物业管理专业部在教育部发展规划司和中国高等教育学会后勤管理分会的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持为高校后勤改革与发展服务的宗旨，坚持物业管理特色，加强物业管理理论研究，突出以调查研究为主导，以物业标准研究为切入口，以行业建设为根本，充分发挥物业管理在高校后勤改革中的重要作用，努力拓展高校物业管理市场，全面提升物业管理能力，开创高校物业管理新局面。2005年第二届物业管理专业部换届以来，在副主任单位、常委单位和会员单位的大力支持下，我们在第一届物业管理专业部工作的基础上，适应改革发展的要求，不断研究新形势、新任务、新理念，为提升高校物业管理的质量和水平，推动物业管理领域的标准化和专业化，做了大量的研究和探索，并取得了一定的成绩，现就几个主要方面向各位高校同仁做简要的汇报：

第一部分：五年回顾

      一、开好常委会和年会，认真总结经验，推动高校物业管理
      第二届物业管理专业部坚持开好常委会和年会，及时总结高校物业管理经验，认认真真地讨论工作计划和发展思路，以利于高校物业管理组织健康有序发展。任期内，每年组织并召开物业管理专业部常委会和年会，传达中国高教学会后勤管理分会的会议精神，宣传和落实教育部和相关部门、行业协会有关物业管理的政策文件，讨论物业管理专业部工作计划、总结一年工作重点和不足，进行经验交流和专家讲座，将好的物业管理模式和经验进行推广。
      任期5年中，组织召开了5次常委会3次年会。各会员单位积极参与物业管理专业部的各项工作，支持和参加物业管理专业部一年一度的常委会和年会。累计有807人次参会，扩大了物业管理专业部在全国各高校的影响，密切了高校物业管理部门之间的交流与沟通，促进了物业管理水平的提升。
      二、坚持理论研究，探讨高校物业管理社会化
      1、申请立项并圆满完成国家《高等学校管理和办学质量标准研究即物业管理服务质量和标准研究》课题，并以物业管理服务质量和标准来指导高校开展物业管理，提升物业管理的水平，以高质量、高标准、高水平的物业管理占领高校物业管理市场。
      2007年根据中国高教学会后勤管理分会申报的国家研究课题的要求，我们成立了《高等学校管理和办学质量标准研究即物业管理服务质量和标准研究》小组，小组由浙江大学的陈福江、华中科技大学的季玉明、清华大学的聂风华、北京师范大学的刘宏进、哈尔滨工业大学的裴建勋、南京理工大学的黄启贤、辽宁师范大学的冯俊勇、复旦大学的吴新豪、四川师范大学的袁凌以及北京理工大学石德辉等十位同志组成，代表了南北东西各省市不同地域的高校物业管理情况，在充分调研的基础上，着重就如下几个方面进行了研究：
      （1）高校物业管理服务标准研究的意义
      （2）高校物业管理服务标准的范围
      （3）高校物业管理服务要求和达标标准
      其中，针对高校物业管理的楼宇管理标准、保洁标准、绿化标准、保安标准、保修标准、消防安全、设备运行、学生公寓管理等方面进行了深入研究。重点是教学楼的物业管理服务标准研究和学生公寓管理服务标准的研究。根据调研情况，教学楼物业管理课题组成员分别负责起草标准文件：
      由裴建勋、冯俊勇负责起草标准；保安消防安全管理课题组由季玉明、袁凌负责起草标准；绿化管理课题组由黄启贤负责起草标准；设备运行和零星维修管理课题组由刘宏进负责起草标准；学生公寓管理课题组由聂风华负责起草标准；高校物业管理服务标准研究的意义课题组由吴新豪负责起草；物业质量管理、监控方式、评估细则由陈福江、石德辉负责起草。
      两年来，课题组成员利用会议期间共组织五次专题讨论，结合各会员单位发送的电子邮件参与讨论的意见，经过反复讨论和修改，数易其稿，最后以文字和图表相结合的形式定稿，于2009年12月份正式结题并上报中国高教学会。凝聚了各高校后勤同仁心血的课题成果和结题报告，得到了中国高教学会和后勤管理分会的一致肯定。
      2、规范物业管理作业程序，深化高校物业管理实操研究。集中精力，组织力量编写高校物业管理实操手册，以规范化的作业程序指导高校的物业管理工作。结合课题研究，已经初步完成了保洁操作流程、零星维修管理与服务的操作流程。通过作业程序的规范和成文，使理论研究与实操作业有效地结合在一起，达到有新意、有创造性、有成果，全面提升物业管理研究的档次，并在此基础上，推动各高校物业管理的企业文化建设。
      3、开展专题研究，形成理论成果。抓住重点，开展案例与物业管理研究；质量认证与物业管理研究；招投标研究；物业服务标准与收费研究；教学楼物业管理研究等方面的研究，并撰写相关的研究报告和文章发表。截至2010年底，在各种刊物上发表物业管理方面的研究文章21篇、与《高校后勤研究》杂志合作出版一期物业管理理论与实践增刊，收录35篇高校同仁的研究成果。
      三、坚持开展创优活动，提高物业管理企业资质
      物业管理企业资质是代表企业的实力，高校物业管理要做大、做强必须要提高物业管理企业的资质。根据建设部有关规定，评定物业管理二级资质的基本条件是要承接的项目中至少有一个达到省（市）优的物业管理小区或物业管理大厦项目。2006年之前，全国高校成立独立法人的物业公司很少，达到二级资质的企业更少。为了提高高校物业管理企业在市场中的竞争力，在高教学会后勤管理分会的统一领导和《中国院校后勤网》网站的帮助下，物业管理专业部协调相关部门积极支持有条件的高校物业管理企业提升物业管理资质。在这一目标的指引下，截至2010年底，全国高校已有三所大学的物业管理部门成立了物业管理公司并获得一级物业管理资质，他们分别是浙江大学的求是物业管理公司、苏州大学的东吴物业管理公司、上海生乐物业管理公司；同时有六所大学的物业管理部门获得二级物业管理资质；更有不少高校的物业部门成立了物业管理公司，获得了三级物业管理资质，充分显示了高校物业管理队伍的水平和社会化的程度。
      在提升物业资质的同时，高校各物业管理单位努力开辟校外物业管理市场，参与社会经营服务活动，实现了锻炼队伍，提升物业管理水平，扩展物业管理外延的目标。如浙江大学求是物业管理公司校内外物业管理比例拉大，成为以校外物业管理为主，以外养内的最好例子，据统计在社会上的经营收入约占收入总额的70%；东北大学物业管理公司也一举打入社会，创造了品牌效应，变以内为主为以外养内、校外收入大于校内；东吴物业公司在学校社会化的大环境下，走向社会，独立经营；安徽大学物业中心，坚持走社会化道路，成功参与学校的物业管理招投标，使学校新区的物业管理基本上由后勤集团承担；浙江师范大学走出校门，参与社会招投标，取得丰硕成果；南京的几所大学参与学校内外的招投标，基本实现了立足校内，走向社会的目标。这些都充分体现了高校后勤部门在改革中利用自身品牌优势，参与社会竞争是高校后勤发展的必由之路。同时也充分证明了高校物业管理企业有能力管理好学校的物业，并且有能力承接社会上的物业管理项目。努力开辟校外物业管理市场，融入社会市场经济大潮，真正做到企业化管理、市场化运作，使高校的物业管理在社会市场中占有一席之地将是物业管理专业部今后倡导和开展工作的方向。
      四、坚持组织建设，加快各省市物专会的成立，强化行业管理
      几年来，我们继续推动各省市高校物业管理专业委员会成立，完善区域组织，推动区域内高校物业管理水平不断提高。着力引导和帮助未成立省市物专会的常委单位加强这方面的工作，发挥带头和推动作用，取得了一定的成效。
      为了有效推动高校物业管理向规范化、专业化发展，加强了行业化建设，推动省市高校物业管理专业委员会的成立，特别是在广东省教育厅后勤处和省高校后勤管理研究会的大力支持下，广东省高校物业专业委员会在2008年5月份成立。它整合了全省高校后勤的物业管理、学生公寓管理和房产管理，成为全国管理范围最广的物业管理专业委员会。广东省是改革的前沿，高校后勤的物业管理、公寓管理和房产管理三会合一是很好的创举，为物业管理注入了新的内涵。2010年以南京理工大学牵头成立了江苏省高校物业管理专业委员会，管理范围涵盖了教室、学生公寓、绿化、保洁等几大方面。在物业管理专业部的积极推动下，目前，全国已经有北京、天津、黑龙江、辽宁、山西、内蒙、陕西、新疆、浙江、江苏、安徽、江西、广东、四川、湖南等十五个省（市）级物业管理专业委员会，物业管理组织建设得到了推广和发展。
      第二届物业管理专业部成立以来，我们提出了组建全国高校物业管理协会的构想。几年来一直积极地与教育部、中国物业管理协会、建设部等有关上级机关沟通探讨组建协会的事宜。在我们的努力下，2009年已经加入中国物业管理协会，为高校物业管理协会的组建打下了基础。
      五、加速信息化建设，搭建高校物业沟通平台
      1、为了有效的沟通全国各高校物业之间的动态，争取在有法人资格并取得物业管理资质或建筑资质的实体中，建立专业网页，与社会上的网站联合，构筑起沟通的平台，加速信息化建设。
      2、在院校后勤网的平台支持下，每个学校物业管理部门都有通讯员，及时反馈各校物业管理情况，及时在高校后勤网上报道，建立起一个快速传递的信息平台。目前，院校后勤网的管理员建设了一个QQ群，成员已经达到上千名，方便了大家互相交流和学习。
      3、与中国院校后勤网合作，对各省市已经成立物业专业委员会的主任单位指定专人，指定入网上传密码，直接进入中国院校后勤网发布消息，刊登文章。
      4、举办通讯员培训班，提高通讯员的写作能力，提高通讯报道的质量。在院校后勤网的协助下，进行每年一度的“优秀通讯员”和“先进信息工作单位”的申报和评选。以评促建，鼓舞了通讯员的供稿热情，提升了物业管理信息报道的及时性、有效性。
      六、学习先进经验，组织国内外物业管理考察
      为了提高高校物业管理水平，2006年我们在中国院校后勤网的支持下，组织了部分高校考察台湾、香港等高校的物业管理情况，通过考察找出存在的不足，加以改进，推动了高校物业管理的发展、成熟。同时组织部分院校进行国内高校调研和交流。2006年北京市组织了八所大学考察了江西和安徽；2008年浙江省二十多所高校到广东进行考察；2009年浙江省、辽宁省、新疆维族自治区、江西省也分别考察了四川、西藏、广东等省市的高校；2010年江西省高校物业专业委员会还把常委会移到广西桂林召开，通过这些考察和调研，很好地借鉴各地高校先进物业管理经验，有力地推动本地区高校的物业管理水平的提高和发展。
      七、继续办好通讯，提高通讯质量
      在第一届物业管理专业部开办《中国高校物业管理通讯》的基础上，我们继续努力办好《中国高校物业管理通讯》，每年定期出版四期刊物，并提高通讯的质量。在《高校后勤研究》杂志编辑部的支持下，将优秀的研究成果和论文刊登。截至目前，累计有21篇物业管理论文刊发，出版一期物业管理增刊（收录了35篇文章），搭建经验沟通的平台，用以指导高校的物业管理工作，提高物业管理水平。

第二部分：问题与不足

      五年来，虽然在推进高校物业管理和经验交流上取得了一定的进步，但仍然存在着不足。
      1、物业管理的经验交流不够深入。大家知道，我们物业管理的领导一般是干的多，说的少；吃苦在前，总结拖后。所以我们在《高校后勤研究》杂志和《中国高校物业管理通讯》上发表的文章较少，经验总结和先进管理理念和优秀管理案例推广力度不足，需要物业管理专业部进一步发挥其导向和引领作用，构建信息交流的平台，畅通经验交流的渠道，推动优秀成果的示范作用。
      2、会员单位发展的速度还不快，影响作用有待提升。2005年底物业管理专业部有会员单位125家，其中常委单位41家，普通会员单位84家；截至2010年底，有会员单位179家，其中常委单位44家。物业管理专业部的会员单位有所增加，仍然没有突破200家，在全国的影响力还不大。
      3、会费收缴上还存在一定的问题，需要继续加强。会员费是物业管理专业部经费的主要来源，也是物业管理专业部开展日常工作的主要经济基础。常委单位每年500元，普通会员单位每年300元。五年来，各主任副主任单位的会员费缴纳率为100%；常委单位的会员费缴纳率约为80%；普通会员单位的会员费缴纳率约为50%。在强调各会员单位履行“自觉交纳会费是会员的义务”的基础上，我们物业管理专业部也应进一步完善会员费缴纳程序和会员费使用项目和使用效率汇报制度。激发大家缴纳会员费的积极性，使物业管理专业部的经费更充裕，便于为开展课题研究、组织培训和其他活动项目的需要。

第三部分：未来寄语

      1、借东风，快转变，实现从研究型向管理、服务型的转变
      高校后勤管理分会提出了要尽快成立中国教育后勤协会，在推进学校后勤行业管理、完善改革配套措施、促进高校后勤行业服务规范化与标准化，创建“学习型后勤”等方面下功夫，力争使高校后勤改革在保障高等教育强国和人力资源强国建设中做出更大贡献。作为后勤管理分会下属的物业管理专业部，一定要抓住机遇，努力创造条件，多方沟通，积极申报，组建高校物业管理协会，完成从研究型向管理、服务型的行业协会转变。
      2、撘平台，多沟通，实现高校之间的资源共享
      物业管理专业部的重要作用之一是搭建交流沟通的平台。传达上级部门的文件精神，推进各后勤实体信息交流，架桥拉线为高校后勤工作提供全方位、多层次的服务。
      3、重研究，勤交流，突破埋头苦干不善交流的误区
      物业管理的各级领导由于事务繁重，每天忙于做事，极少静下心来认真地总结经验教训。物业管理专业部今后应加强先进案例研究和推广、专项课题立项和调研、专业技能培训等方面的工作。鼓励并支持后勤同仁们勤于实践的同时，将实践经验与理论研究相结合，善于总结和提炼，善于学习新知识、新理念，开拓新思路，不断提升物业管理的水平。借助物业管理专业部的平台，将实践和研究的成果交流研讨，扩大影响范围，推动高校物业管理跃上新台阶。
      2010年是中国教育改革和高校后勤改革发展具有里程碑意义的一年。2010年是我们《国家教育中长期改革与发展规划纲要》启动实施的第一年，是高校后勤改革探索和实践的第十个年头，是中国高等教育学会后勤管理分会换届暨第十次会员代表大会召开的一年，同时也是物业管理专业部走过风雨十年路具有纪念意义的一年。在这样特殊意义的日子里召开2010年物业管理专业部年会暨换届大会，作为物业管理专业部第二届主任单位，代表各副主任单位和常委单位感谢各高校对我们工作的支持和帮助。希望各位常委单位继续秉承“高校后勤是一家”的精神，精诚团结，继续热心支持物专部的工作，在即将选举产生的第三届物业管理专业部的带领下，继续引领高校物业管理向着专业化、规范化、标准化的方向迈进；继续坚持理论研究与实践探索相结合，以标准化为基础、以规范化为目标，以专业化为路径，深入探讨高校物业管理的规律，使高校物业管理企业达到自信、自强、自立；继续解放思想、实事求是、与时俱进、开拓进取，为开创物业管理工作的新局面、新成绩做出贡献。

                                第二届物业管理专业部
                                       2010年11月