2010年底，长沙理工大学校工会发出第二届五次教代会提案征集工作通知。在收集的意见反馈中，有部分老师对后勤集团用户服务中心抄录水表工作提出意见，主要是上门查询水表人员不带工作证件，查询水表数字告之态度含糊，没有用户认可签字等。
      后勤集团用户服务中心接到意见反馈后，闻过即改，立即组织员工进行讨论，制定整改措施，规范抄表工作流程，并要求职工严格按照规范化、标准化的服务标准进行操作。
      5月8日，用户服务中心展开上半年家属区水表抄录工作，在近半个月的抄录过程中，抄表员时刻牢记整改措施，严格执行服务标准，佩戴胸牌、举止文明礼貌，并一一复留抄录数据给住户。整改后的工作作风得到了广大住户的认可。