为进一步提高员工自身素质和服务意识，体现“主动、热情、礼貌、周到”的风貌，首都师范大学后勤集团北校区后勤服务中心自今年四月末拉开了为期半年的业务骨干员工综合素质系列培训工作的序幕。
      一是服务礼仪专题培训。中心副主任赵欣为中心的业务骨干们开展了题为“文明礼仪知识”的专题培训。赵主任以讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演情景演习等形式，生动有趣地向大家讲授了关于服务的仪容仪表、姿态、形体语言、沟通语言、电话礼仪、接待礼仪和社交礼仪禁忌等相关知识。
      二是爱岗敬业专题讲座。集团党委书记蔡清生应邀作题为“职业、敬业、事业、创业”的培训讲座，蔡书记在讲座中鼓励大家要干一行爱一行，有敬业精神、集体主义精神，并将这种责任感运用到工作实践中去，对单位、社会和国家做出应有的贡献。蔡书记还给每位参加培训的职工授书-励志书籍《不抱怨的世界》，鼓励大家在遇到挫折的时候不抱怨、不放弃，以积极的心态面对世界、走向成功。
      三是人生规划与企业文化的专题培训。中心主任张晓民为部分员工代表开展了题为“人生哲学”的培训。张主任结合《易经》、《论语》和历史人物的典型哲理故事讲解了人生的含义；结合企业文化由浅入深讲解了怎样正确分析人生、如何处理好学习、生活和工作的关系及如何设计好自己的人生等内容。
      四是“ISO9001标准认证”相关知识专题培训。中心办公室主任王颖为业务骨干们进行了详细讲解。首先罗列了内审、外审及日常检查中出现的问题；继而分析问题出现的规律及特点；最后总结归纳了落实好9000标准的方法及技巧。
      系列培训后，参与培训的员工就《不抱怨的世界》进行了讨论，大家表示，通过阅读该书深刻认识到任何个人和团队要想成功，就不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批判的包容心，以及解决问题的行动力，并表示在日后的工作中要坚守职责、恪尽职守，加强配合，为中心的发展贡献自己的一份力量。
      此次历时六个多月的培训活动结束后，员工们一致表示要把学到的知识运用到实际工作当中，以优质的服务回馈师生，提高顾客满意度，树立北校区后勤服务中心的良好形象，全力打造后勤优质服务品牌。