实施学生公寓标准化管理

构建温馨、文化、和谐、平安学生公寓

河南工业大学 陈红卫 傅卫祥 司超凡

 

学生公寓基本设施建设的标准化

学生公寓是学生日常生活和学习的重要场所，因此学生公寓基本设施建设要体现出“设施齐全、功能齐备、安全坚固、方便学生”的特点，也就是教育部提出的“坚固、实用、够用、方便”的建设原则。我校的学生公寓基本设施建设落实了标准化管理的要求，具体表现为：

1．学生公寓设置男女独立社区化分区管理，实现男女生居住的实质分离，管理上做到严格禁止异性进入。

2．每间宿舍居住面积为4人间20平米，人均为5平米。宿舍阳台整体封闭。地面采用瓷砖铺设，厕所、盥洗间瓷砖到顶。室内有吸顶式电扇，水电设施齐备并可单独计费。采用钢质整体门和塑钢整体窗，做到了防盗、防火、防蝇和防鼠的要求。

3．学生公寓内的设施配备齐全，满足学生生活和学习的需要。保洁工具定期发放。寝室内设有201电话。

4．门禁系统、安全消防通道、消防预警系统和消防器材配备齐全，有效地保证了宿舍的安全。

5．学生公寓设置了自助洗衣机，衣物晾晒场所，自行车存放处等。

6．学生公寓在每座单元楼均设有综合活动室，有视听和文化设施。同时为了方便学生还设有会客室。

7．学生公寓设有值班室、保洁员工作室，便于服务和管理。

8．每座单元楼设有辅导员值班室，相关学院的辅导员住进学生公寓加强对学生的管理和教育。

9．公寓楼的门禁、指纹签到、校园卡圈存实行了数字化的管理系统。

10．公寓楼门庭有宣传栏、信息栏、卫生检查公布栏和规章制度等一应俱全。

11．学生公寓楼四周绿林成荫、绿草茵茵。整个建筑群被绿色环绕。

学生公寓管理的标准化

学生公寓的管理总体体现为两个方面：管理育人和人性化管理。管理育人一方面包括制度的规范制定和彻底落实，通过健全的体制和机制，达到育人的目的；另一方面是通过工作人员的日常管理和管理者自身的良好行为对学生产生正面影响，达到育人目的。人性化管理是通过对学生个体需求的充分尊重和对学生生活提供周全的服务来实现。其中包括：设施设备的提供，热情周到的服务和谦逊亲和的管理。例如我校在公寓管理的标准化方面做到了：

1．管理制度健全，管理行为规范，管理程序严密，管理效果突出。管理机构的设置遵循科学、合理、精简、高效的原则，管理人员和服务人员的学历、能力、职业责任、敬业精神得到岗位的实践和检验。管理幅度和管理层次设置科学，管理人员和服务人员职责权限明确。

2.管理体制体现的是：以学生为关注焦点，突出学生的主体地位，全面服务学生生活，为学生的健康成长提供保证。

3.建立各公寓社区学生自律组织，建立寝室长、楼层长、楼座长的三级管理机制，以此可以帮助形成学生自我管理、自我服务，我为人人，人人为我的良好风尚。

4.学校成立了学生公寓管理委员会（简称“寓管会”）， 它是联结学生和后勤员工的纽带和桥梁，其主要职责为：监督检查学生宿舍的卫生、安全；监督检查宿管人员的工作情况；为学生提供生活上的帮助；宣传公寓工作的最新信息；做好宿管人员的参谋和助手，向宿管人员反映学生的要求和需求。通过“寓管会”出版宣传刊物，介绍情况，反映信息，拉近了和学生的关系与距离，起到了沟通感情、促进工作的作用。

5.由学生处直派辅导员进驻学生公寓，与同学们共同生活，协助进行日常管理，起到很好的效果。

6.与学生签订了“住宿协议”，制定了学生在宿舍内的行为规范。学生在学生公寓的日常表现以2个学分计入行为档案卡，并作为学生评奖、评先和毕业生鉴定的依据。此举对于引导学生形成良好的行为习惯起到了很大的促进作用。

7.引入ISO9001:2000质量管理体系认证体系和“6S”管理法，运用先进的管理方法和科学的管理理念指导我们的工作。

8.实行定期召开学生公寓工作座谈会和学生信息员制度，征询学生意见，并向学生反馈信息。

9.保证管理过程的记录资料详细，管理成本核算清晰。

学生公寓服务的标准化

“提高服务水平，增强服务意识，创新服务体制，实施服务机制，完善服务内容，确保服务质量”是公寓服务永恒的主旋律，学生公寓服务的标准化具体体现在：

1.学生公寓周围环境绿化养护良好，学生公寓内卫生整洁，窗明几净。

2.学生宿舍内干净整洁，物品摆放整齐，有文化气息。

3.学生公寓门庭、走廊，门窗玻璃等部位的卫生达到标准，符合要求。

4.保证公寓内和宿舍内的空气新鲜，采光良好。定期进行消毒、灭虫、灭蝇和灭鼠等。

5.为学生提供多种方便措施，如：（1）提供针线包、纽扣，免费缝补衣物。（2）公布天气预报，提醒学生增减衣物。（3）设置生日专栏，向过生日的同学表示祝贺。（4）为贫困学生提供勤工助学岗位和其他帮助。（5）为身体欠佳和生病的同学提供送餐、取药和其他帮助。（6）为学生的来访者提供接待服务。（7）为学生提供记事和提醒服务。（8）雨天提供临时周转雨伞。（9）为毕业生学生提供就业政策和就业信息。（10）定期宣传生活小常识和营养知识。（11）为学生提供心理咨询和心理疏导。（12）为学生提供活动室，并提供必要的帮助。（13）为学生提供安全宣传、安全教育和安全警示提示。（14）定期召开“失物招领”和“信件招领”活动。（15）提供打气筒和球针。（16）公布宿舍突击检查状况，并对卫生较差的学生宿舍进行曝光。（17）提供急用短时的自行车服务。

6.建立了详细的限时维修、报修制度，及时为学生服务。

7.建立了服务承诺和第一接待责任人制度，树立优质服务意识。

学生公寓的文化建设

积极营造文化氛围，努力创造文明环境是大学生公寓的基本要求。大学生有知识、有理想、有活力、有激情，文化知识素质和品质品德普遍很高，追求积极向上的文化成为主流风尚。因此，建设文明文化宿舍成为我们工作的重要方面，为此我们做了如下工作：

1.在学生公寓的门厅、楼梯、走廊设置励志、劝勉、警示的标语口号和名人名言。

2.要求学生宿舍布置整洁，鼓励、引导学生创造温馨、高雅的宿舍文化。

3.设置专用的公告栏、宣传栏、文化宣传橱窗及时宣传学生公寓的动态。

4.每年开展一次“宿舍文化节”，文化节期间举办多种形式的活动来体现“文化宿舍”的建设。

5.每年至少开展一次与文化建设有关的活动。例如我校已经开展过的活动有：（1）举办书法书画大赛、摄影和创意大赛。（2）与学生党员共同举行保持共产党员先进性教育的演讲比赛。（3）与经贸学院联合举行“公寓之夜”文艺晚会。（4）承办“温情送别毕业生”文艺晚会。（6）资助学生举办各种文体活动。（6）举办由学生和宿舍管理员共同组队参加的拔河比赛。（7）与“寓管会”学生委员联合检查，评选“文明宿舍”和“文化宿舍”。

学生公寓的安全工作

学生公寓的安全是整个宿舍管理和服务的核心，关系着学生的生命和财产安全，是整个学生公寓工作的基点和重点，围绕安全工作我们做到了：

1.建立安全防范机制和安全应急机制。

2.加强安全教育和安全培训。如将11月9日确定为“消防安全教育日”，在这一天进行消防安全培训和消防灭火演习。

3.消防设施齐备、安全通道畅通，有关标识齐全醒目。

4.供电采用集中管理和智能化管理，有高功率自动断电保护功能。

5.门岗门卫24小时值守，来访来客登记并在会客室接待，谢绝进入学生房间。

6.建立安全工作组织，明确安全责任人，签订安全责任书，不间断进行安全检查。

7.严禁使用违章电器（功率在200w以上的电器），一经发现，除没收外，还要上报学校进行处分。

8.定期组织宿舍管理员和学生参加心理健康知识培训。

9.定期进行安全检查，定期巡查床铺和家具状况，消除安全隐患。

学生公寓的经济核算和成本控制

严格控制各项成本支出，合理确定住宿费用，维护学生利益，这是各级教育行政管理部门的要求，也是学生公寓管理工作的要求。为此，我们做了以下工作：

1.严格控制管理成本。设置管理机构组织精干，效率高。按学生人数的1200：1设置管理员，按学生人数的500：1设置保洁员。

2.限定日常管理费用的支出。即每生每年110元以内。

3.严格控制消耗品的成本支出。如建立卫生保洁工具的配发和以旧换新制度。

4.实行宿舍内家具登记制度和家具设备损坏赔偿制度。

5.实行水电定额，超出自费制度（每生每年水20吨，电80度）。

6、严格执行收费标准，严格执行一费制。

 

学生公寓标准化管理的实施，使学生公寓的建设和管理有了标准和依据，极大地提高了我们的管理水平和服务水平，使学生的生活变得更加温馨和方便，提高了学生的满意度、舒适度，更好地实践了“以人为本、立足教育、支持教学、服务师生”的工作理念，为构建学生公寓温馨、文化、和谐、平安做出我们应有的贡献。