小小的一根电话线，默默地牵动着你我他，也悄悄地改变着每个人身边的生活，在海南大学后勤集团有一支由4位年轻姑娘组成的后勤热线服务部。该部门已经走入第7个年头了，在这成员平均年龄只有25岁的集体里，人人充满了热情，个个焕发着活力。她们为师生解难题想方设法，为师生服务耐心周到，用自己的一片真诚温暖着万人心。提起这些姑娘，老师们感动地说，无论什么时候，她们的热情都不会减少、热度都不会降低。
      一个积极进取的团队
      热线服务部共有4名工作人员，同事之间关系融洽，工作上更是你帮我助，师生可以通过热线电话获取：水电维修服务、交通、咨询等服务信息。打开办公室的柜子，展现在我们眼前的是那些装订整齐、摆满整整一排柜子的咨询答复记录单和报修受理单，记录了后勤服务热线7年来对师生的不懈努力。每天上班对师生求助的事项不但要在第一时间传达，服务后还要进行及时回访登记。师生反映的问题五花八门，工作人员们不断充实自己满足师生的要求。
      让师生与后勤关系更和谐
      换位思考、用心服务是她们的工作信念。“从事热线服务工作，如果说完全不委屈那是很难做到的。”8号热线员说。当接到投诉电话时，一些客户有怨气、有不满、有疑问，不可避免地会把气撒到我们身上，我们也有被骂哭的时候。然而，在工作中面对师生的指责甚至人身攻击，她们也会及时调整，都能冷静礼貌地帮助对方通过正确的途径反映、解决问题。姑娘们通过小小的话筒，以亲切温情的服务态度和服务用语为师生提供“规范”、“贴心”的服务。
      期待师生的理解和尊重
      服务热线的姑娘们最期待的是师生的理解和尊重。上班除了要对打进热线的师生热情、耐心以外，还要做好 “出气筒”。她们说，有时候遇到个别师生在哪受了委屈，打来电话，工作人员刚拿起电话，就被劈头盖脸地骂一通，但是她们的工作是“不见万人面，情暖万人心”不能挂断师生电话，也不能高声争吵，碰到情绪激动的师生，解释问题的音调也不能太高，只能耐心倾听并宽慰师生。这样的谩骂声听多了，这些女孩子都会觉得委屈，“我们只是负责把问题传递下去，骂我们也没有什么用啊”，她们悄悄抹眼泪说。但很快，又迅速地含泪接听下一个电话。急师生所急，想师生所想，热线服务部的姑娘们正是通过平凡工作中的点点滴滴诠释了这个理念。
     让平凡变得不平凡 
     姑娘们倡导“安心、热心、耐心、诚心、贴心”的“五心”服务为理念，坚持微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，得理再让一点，做事再多一点。在服务的过程中，力求零距离、零缺陷；在服务的效果上，力求零投诉。热线的岗位是平凡的，虽然只闻其声不见其人，但只有心里微笑，脸上才会微笑；只有脸上挂着微笑，微笑才能通过电话传递给对方。”正是大家认真的态度、不懈的努力、无私的奉献才使得平凡变得不平凡。