标准化公寓评估验收后的思考

 

中南大学物业中心    黄亮姿

 

中南大学从2003年至今，每年均向教育厅申报标准化公寓，至今已经申报了11栋，且全部通过了验收。今年教育厅专家对我校进行了半天的检查验收后，对我校申报的公寓评价较高，得出了“硬件很硬，软件不软”的结论。然而，在第二天验收湖南农业大学时，专家认真检查了一天，得出了“硬件很硬，软件更硬”的结论。这句话说明，中南大学作为湖南省一流的大学，在公寓软件建设上还不是一流，还有很多要改进的地方。为此，笔者和几位同事一道，参观了湖南农业大学，湖南大学，感触较多，对我们的不足也深有体会，找到了努力的方向。下面，笔者就我校在标准化公寓评估的优势和劣势、评估前后应注意的问题和努力的方向等方面谈一谈自己的几点思考。

一、参与标准化公寓评估的必要性

随着当前我国高教事业快速发展的需要，各高校都十分重视标准化学生公寓创建达标工作，因为它不仅有利于加强高校学生公寓管理的科学化、规范化以及信息网络化的建设，使高校学生公寓管理服务工作进一步适应高校后勤社会化改革的需要，而且通过达标创建活动，以评促建，为学生创建了一个舒适、安全、优美的学习和生活环境，这对于全面提高学生的综合素质，培养学生的自我发展能力、使学生养成良好的道德品行和文明行为习惯，都能起到积极的推动作用，通过标准化创建达标工作来推动公寓的管理与服务水平，以适应这一变化的需要落实科学后勤发展观，全面提高后勤服务保障能力。可以说，标准化创建达标是努力构建节约型后勤、情感型后勤、质量型后勤、学习型后勤的需要，是为教学、科研、师生生活提供优质的后勤服务保障的需要。

二、我校在创建标准化公寓工作中的优势

1、领导重视，齐抓共管

我校的标准化公寓创建达标工作在学校领导、后勤集团领导的重视下，专门成立了的由校领导牵头、由后勤处、后勤集团、学工部、团委、基础教育学院、物业管理中心、升华房地产公司等组成的领导小组，加强组织领导，积极配合，努力改善学生学习和生活条件。我们每年都做了公寓评估多媒体汇报材料，申报的公寓材料也是厚厚几十页，在向专家汇报时，以上各单位领导都会积极参加汇报会，向想评估专家介绍各自在公寓开展工作的情况，给专家留下了“齐抓共管，亲密配合 ”的好印象。

2、硬件上的优势

我校申报的公寓都是近几年由集团升华房地产公司兴建的新公寓，有的使用刚过一年，崭新的公寓群落，给人们视觉上的好感。在建造公寓时，学校就考虑设计方面预留的学生活动室、阅览室、党团活动室、辅导员室、物业用房、值班室、配电房、洗衣房等，这些房间都不做他用，在评估前只要稍做整理便可，而有的高校却是在建造时没有考虑，评估时腾出学生住房改造的。这些新公寓因使用时间不长，面貌很新，需要维修的地方不多，消防设施齐全，各种用房空间大，学生家具齐备且面貌新，插座口、电视、网络等接口都齐备，此外，公寓园区内整体环境优美，花红草绿，所有配套设施布局合理、完好安全，美观大方，与公寓楼主体建筑融为一体，共同形成一个完美的园区整体。由于领导的高瞻远瞩，设计时结合标准化评估体系进行建造，使得参评的公寓具有不言而喻的硬件优势。

3、软件上的优势

物业管理中心于2004年便进行了ISO9001体系认证，公寓管理上制度健全，形成了89个质量体系文件，119种各类表格，制度健全，服务规范，学生公寓都有十多个服务用的表格要及时填写，具体要填的表格是：《外来人员出入登记表》《贵重物品出入登记表》《零星报修登记表》《巡视日志》《邮件领取登记表》《公用钥匙借用登记表》《拾（失）物登记表》《值班日志》《消防安全检查表》《室内清洁检查表》《室外清洁检查表》《接报案登记表》《质量信息反馈表》《饮用水交接记录》《洗衣机消毒记录表》等，大大小小达15本之多，这些登记表就像给各楼栋布置的家庭作业，每天都要完成，有的要管理员签字，有的要部长签字，发现问题及时登记上报，没有每天的积累和认真完成，靠作假是作不出来的。当检查专家翻看了这十多个本子时，对我们的日常工作不能不发出赞叹。此外，我们在每栋新公寓的大厅做了一些宣传橱窗，中心的制度、对物业员工和学生的要求、消防安全、队伍配备等都进行了公示，这些漂亮的制度牌吸引了外来参观的客人纷纷拍照；在每栋公寓门厅都配备了铁皮制的学生信报柜，每间寝室有一个小抽屉自己开锁取普通信件报纸，大厅醒目位置都有几块白板和黑板，写着物业员工对学生的温馨提示；学生搞活动做宣传和通知也有专门的张贴板，避免了学生随意张贴；我们为每间活动室配备了满足要求的家具，方便学生开展班队、党团、楼栋委员会进行活动，活动室内张贴名人字画、优秀人物事迹、学生自行创作的作品和思想认识作品、悬挂了党旗党徽等，以此对学生进行教育和熏陶，这些作品给评估专家也留下了良好而深刻的印象。

三、我校在创建标准化公寓工作中的不足

1、硬件上的不足

因为我校的升华公寓每年都在建设和新增，新校区也临近，因种种原因园区没有封闭独立，造成了一顶的安全隐患；自行车棚、晾晒衣物的场所缺乏，学生的几千辆自行车只能在室外日晒雨淋，丢失现象经常发生，有的干脆背到楼道或寝室里，给管理员增添了很多管理难度，消防通道成了个别学生放自行车的地方，屡禁不止；室外文体活动设施几乎没有，只有一个升华小广场可供学生活动；专用广告宣传栏不够；商业服务功能等分布较零散，到处楼栋一楼都可见商业门面，显得不够整体划一；周边环境不太好，一些拆迁户就在围拦外进行小商品经营，虽多次制止，仍然卷土重来；经营性网吧也时开时关；以上这些现实且客观存在的问题使得公寓区的环境有些美中不足。

2、软件上的不足

（1）在创建宣传上动手较晚，一些文明习惯没有养成

物业部门应在每年年初就确定需要创建的公寓，并尽早着手准备，对照评估体系开展一系列的工作，将评估体系做成小册发到每个同学手中，做到人人皆知，养成文明卫生的生活习惯。物管部门每月对照体系进行自查自纠，原计划管理员每周深入到各宿舍进行卫生检查和打分，并将结果在一楼大厅公布和及时向学工部门反馈，近两年由于人手紧张，没有坚持下来，在去年和今年的专家检查时，都发现有学生没叠被子，可以说，学生有些文明习惯没有养成，如早起、每天打扫寝室、自行车集中在楼下停放、不随意张贴、无牛皮癣推销广告等，以上一些不良现象在日常是存在的，只有迎接标准化的一段时间才集中进行整治，而通过评估后又回恢复原状。如果教育厅进行暗访复查，评价怕是没评估时好。

（2）学生活动室没有充分利用

学生活动室是早就建好的，但空置率较高，一方面学生需求不高，没有专人负责看管和打扫，另一方面家具有的没及时到位，有一些是评估前才准备好的，而我们在湖南农业大学参观时，发现他们的活动室利用率高，学生每次使用都有登记和活动记录，看到那些厚厚的真实记录，不用做更多的解释和汇报，就知道学生在活动室内开展活动的情况和活动室的利用情况。

（3）党团活动、思想政治活动没有真正进公寓

我们在参观湖南农大和湖南大学时发现，农大的二十多个二级学院办公室就设在各栋公寓内，而湖南大学公寓园区和学工部、团为在公寓内同意楼层办公，他们联系是密切方便的，湖大准备将学工部所在公寓对面的公寓一楼全部腾出做二级院学生工作办使用，将学生工作与园区工作紧密结合，这样学生找辅导老师方便，辅导员对楼内学生管理更方面，与物业员工的沟通和交流也方便，同时对物业工作也可以适时进行监控和及时反馈，方便了思想政治工作进楼栋；他们的党团活动就在楼内的活动室内进行，真正实现了党团活动进公寓；我校的二级学院都在办公大楼内或教学楼中，没有一个学院在公寓内，我们的公寓虽然都有辅导员室，但由于后勤社会化后，辅导员的思想观念发生了变化，在公寓里物业管理的育人功能得到加强，而辅导员在宿舍的思想政治教育有所减弱，辅导员成了楼栋思想政治工作的配角，尽管物业员工和辅导员的配合较好，但较之以往宿舍归属学工部而言，从管理上有所松懈，辅导员在宿舍开展思想政治工作还应该有所加强。

（4）防盗力量、学生安全意识相对薄弱

我校在升华部分楼栋外围安装了红外线报警装置，避免了小偷爬墙，物业员工学习培训不断，对防盗工作进行了多次改进，员工的警惕性较高，对学生也不时进行安全提醒，但在人防技防上还是有潜力可挖的。再2003年我门参观西安交大时，他们就实施了门禁系统，在公寓门口设立了专门的保安，学生刷卡方可进入，而这点我们还没有普及，只在个别楼栋进行了试点，从抓获的小偷来看，有不少是混进公寓的年轻人，他们乔装打扮成学生，在高峰期混进，难以辩识，如果有门禁刷卡系统，则可以避免；我校正计划投资在公寓门厅安装摄相头，由于经费原因，具体落实还有待时日；在农大我们随机走访了几栋楼，发现没层楼都有学生值班，每天的记录很清楚，楼层值班处由物管部门配备了桌子、凳子、记录本，张贴了每周值班员的姓名，管理员每天到各层巡视并签名，每月将学生值班情况向学工部门及时反馈，值班学生每年只要1—2天值班，做在楼道内，对本层人员出入清清楚楚，其他学生可以放心去上课，我校曾实行过此制度，因有的部门反对而作罢。其实学生一学期请一天假去值班是不会影响学习的，通过值班，他们也会加强自身的安全意识，而农大的领导对此是大力支持，本人在大学中也值过班，对此举的效果是很认可的。此外，个别学生违章用电屡禁不止，物业员工和保卫部门经常能收到一些热得快等违禁物品，学生经常互相串门而不关门，给了小偷可趁之机，可以说，象牙塔中的娇子在安全意识上还远远不够。

（4）寝室文化建设略显单调；

高校寝室文化建设是校园文化的一个重要组成部分，在经过几代大学生的创造、发现、演变与流传，如今更显得丰富多彩，具有鲜明的时代气息，是当代大学生展示自我个性的重要舞台，同时又是各高校开展大学生思想政治工作的一个前沿阵地。我校没每年都组织进行了文明寝室评比和寝室文化节，通过开展公寓文化活动来促进公寓互动管理、提升公寓文化氛围，发挥学生自我管理机制，形成学生“自我教育、自我管理、自我服务”的人文环境，充分发挥党团组织的先锋模范作用，形成学生积极、健康的精神风貌……我校的寝室文化在时段上过于集中，学生们自发组织的文化活动不多，光靠1-2个月内组织的文化节活动是远远不够的，在每个寝室内部的文化建设目前也显得单一，各个寝室都千篇一律，没多少高雅的布置和艺术的氛围，如何充分挖掘楼栋管理委员会的潜力，每月或定期组织学生开展一些文化活动，还是我们今后应努力的方向。

 

随着社会的发展进步，近来，一种建筑设计新概念——“国际标准化公寓”概念正受到市场越来越多的重视。“国际标准化公寓”的概念体系，是衡量一个住宅产品是否同时满足人们在现时代居住生活和精神方面享受双重需求的标准化尺度，它包含三方面内容。首先，是地段的选择。其次，是空间的特点。再次，是居住的文化。这个新概念目前在住宅楼应用较多，伤害已竟开始推行，但对学生公寓而言，何尝不是一种提醒和趋势呢，在该概念中指出，公寓的长久魅力，绝不只是楼宇外表，更在于对生活本质的探究。住宅的深刻内涵，绝不仅仅是提供休憩的场所，更在于生活方式的反映。

通过创建标准化活动，我们看到了自己的很多优势，但又意识到很多的不足，我们省的评估体系还是若干年前制定的，笔者上网查询了其他一些省的公寓评估体系，发现已经做了重大改进，如引入了现场顾客满意度调查、现场座谈会、师生随机访谈、契约化管理、对辅导员的考核和工作有记录、入住协议、安全预案和现场操作检查、门禁系统及微机管理检查、物业成本核算、员工三证检查等，要求只会越来越高，如果我们不采取主动，针对弱项及时改进，我们只怕会软件和硬件都硬不起来，这决不是危言耸听。

在高校后勤社会化改革中，我们要通过标准化创建活动，站稳我们的市场，在守住我们的摊子的同时，立足于本校实际，放远目光，寻求创新，实现物业管理的社会效益和经济效益双赢。