为切实了解广大师生员工对后勤服务的需求，进一步改善、提升后勤服务质量，12月上旬，首都师大后勤集团开展了一年一度的顾客满意度调查,以期通过汇总、分析顾客反馈的信息，进一步了解顾客的需求与期望，查找不足，明确2011年后勤服务工作的努力方向。此次调查得到了我校师生的大力支持和积极配合。
      本次调查采用发放《满意度调查问卷》的方式，由总调度室委派各中心（部、室）的工作人员分六组同时进行。调查对象为三个校区内的教职工、住宿学生、幼儿家长、集团承建工程的甲方单位和家属区住户等。调查内容涵盖餐饮服务、学生公寓服务、校区后勤服务、幼儿教育、运输服务、工程服务、家属区物业服务等后勤服务项目。为确保此次满意度调查的真实、有效，此次调查在总结往年调查经验的基础上，问卷设计更加注重内容表述的严谨和指标体系的完整，在考虑调查范围的广泛性、调查对象的代表性的同时，着力做到调查流程的规范性和问卷信息汇总、分析的客观、公正。
      期间，共发放满意度调查问卷668份，收回668份，回收率达100%。调查结果显示，顾客总体满意度为87%，超过集团制定的75%的质量目标十二个百分点。在本次调查中，顾客对集团服务提出意见、建议共359条，表扬9条；无法识别及不属于集团服务范围内的信息共12条。通过数据统计分析发现，今年的顾客满意度较去年同期都有提升，这是广大师生员工对于后勤服务的肯定和期许，是过去一年来全体后勤职工扎实服务、创新举措、同心协力的新成效。同时，也清醒地看到，后勤服务工作离师生的期望还有差距，还有许多必须花大力气改进和加强的方面。
      后勤集团高度重视一年一度的顾客满意度调查，针对满意度调查中师生员工提出的宝贵意见和建议，集团调度室以满意度调查报告的形式发给集团领导和各中心（部、室）主任，并通过跟踪、验证，敦促相关部门做好整改工作。同时，将顾客满意度调查结果与各单位的年终考核测评挂钩，并将满意度调查情况作为下一年度制定集团工作要点的重要依据，以确保后勤服务达到持续改进的目的。