首师大寓管中心召开

“改进服务工作，落实整改方案”研讨会

3月28日上午，首都师范大学后勤集团学生公寓管理服务中心召开工作研讨会，就如何改进服务工作，落实整改方案进行了专题研讨。后勤集团总经理胡建柱、副总经理王崇民、张新民应邀到会并讲话。学生公寓中心主任、副主任、各管理岗以及管理员等30余人参加了会议。会议由中心副主任刘宝河主持。

此次专题研讨会分为四个环节。首先，集团总经理胡建柱发表会前讲话。他指出，在学校以改善学校发展软环境，改进后勤工作作风的新形势下，学生公寓及时召开专题研讨会是必要的，过去一年学生公寓新班子的工作是卓有成效的，学习实践科学发展观要靠在座的各位努力工作。他强调，学生公寓工作从三个方面着手，一是树立安全意识，这是公寓人的第一要务，二是加强岗位责任意识，将本职工作与中心整体工作相结合，三是树立服务意识，不断改进服务，服务及时到位，团结一致为师生提供全天候、全方位的服务。他要求，学校提出了三个“一切”，一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切，学生公寓每一个人要学习其精髓，要加强理论学习并落实到实际工作。胡总最后预祝研讨会取得成功。

然后，中心主任亢宇坤介绍了学生公寓各项整改工作的开展情况，对2008年顾客满意度调查中对住宿服务反映突出的问题点进行了分析，布置了2009年上半年工作任务，并与与会人员研讨交流中心工作整改方案。今年上半年学生公寓服务工作整改的重点是：服务态度、公共保洁、安全教育和报修工作。根据服务工作整改方案，学生公寓将及时修改各岗位职责，加大职工培训力度，有效改进工作方法，邀请学生参与监督，力争学生公寓住宿服务工作取得新的成绩。

接下来，中心副主任、各公寓区主任、职工代表进行了发言。他们针对各自负责区域、本岗职责、公寓区整改落实情况等方面，进行深入分析和思考，对如何改进服务工作、落实整改方案，提出了建设性意见和建议，并将工作中存在的安全隐患、好的服务创意向集团领导做了汇报。他们都表示要努力改进管理方法，增强服务意识，急学生所想，急学生所需，一切从学生需求出发，在细微处下功夫，切实提高学生公寓的服务质量和服务水平。

会议最后，集团副总经理王崇民、张新民进行了总结讲话。他们首先对学生公寓专题研讨会的召开表示肯定，通过研讨会统一了认识，贯彻了学校精神，找到了急需整改的问题。他们还对学生公寓服务工作提出了要求：发挥团队作用，优化队伍结构，提倡在工作中收获知识，具备勇、智、仁的能力，以学生为本，关心学生，主动思考自身的不足，及时发现解决存在的问题，切实落实中心的服务工作整改方案。他们最后表示全力支持学生公寓的各项工作，如安全方面保证经费投入，维修方面积极推进责任分明、接口确定，认证方面细化住宿服务满意度项目等。

专题研讨会的顺利召开，为学生公寓下一步工作的开展明确了思路，指明了方向。此次专题研讨会是学生公寓努力改进服务工作的动员会和誓师会，必将对做好学生公寓住宿服务工作发挥积极作用。

首都师范大学后勤集团供稿