大后勤集团接待总公司 许媛媛）