近日，浙农林大后勤接待服务中心开展了“品质服务，满意100”活动，通过各部门寻“短板”、提服务、促保障等措施来提升接待服务中心服务水平与接待能力。
      寻短板 找瓶颈 共寻解决之策
      新学期伊始，浙农林大后勤接待服务中心根据工作计划要求各部门开展“寻短板”活动，全面认识服务过程中存在的问题和差距，认真分析影响服务质量的主要瓶颈，围绕工作实际，寻找解决办法。
      西径美食城积极落实集团公司的稳定食堂物价的要求，在工作中确保食堂“饭菜价格要做到价不涨、量不减、质不变”。食堂全体员工自寻短板，采取系列措施积极应对物价上涨压力，对影响餐饮成本影响因数进行分析，通过努力对原使用锅炉时间从25分钟降到了19分钟，有效的控制了成本。同时开展粗菜细作，物价波动不大的菜肴一菜多做，有效地稳定了食堂饭菜价格。
      提服务 抓规范 奠定坚实基础
      为确保员工的服务水平有进一步的提高，各部门开展了一系列培训、讲座与新老员工结对子工作，保证了服务质量和服务水平的稳中有升。中心派专人对全体服务员进行了服务技能与礼仪强化培训，细到如怎样微笑最亲切、如何摆台最美观等均作了细致入微的讲解；西径食堂开展了新老员工“一带一 结对子”行动，增强了员工凝聚力；会务服务部面向技术员展开了灯光、音响理论知识讲座，提高了技术员处理故障与突发事件的能力。
      截止目前，圆满完成了杭州体育局电子测向运动团队、临安人民医院2010年总结表彰大会、临安国资公司表彰大会、临安市工业强市大会等20余次会议后勤保障工作。为更好的开拓临安会议会务工市场奠定了坚实的基础。
      促保障 树美誉 喜迎八方宾客
      随着学校的快速发展，来校的各级领导和学者也越来越多，特别是学校的招生规模也日益增多，为保障各项接待工作的圆满完成，全体管理人员高度重视，提前确定接待预案，责任到人，落实到位，确保接待服务工作万无一失。通过开展“品质服务，满意100”的活动，不断提高各个部门的接待和服务水平，特别是“服务先锋”员工和服务先锋先进班组的设立，有效的调动了员工的服务主动性。部分员工主动放弃休息时间，协同作业，圆满完成了各项既定任务。