开展暑期全员培训，深化公寓目标管理

——南京大学鼓楼学生公寓暑期系列培训综合报道

 

为进一步提升员工职业素养和能力,推进学习型班组创建的深入实施，南大后勤兰达物业鼓楼学生公寓利用暑期时间，在全体员工中开展系列培训活动。自7月初学期工作结束前精心设计安排了各岗位员工暑期系列培训计划，并且今年首次与东区公用房联合开展培训工作，对一些共性的培训课程相互借鉴、吸收，充分利用两个部门的优秀培训师资力量，发挥培训资源的最大化。本次暑期培训课程自8月18日至20日计三天，每天4课时，涉及典型案例、员工守则、服务规范、内审知识、领导力、执行力、绩效管理等15项内容，分别由主任、副主任、主任助理、主管、综管等12位员工担任主讲老师，两个部门240多名员工参加了培训。

【培训一】本着进一步提升一线员工岗位服务水平和岗位技能，8月18日上午在南园教学楼举办了主题为“学生公寓典型案例”和“学生公寓紧急预案培训”培训课，今年鼓楼学生公寓在去年汇编的典型案例基础上又新增了管理案例篇，通过一个个、一件件真实案例剖析，让广大员工知道如何掌握服务技能，更好地做好服务工作。同时，公寓今年还对原先的应急预案也进行了优化，使其更加明确、细化各岗位人员职责和处置程序。通过这样的培训使全体员工进一步掌握了岗位必备的业务技能，真正能够在日常工作中按照程序、标准来操作，不断提高服务水平，落实以师生满意为工作目标，争创平安公寓。

 

图：案例培训

 

【培训二】8月18日下午，开展“后勤集团员工守则、公司奖惩条例、员工品格素养培训”和公司“示范班组”、“服务明星”工作经验交流。今年我们一方面延续了对员工的技能培训，另一方面更加注重对员工职业素养的培养。我们意识到对管理人员来说，需要具备比能力更重要是忠诚、敬业、积极进取、节约和感恩等品格。通过对12项品格特质的教育学习，培养员工忠诚于本职工作，忠诚于企业，使员工成为忠诚度高、可以信赖的合格的企业一员。而经验交流，则是员工代表将平时工作中点点滴滴积累的工作经验，通过其朴实的语言与在场的员工进行交流，从他们对岗位的认识与理解到对其工作的体会，及他们如何在岗位上兢兢业业、求真务实为师生开展各项服务工作经验的介绍。在场的员工深受感染，对自己的工作有了进一步的认识和努力的方向。

 

图：培训现场

 

【培训三】为广大师生提供一个优美、舒适的工作、学习、生活环境是我们后勤物业一项重要的对客服务内容，为进一步强调保洁工作的规范化、科学化，不断提升保洁服务工作质量，8月19日上午对所有保洁员工进行了专业理论知识培训，培训内容涉及职业道德、操作规范、保洁工作案例分析，通过培训学习，广大保洁同志们意识到工作中存在的不足，以及平时工作中所忽视的服务细节。

【培训四】8月19日下午开展了以ISO9000质量体系为主题的培训活动。通过对一些内审专用术语、条款的浅显易懂阐述和质量记录填写规范化、真实性、可追溯性的分析，使广大员工进一步加深了对ISO9001：2000质量体系的理解，促进各部门、各班组进一步规范质量文件管理和记录填写，让9000质量为我们的服务管理工作“保驾护航”。

 

图：参培员工认真做笔记

 

【培训五】8月20日上午继续针对管理人员开展了“领导艺术与领导力提升”、“有效提升组织执行力”的系列培训。通过对领导力的阐述、领导者的六项特性以及对管理人员执行力现状的分析、提出执行型领导应该要做的七件事等一系列培训学习，使广大管理骨干在领导力和执行力方面得到了更加全面、更高层次地在升华和提炼，帮助广大管理人员提升工作理念，开阔视野，促进管理创新，追求卓越。

【培训六】8月20日下午由王主任为全体管理者上了一堂精彩的绩效管理培训课，“每个企业和个人都会面对绩效问题。任何组织都在致力于发展，也就是提高绩效。绩效问题不仅仅存在于企业，生活中也处处存在着绩效问题。只要有目标，就存在绩效！”培训课上，王主任通过大量翔实、生动的案例告诉大家人生其实就是提高绩效的一个过程。最后，王主任还与大家共同探讨了“做好现在，才有将来”的话题，让广大员工意识到只有今天好好干，明天好好干，才能看到后天的美好。

通过暑期3天集中化、系统化、全员化的培训学习，进一步提升了各岗位员工自我学习、自我完善的意识，有力地促进了员工队伍整体素质的再提高，为公寓下一阶段各项工作更上一层楼奠定基础。（南京大学后勤集团兰达物业鼓楼学生公寓  陈卫峰）