5月11日上午9时，一场别开生面的长江师范学院李渡教职工小区物管办月度分析交流会在业主服务中心召开，小区全体工作人员14人参加了会议。会议的议题主要是结合日常工作中典型案例，重点围绕“如何处理好业主需求与小区物管办的服务关系”以及“如何有效提高个人的业务技能”两个主题展开。会议由小区物管办段剑波老师主持。
      会上，段剑波老师首先简单通报小区物业四月份的基本情况及存在的主要问题，交流辩论环节正式拉开序幕。员工们各抒己见，纷纷发表意见。有的观点鲜明，认为经营性单位，利润是首位，应当将保量服务放在第一位；有的员工则表示，既然是校内服务型单位，一昧的追求数量而忽略服务质量，在短期可能会产生明显的效益，但从长期发展来看，会影响小区物管的口碑，应该坚定不移的坚持保质工作；小区物管办的郭琴老师用辩证法进行综合阐述，列举诸多正反案例，表示不论是保质或是保量的服务工作，都是小区物管办必须要长期坚持和追求的服务目标，要两手抓，一要以保证服务质量的前提下，做好客观记录，通过数据的分析，做好服务业主信息反馈调查，为常规服务做好参考；二要加强自身的服务水平，规范操作流程，注重团队合作，服从当班组长的安排等，为保量工作保驾护航。这也得到了与会同事的一致认可和掌声。
      随后，保安人员陈立元就如何处理好业主需求与小区物管办的服务关系作了分析和总结。经过一番激烈的讨论，最后，大家一致认为要通过恰当的方式、方法，从业主的角度出发，主动、热情地了解业主实际心理；同时，大家一致确定了服务流程，明确了以十五分钟为一个周期做服务问询工作，以温馨提示的柔性管理方式处理各种服务关系。
      讨论交流会开了近三个小时，员工们表现出的工作见解和工作思路是非常独到的，这也充分展现出良好的责任感和高度的主人翁精神。最后，剑波老师对会议进行点评，并鼓励员工多开展类似的辩论活动，切实提高服务与保障水平。同时结合四月份的工作情况，对五月份工作提出了要求，他希望全体员工继续发挥主人翁意识，多出“金点子”，尤其要利用好本次的“质量效益”创先争优活动，切实开展有利于业主满意率的活动；之后他要求全体员工多学习，并要求“每周之星”积极发挥榜样、示范作用，带领全体员工将小区物管工作推向一个新台阶。（本网通讯员  长江师范学院后勤集团 段剑波）