搭建育人平台   营造和谐氛围

 

山西大学商务学院后勤服务总公司公寓管理中心

 

随着学院后勤社会化改革的不断深入，学生公寓已成为学生管理、思想政治教育和校园文化建设的重要阵地。作为公寓管理者应当坚持“环境育人、服务育人、管理育人”的工作宗旨，在维护公寓正常生活秩序的前提下，不断提高广大学生的生活质量，努力营造良好的育人氛围。其中管理、服务、环境只是手段，育人才是目的。公寓文化建设作为校园文化的重要组成部分，对于引导帮助学生健康成长、全面成才具有极其深远的意义。

一、公寓文化的内涵及特点

公寓文化是在高校校园环境中，以学生为主体，以宿舍为主要活动空间，以健康、有益、积极向上的课外活动为主要内容，以校园精神为主要特征的一种管理人员与全体学生共同创造和享受各种文化形态的群体文化。积极、健康、和谐的公寓文化会对学生在价值取向、思想观念、行为方式等方面产生潜移默化的导向作用。作为一种重要的文化形态，它具有如下三个鲜明特点：

1、交融性

公寓是知识、信息传递的重要场所,公寓内生活的是一个知识密集和思想敏锐的群体,他们来自于不同地域，有着不同的生活经历和文化背景，在这里各种思潮相互交融，形成一种独特的群体文化。

2、感染性

宿舍文化容易使宿舍成员之间在情感及情绪的相互交流感染中形成共识。各种先进的思想观念、价值观念会不断产生、传播和发展，宿舍成员在语言、生活习惯、衣着服饰、审美方式等方面潜移默化地相互影响渗透，管理人员的行为举止、服务态度、价值观等也会对学生产生一定的影响，由此逐渐衍生形成一种不同以往的生活方式和认同感。

3、可塑性

现在的大学生素质相对较高，具有一定的文化基础和鉴赏能力，对社会事物、人际关系等有着一定的判断力，容易接受来自正面的思想教育，因而宿舍文化具有很强的可塑性。

二、公寓文化建设的过程

高校后勤社会化改革的逐步深入，在文化建设方面我们努力做到“三个结合”（即优质服务与培育人才相结合，督促引导与学生自治相结合，公寓职工管理与学校教育相结合），认真抓好两个方面的工作：一方面，为学生营造安全、文明、有序的生活环境；另一方面帮助学生在集体生活中学会自尊、自律、自爱，养成良好的行为品德，逐步体现出公寓文化育人、导向辐射、凝聚激励、控制协调等多方面的价值功能。

1、宿舍文化的主题具有鲜明的思想性、教育性，具有强烈的时代气息和感染力。我们把“八荣八耻”社会主义荣辱观教育融入到公寓管理过程中，组织学生和管理人员共同参与学习、讨论活动，加大文化宣传的力度，倡导文明行为，摒弃不良生活习惯，营造“知荣辱”的教育氛围。

2、营造优美、整洁、协调、安全的育人环境。在公寓环境建设方面，广泛收集整理了数百条赋有人生哲理和教育意义、贴近学生生活的名言警句，制作成独具特色的英汉双语展板布置公寓文化走廊和门庭，体现出美观、和谐、幽雅的时代气息感。在公寓内开设了学习室和温馨提示栏等，在节假日或大型活动期间，公寓内外悬挂彩灯和吉祥物，并组织留校学生吃团圆饭，营造热闹喜庆的节日气氛，使学生感受到家的温暖。

3、宿舍的美化布置风格要有特色，不搞模式化。为了进一步丰富学生宿舍文化，创建优美的学习生活环境，我们开展的“特色宿舍”评选表彰活动根据不同专业、不同年级学生的心理、审美以及生活方式等多方面因素制定不同的评选标准其中包括：党团员宿舍、文化示范宿舍、无烟宿舍、节约宿舍、爱心宿舍等等，促使学生在日常生活中养成保持宿舍环境卫生的良好习惯，推进公寓的和谐建设与发展。

4、积极开展丰富多彩、积极向上、健康进取为主要内容的主题文化活动。各公寓选拔出品学兼优，责任心强，有较强工作能力的学生参与到公寓管理当中，他们在协助管理人员做好日常管理工作的同时迅速准确地反映学生思想和动态，使管理者能够尽早发现学生对公寓服务的意见和不满，并逐步改进和提高服务质量。中心组织的“爱岗敬业  感悟人生”演讲比赛、“我爱我家”征文比赛、“展时代风采，树商院形象”、“我运动  我健康”、“强身健体 与奥运同行”一系列宿舍文化节活动以及一年一度的元旦联欢会等活动得到了学生的积极响应和广泛参与，不仅给学生创建了沟通交流的渠道，而且为学生发挥余热创造了广阔的平台。丰富多彩、喜闻乐见的活动形式，拉近了管理者与学生的距离，使学生之间的关系更为融洽。

5、认真进行日常养成教育。我们遵循学院提出的校训“知行合一  德才兼备”，利用新生军训的良好时机，积极与军训教官联系把部队的内务整理引入公寓，从基础上规范学生的生活习惯。广大职工参加了管理知识培训和拓展训练之后，将学习中的所得所感运用到管理学生的过程当中，宣扬勤俭节约、艰苦奋斗的优良作风。除此之外，我们还联系心理健康教育中心开展多种类型的心理健康教育活动，建立心理健康教育三级培训体系，从中心领导到公寓管理人员再到学生，逐步普及心理常识。针对学生心理特点与现实生活中的问题，有针对性地进行思想政治教育，用规章制度约束学生行为；与同学们促膝谈心，帮助同学们答疑解难，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，心理健康教育工作已经成为思想政治教育工作在公寓的延伸。

6、组织开展创优争先活动。为促进公寓精神文明建设，彰显宿舍文化，推动良好舍风的形成，每学年进行一次文明公寓、文明宿舍、卫生整洁宿舍、文化示范宿舍的评比、表彰活动，更进一步发挥出公寓管理的育人功能，对于完善学生的文明修养，提升学生的道德素质具有十分深远的意义。

三、提升公寓文化内涵的措施

公寓服务的对象是广大师生，学生公寓的管理就应以学生为主体、以学生发展为本，公寓文化诞生于公寓管理的改革之中，在实际工作中更要不断地研究与创新。

1、人性化管理与沟通式服务相融合。

现在的大学生大多是独生子女，离家在外求学，公寓就是他们的“第二个家”。走进公寓就要让学生有回家的感觉，管理人员在一定程度上扮演的是学生家长的角色，这就要视学生为自己的孩子、弟妹，一切从关爱学生出发，寓管理于服务之中，给他们以安全的保障，引导他们养成良好的生活习惯，培养自理能力，营造一个温馨的情感家园。作为管理者我们首先就要从言行上改变自己的形象，使用“请、谢谢、打扰了”等等文明用语、推行普通话服务，用“微笑式管理，亲情式服务”，尽力为学生创造良好的沟通环境。其次是增强责任感，提高服务意识，既要管理上严格要求学生，在服务上也要做到热情周到，真正树立为学生排忧解难的意识，由单纯的管理育人向“管理服务双育人”转变，例如在岗位培训之外开展“文明上岗，优质服务”等活动，用“三心换一心”（即诚心、耐心、爱心换学生的开心）以人为本的管理，细心周到的服务，让学生体会到家的温暖，从而使管理服务达到一个新的高度。

2、拓宽公寓文化活动的领域。

当代的大学生思想活跃，经历充沛，又有很强的群体意识。集思想性、知识性、趣味性于一体的公寓文化活动，能体现一所学校的风貌和人文精神，丰富学生的科学文化知识，促进学生的身心健康和个性发展。一直以来，我们应着力于建设、推崇新公寓文化，陶冶学生健康、向上的情操。公寓内之前开展的宿舍文化活动内容也比较的单一、老套，学生处于被动参与的地位，热情和积极行不高。现在学生的兴趣爱好广泛，校园内林林总总的社团有很多，如滑轮、交谊舞、空竹、乒乓球、羽毛球等等，公寓文化活动的开展应当投其所好，吸收一些新鲜元素推进公寓的文化建设，形成公寓中心牵头、社团承办、各公寓参与的新型公寓文化氛围，这种学生自觉自愿的参与方式，从另一个方面也验证了学生对公寓的认同感。

3、以青年文明号创建活动为契机带动公寓文化建设。

青年文明号是发展“和谐文化”的重要内容和表现形式。青年文明号创建活动的开展拓宽了公寓文化建设的领域。创建过程中，我们以创建“青年文明号”活动为契机，把“服务学生学雷锋”与“立足岗位树新风”相结合，倡导奉献爱心、文明服务，公寓内广泛掀起了“立足岗位  服务师生”的热潮，广大职工把学生当作家人一样关心照顾，设身处地为学生着想。2006年中心被团省委授予了省级“青年文明号”称号。荣誉的获得也使广大青年职工的动力、活力与创造力在青年文明号的旗帜下凝聚，青年文明号的服务要求每一个成员都能够做到主动、热情、周到、耐心、诚恳地对待服务对象。可以说，青年文明号活动虽然是以服务展示文明形象，以服务锻炼青年职工，但更好程度上体现了以服务凝聚广大学生的深刻内涵。

公寓文化建设之路丰富而漫长，需要我们在不断的摸索和实践中探求新的表现方法。相信在这条创新之路上，“管理育人、服务育人、环境育人”的工作宗旨必将发挥其重要作用，为学生创建文明和谐的生活环境将是我们不懈追求的目标。