高校学生公寓服务管理改革探讨与对策分析

山东经贸职业学院  陈圣军

学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，也是在课堂之外对学生进行思想教育工作的重要阵地。不断改进和加强学生公寓的管理，是高等职业学院公寓改革的一项重要任务。如何在实践中加强学生公寓的管理，是目前摆在我们面前的一个重要课题。我认为，学生公寓的管理应是：以宿舍内务整理为基础，以制度建设为前提，以文化建设为保障，以消防安全为重点，以优化育人环境为目标。

一、完善规章制度，实现公寓规范化管理

公寓管理规章制度建设是做好学生公寓管理的前提。在公寓制度建设中，我们要注意其教育性、群众性、稳定性、适应性和大学生心理特征上的特殊性，这是搞好服务、管理好学生的重要保障。

1．建立规章制度，使管理有章可循

建立完善各项公寓规章制度，从根本上使学生公寓管理工作走上科学化、规范化、标准化的轨道。树立“以服务为基础、以管理为手段、以育人为目的”的新思路，提倡“关心学生、尊重学生、服务学生”的工作宗旨，提高服务意识和管理水平。充分借鉴其他高校的先进经验，结合高等职业学院的实际情况，广泛听取各方面的意见，制订并执行《学生在公寓内的操行分考核办法》、《学生住宿管理规定》等制度。不仅为学生提供道德行为的准则与规范，而且还能通过运用行政手段和有效引导来督促和约束学生的日常行为实践，达到教育的目的，给我们的工作提供有力的制度保障。

2．建立规章制度，重在认真落实

为了使规章制度切实有效，我院把规章制度统一上墙，并对公寓辅导员、楼长及广大学生进行培训，使大家都能熟知各项管理规定，做到知、懂、守、引。对于出现的问题，立即反馈到所在系部，迅速处理、记录，并利用各种宣传载体及时在公寓内公布处理结果。

二、推陈出新，推行特色公寓管理

1．公寓辅导员思想政治工作进公寓

在传统观念中，思想政治工作主要由辅导员（班主任）承担。但实践证明，由于白天学生都处于紧张的学习状态中，只在白天工作的辅导员不能全面负责学生思想政治工作。针对此，高等职业学院应引进全日制本科大学生作为公寓辅导员，24小时与学生们在一起，他们可以经常深入到学生宿舍与学生进行思想交流与沟通，及时发现并解决学生中的热点、困惑问题，深入、细致地开展思想政治工作，进行心理疏导。经过我院多年实践证明，在与学生同吃同住的过程中，公寓辅导员的言行举止一点一滴地渗透到每个学生心中，使他们少走了很多弯路，通过及时纠正，避免了一些恶性事件的发生，使学生们逐渐树立起正确的人生观、世界观。

2．实施公寓学分制管理

为了深化教育改革，全面提高学生的综合素质，充分体现以人为本的教育理念，结合高等职业学院人才培养目标和规格，高等职业学院实行公寓操行学分制，把学生在公寓宿舍内频繁出现的问题以管理学分的形式记录下来。这项制度的实施，不仅使公寓管理人员有了一套管理学生的具体措施，更重要的是在学生养成教育方面呈现出良好的效果。

3．开展优秀宿舍评比活动

为了给学生创造一个舒适优雅和健康向上的环境氛围，我院于2005年开始在全院住宿生中开展创建“优秀宿舍”评比活动。优秀宿舍等级分为“标兵宿舍”和“文明宿舍”。优秀宿舍的考核项目主要以宿舍内务整理、宿舍文化、宿舍纪律和安全防范四个方面为标准。我们每次大型公寓活动初由学生自愿申报和系部推荐，后成立由公寓服务管理中心负责及各系部分管学生的老师组成公寓优秀宿舍考核评定小组。对申报的学生宿舍进行检查记录和评比。评选上的宿舍给予挂牌并授予荣誉称号。此项活动的开展，不仅能激发大学生建立优美、文明生活环境的自觉性，还能提高他们的荣誉感和各方面的能力。

三、加强公寓文化建设，创立和谐温馨家园

公寓文化是学生公寓管理中不可缺少的内容、是校园文化重要的组成部分。它是大学生在宿舍生活、学习、工作的实践中所形成的，体现大学生特点的行为模式、生活方式、社会风俗、价值观念以及体现公寓精神的物质设备、管理机构和处理公寓事务的机制的总和。

公寓文化为做好学生的政治思想工作创造了有利条件：有利于提升管理育人，环境育人、服务育人的价值；有利于和谐、活跃人际关系；有利于规范学生的良好行为，张扬个性、全面提高学生的综合素质。

1．加强公寓舆论宣传，搞好公寓文化建设

搞好公寓文化建设，主要以建设公寓环境为平台。利用宣传报栏对大学生进行法制宣传、健康教育宣传；同时对发生的重大事件、社会热点问题进行正面宣传，引导学生正确的价值观。

2．以教育为主线，加大公寓内部美化

搞好公寓文化建设，还要以美化公寓内部环境为手段，创造良好的文化育人氛围。在公寓美化方面，注意突出思想性、艺术性，注意发挥学生的创造力，调动学生建设温馨家园的自觉性。通过在学生公寓门厅悬挂警句、警示标语、宿舍创意设计大赛等活动，宣扬伟人精神，陶冶学生的情操和品行，引导广大学生的日常行为，营造温馨和谐的公寓文化氛围。

3．建设公寓文化氛围，开展丰富多彩的文体活动

建设公寓文化氛围，塑造育人环境，以公寓文化为中心，使学生们能一切从我做起，从宿舍做起，在公寓这个独特的环境中开展丰富多彩的文化活动，为同学们营造出了一个健康向上、科学创新的宿舍文化氛围。

四、重视安全综合治理，加强公寓安全工作

学生公寓安全问题历来是高等职业学院学生公寓管理工作中的重点，尤其是对学生宿舍的防火安全的管理是学生宿舍管理部门的首要任务。对此，我院增设专职安全人员，拟定安全应急预案，制定辅导员值班制度，相关人员做好详细的值班记录、安全检查记录和会客登记。同时，建立健全了学生宿舍管理规章制度和安全保卫工作网络。对学生宿舍和公寓的住宿、用电、用水、饮食、防火、防盗等方面的工作制定出了完善的安全机制。

1．抓好学生安全教育，增强学生安全意识

加强学生安全教育、提高学生的安全意识是保证公寓安全的重要措施，也是确保公寓安全的治本之策。对此学生处公寓服务管理中心采取聘请消防、治安专家并结合实例的办法进行安全、消防教育，配合“安全教育月”等活动，组织广大学生观看有关安全、消防等方面的教育影片，增强学生的法制观念，提高消防安全意识，学会基本灭火技能和逃生方法，使学生树立强烈的安全意识。

2．加强组织建设，落实安全责任制

我们按照“谁主管，谁负责”的原则成立了以中心主任为组长，各公寓楼楼长为成员的安全领导小组，加强对公寓安全工作的领导，定期对公寓的安全进行检查。同时每楼层都指定一名公寓辅导员为治安消防员，主要负责安全巡查、灭火器、消防栓和安全出口标志的防护保洁使用，同时还定期对他们进行消防培训，以提高他们应对突发事件的能力。

3．加大资金投入，消除安全隐患

加大资金投入，做好物质防范是确保公寓安全的重要保证。为此我们按照消防规定，为公寓配好、配齐了消防设施，并建立定期检查和更换制度；改造旧公寓的用电线路，实现“一室一线一表”和限额限流、违章监控的安全用电措施，增设安全插座、安全出口指示牌和应急灯，使我们真正做到防患于未然。

4．加强治安管理，维护公寓良好秩序

学生公寓是学生生活学习的重要场所，必须确保一个良好的秩序，因此我们在公寓的管理过程中，除通过治安管理制度来规范学生的行为还充分发挥了院、系两级学生会组织的作用，尤其是调动了院学生公寓自律委员会的积极性，以加强公寓违章违纪和外来人员的检查、监督力度。

五、改革后学生公寓管理对策分析

大学是为国家培养高级建设人才的园地，大学教育的科学性、严密的计划性、学校教学和生活节奏的规律性，要求学生的学习和生活在一定秩序状态下进行，因此对于学生的管理就要兼顾管理目标与教育目标的结合。

1．改变公寓工作人员服务意识，培养学生自律性与责任感

首先，公寓工作人员通过变“滞后服务”为“超前服务”，使学生树立忧患意识。在日常工作中，学生公寓工作人员经常检查公寓公用及室内设施和水电供应情况，力求做到问题早发现早处理。其次，公寓工作人员通过变“被动服务”为“主动服务”，使学生树立效率意识，克服生活惰性。最后，公寓工作人员通过变“数量服务”为“质量服务”，使学生树立责任意识。

2．实行弹性、宽松式管理

以前各高校对学生管理的单一方式都已经不能适应社会对差异性人才的要求。特别是当前高校扩招，弹性学制和完全学分制的实现，班组结构的变化等，这对原有的学生管理模式来说很难适应，而各高校对学生的行为也很难控制。因此我们必须实行弹性、宽松式的管理，不对学生做太多的硬性要求。这样，不但减缓了学生对管理者的抵触心理，还可以活跃学院气氛，调动学生的主动性和积极性，拓展他们的思维，并提高他们的创新能力和自我管理能力。

3．学生参与公寓管理，实现“三字”教育

为了更好的实现学生公寓管理，我们应积极采取措施，成立大学生公寓自律委员会，协助公寓管理部门和学院做好学生管理与教育工作。一方面，维护学生自身的合法权益，对公寓管理部门履行职责和服务水平进行监督，有助于为学生解决纠纷，防止矛盾激化；另一方面，作为学院学生工作的一只骨干队伍，配合学院做好学生宿舍的管理秩序、安全卫生、宿舍文明、文体活动等工作。这样，就做到了学生公寓管理责权利的统一，既可以调动学生工作的积极性，又可以严格要求他们，以便更好的实现学院管理。通过这些举措，培养了学生的社会责任感，在自我管理和自我服务中实现自我教育。