在4月14日举行的2011第三方电子商务交易平台高峰论坛上，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励网购企业设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内吃“后悔药”。

　　新规：“冷静期”内可无理由取消订单。

　　该规范明确规定，“鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。”商务部信息化司司长李晋奇表示，这种要求有利于减少交易纠纷，提高消费者满意度，但这种制度并不适用于药品、生鲜、化妆品等属性特殊的商品。该规范还规定，“鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供‘卖家保证金’服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。保证金的金额、使用方式应事先向当地工商行政主管部门备案并公示。”

　　

　　商务部：规范非强制性要求。

　　商务部相关负责人解释说，目前这一规范是推荐性的，并非强制要求，而且“冷静期”制度不适用于比如冷鲜、食品、化妆品、药品等行业，相关平台经营者可以根据具体情况确定是否设定冷静期。从长远来看，冷静期制度的设立有助于减少交易的纠纷，树立平台经营者的形象，最终促进中国电子商务的健康发展。

　　商家：规范对行业有积极作用。

　　此外，淘宝相关负责人昨日对记者表示，这个规范对行业有积极作用，对淘宝而言，从2010年开始就启动了消费者保障计划，并推出了“先行赔付”、“七天退换”等服务，和设立“冷静期”的出发点是一致的。

　　专家：“冷静期”应移至下单前。

电子商务专家赵廷超表示，这项制度的完善应该经过三个阶段：首先倡导、鼓励企业设立这一制度；其次，对执行较好的企业进行认证；第三，认证制度成熟后再真正在某些电子商务领域进行强制认证。赵廷超认为，“冷静期”不应该设在下单之后，因为消费者一旦下单，就意味着已经形成了交易行为，具有了法律意义，而商家也开始了拣货、配货、发货等程序。赵廷超表示，网站可以用多种方式在下单之前反复提醒消费者是否真要购买。