南工大后勤举行“文明宿舍”创建再动员培训

    7月14日，南京工业大学后勤服务集团召开了“文明宿舍”创建再动员暨培训大会，对学生公寓物业服务事业部全体员工进行了创建工作再动员，并进行了管理和服务工作的培训。南工大后勤集团总经理茅建国、副总经理曹鸿福，后勤管理处副处长吴贵明，后勤集团总经理助理张文进，维修中心主任袁家琴，学生公寓周丽、姚瑶主任以及事业部全体员工参加了会议。会议由曹鸿福副总经理主持。

会上，后勤管理处吴贵明副处长对照《江苏省高校文明宿舍评审标准》及其他高校创建工作的先进经验，分析了学校创建省“文明宿舍”工作的现状，对学生公寓员工提出了要求，并指出了学校“文明宿舍”创建近阶段的工作重点。

茅建国总经理对大家进行了管理方面的培训。他要求大家，一是要发挥团队作用。他给大家介绍了管理学的“木桶”理论，指出要提高所有板子的高度，充分体现团队精神，完全发挥团队作用。老同志虽然经验足够，但在沟通上要消除与学生的代沟；年轻同志要敢于创新。二是要建立和完善标准体系。各项管理和服务都要有标准，严格执行，持续改进。三是要定位于“服务者”、“执行者”、“落实者”，升华服务意识，提高服务质量和水平。四是要精心做好“文明宿舍”创建工作，服务到位，相互沟通，台账清晰，打造精品。

张文进总经理助理给大家作了安全与质量管理知识培训。他结合事业部名称的改变，要求大家理解和把握学生公寓物业服务的特点和内涵，协调和处理好管理与服务的辩证关系，加强公寓相关法律知识、“文明宿舍”创建标准、ISO9001质量管理知识的学习，转变观念，强化服务意识，把握管理和服务的重点。他还通过一些事例及集团工作实际，介绍了安全管理与安全服务、管理质量与服务质量、PDCA循环应用、过程管理、管理服务创新、品牌创建等方面的知识和工作重点。

维修中心袁家琴主任也在会上介绍了公寓维修的特点及维修工作流程，对公寓管理员有关的报修、验收等工作作了详细的说明。她同时表示，维修中心将积极配合做好“文明宿舍”创建的各项维修工作。

曹鸿福副总经理在最后作了总结讲话。他肯定了学生公寓2009年上半年的工作，赞扬了公寓老同志负责、细心的工作作风，对年轻员工提出了希望。他希望年轻员工定位好自己的角色，发挥主观能动性，多出点子，做出自己的特色。他鼓励大家互相学习，互相竞争，形成良性互动；每个人争取在自己的管辖区域内创建标兵楼或标兵大厅作为样板，以点带面，在“文明宿舍”创建中为学校、为集团争得荣誉。他同时要求学生公寓全体员工，一定要站在坚持科学发展观、以人为本的高度，按照学校提出的工作要求和方案，精心打造规范服务、专业服务、精品服务、品牌服务，积极做好学校“文明宿舍”创建要求的各项工作。

这次动员是南工大后勤集团学生公寓物业服务事业部今年以来的第四次动员。（南京工业大学后勤服务集团学生公寓物业服务事业部  姚瑶）