高校学生公寓建设

及管理规范化标准中出现的问题及对策

河南科技大学张海

 

高校后勤社会化是社会主义市场经济发展的必然趋势，是高校后勤服务适应我国飞速发展的教育事业的客观需要。在高校各项后勤工作中，学生公寓的管理和服务是不可或缺的组成部分，因此必然成为改革中的重要内容。然而在传统的公寓管理工作中，由于各方面客观条件及管理模式的限制，公寓管理和服务存在诸多问题和不足，己很难适应目前高校学生公寓管理的要求。因此，高校学生公寓在新体制下，如何提高管理水平和服务质量己成为后勤社会化改革面临的一大问题。

在标准化学生公寓中存在的难点问题

 1．独生子女居多，不少学生缺乏对艰苦生活的体验和集体生活的锻炼，自律意识、社会责任感、团队精神都相对较弱。目前社会与学校都处于转型期，人们的思想观念复杂多变，学生们的心理承受能力有待提高。另外大学生公寓中还存在一些问题群体，如贫困学生群体、生理缺陷生群体、学业受挫群体等，这些都需要我们认真对待，妥善解决，正确引导。

2．全球信息化带来的新问题。由于电脑网络，现代通讯工具广泛应用，信息传播速度快、范围广，迷信色情，暴力犯罪及反社会的自由化言论等肆意在网上传播，但管理手段相对滞后，因此可能到学生人生观、价值观，乃至其心理健康成长。

3．消防安全。近几年，随着科学技术的进步和人民生活条件的日益改善，学生宿舍内各种家用电器的使用越来越普遍，加之学生自我管理能力较差、个别学生没有良好的生活习惯，致使学生公寓的消防安全管理的难度越来越大。

4．宿舍治安。由于学生的自我防范意识淡薄，高校校园出现的各种违法、违规行为呈现增多趋势，如公寓周边社会不良份子寻衅滋事；公寓内时而发生贵重物品被盗现象；女生公寓不时发现有陌生男子等。特别是近几年，由于个人信息的泄漏，不法分子利用电话、网络、手机诈骗更是屡屡得逞。

5．卫生安全。学生宿舍的卫生直接影响学生的身体健康，由于有的学生生活自理能力较差，脏衣服几个月不洗，宿舍阳台、门后废弃一次性饭盘、饮料瓶成堆，早晨起床后不开窗通风。这些不良生活习惯在人群高密集的学生公寓很容易形成流行性传染病。近年来，高校入校后进行的体检数据显示，乙肝、肺结核患者有增多的趋势，给其他同学埋下了卫生安全隐患。

标准化学生公寓中难点问题的解决方法

1．公寓工作人员改变服务意识，培养入住学生的自律与责任感。首先，公寓工作人员通过变“滞后服务”为“超前服务”，使学生树立超前意识、忧患意识、时间意识。在日常工作中，工作人员要经常在楼道巡视检查，力求做到有问题早发现早处理；在服务方面变外延型为内涵型，变粗放型为集约型，提高服务质量，以满足学生需要。公寓工作人员通过变“被动服务”为“主动服务”，使学生树立效率意识，培养主动精神和责任感、克服生活惰性。学生公寓服务人员结合学校和学生实际情况，主动在合适的地方公布与学生生活、学习、工作密切想关的信息，宣传学校及国家的有关政策，创造性地为同学服务。

2．健全规章制度，讲求规范

学生宿舍管理从某种意义上说是制度的管理。建立健全的科学管理制度可以使学生宿舍有章可循、有规可依，使管理者明确自己的职责和义务。公寓在加强制度建设的基础上，进一步完善健全各项规章制度，引导学生不断提高思想道德素质，为入住的学生提供一套完备的具有约束性的行政管理规章制度，让他们从中去理解社会成员的社会责任，提升一种成人感。在此基础上，导入目标管理的模式，对学生公寓常规的安全、卫生等工作按照目标体系进行考核。这些制度构成一个比较完整的信用基础，这种信用执行的制度包括甲乙双方都能自觉地尊重这一管理运作体系，更好地规范自己的行为。

3．聘请学生参与公寓管理，实现“三自”教育

为了更好的实现学生公寓管理，我们积极采取了一些有效措施，在学校团委和学生会的大力支持下，成立了学生自律委员会、公寓管理委员会，协助宿舍管理部门和学校做好学生管理与教育工作。由于其成员来自学生中间，信息点多，最了解学生，工作起来不再被动。一方面，维护学生自身的合法权益，对公寓管理部门履行职责和服务水平进行监督，有助于为学生排除纠纷，防止矛盾激化；另一方面，作为学校学生工作的一支骨干队伍，配合学校和社会化单位做好学生宿舍的管理秩序、安全卫生、寝室文明等工作。调动学生其自主管理和教育的能动性，切实发挥优秀学生的榜样带动作用。

4．加强学生素质教育，提高安全防范意识

学生宿舍安全关系到我们宿舍管理工作的命脉，时刻把安全工作作为头等大事，是每一个公寓服务人员义不容辞的责任。一是创建以“安全”为主的平安宿舍。强化学生自身的安全防范意识，给学生讲清楚违反此类规定的危害性和严重性，使学生从思想上提高安全认识，自觉规范自己的行为。二是创建文明宿舍，学生宿舍是学校精神文明建设的重要阵地，是学生学习、生活、休息交往的重要场所。所以要强化举生宿舍日常管理，营造讲文明、讲礼貌、团结和谐的良好氛围。学生公寓由于其特殊性和复杂性，对于安全事故的预见性显得尤为重要。在实际工作中，我们往往强调管理人贯的安全意识，而经常忽视对学生安全意识的培养，结果在安全管理中总显得事倍功半。因此，对加强对学生的素质、安全意识的教育，并经常性地督促和检查，是做好公寓安全的重要途径。

5．健全安全管理制度，落实安全责任制

健全学生公寓的安全管理制度是加强学生公寓安全管理的核心内容。建立安全工作信息的收集、处理和报送制度，确保重要信息及时、准确上报；建立值班制度和门卫制度，开通24小时固定值班电话，切实做到值班门卫到位、巡逻执勤到位、检查整改到位、制度落实到位。首先，安全管理制度要单列、上墙，置于公寓内显要位置，这不仅能突显其重要性，还能使学生更加重视和主动了解安全工作。第二，学生公寓安全管理制度的制定要科学合理，既要以安全为主，同时又要考虑如何方便学生，做到制度人性化。第三，学生公寓的安全检查要突出例行检查制度和抽查相结合，一般检查和重点、专项检查相结合，把每次检查和抽查的结果相对照，从结果中找出安全隐患所在。对抽查和例行检查结果不符的宿舍要重点检查。第四，建立公寓安全责任追究制、安全工作分工负责制、安全工作部门联系制、疫情报请制度制等。新生开学时，根据法律和地方法规的要求，与新生签订《学生公寓安全责任协议书》。第五，根据谁主管、谁负责的界定原则，层层签订安全责任书。学生公寓管理部门层层签订责任书，一直签到值班人员，使公寓安全防范责、权明晰。

6．提升理念，统一思想。

学生公寓管理人员首先要认识到学生公寓在整个高校安全工作的重要地位。许多学生忽视公寓安全，一旦物品丢失或出现的安全事故，就把责任归结于公寓管理人员，这些都对公寓管理人员提出了更高的要求。第一、在对待学生方面，公寓管理人员既要讲究原则，又要讲究方法。有的学生不理解安全工作，认为是小题大做，对所制定的一些安全管理条例有抵触情绪，这就需要管理人员既要保证公寓的安全的又要耐心为学生解释。第二，以精细化管理为主线，提高自身素质，紧紧围绕宿舍管理工作，加强宿舍管理知识的学习，强化“管理育人、服务育人”的管理理念，打造高素质宿舍管理队伍，全面提高服务质量，把“精、准、细、严”落实到宿舍安全管理工作的每个环节，不断提高公寓整体管理水平，做到内强素质，外树形象。对新老员工要定期培训、考核，成绩合格才能上岗。学习基本安全知识，熟练使用安全设备、设施。通过加强对学生的了解，及时发现个别同学的异常举动并和学生管理部门联系，做到防患于未然。

7．积极开展学生公寓安全文化建设

要以学生宿舍和公寓为基地开展校园文化活动，善于通过新生入学教育、安全知识讲座、演讲会、报告会等形式，充分利用广播、闭路电视、宣传橱窗、板报等将学生宿舍和公寓安全问题列入重要内容进行广泛深入的教育。通过这些活动，培养学生的集体主义观念，丰富学生宿舍和公寓文化生活，促进学生公寓的社会主义精神文明建设。

8．加大技防力度，创建平安公寓  

由于科学技术日新月异，不法分子的作案手段也越来越高明，学生公寓安全管理，除了强调管理人员和学生的安全意识外，必须运用现代安全管理技术，增强安全系数。高校要拨出专项资金加强技防工程，首先要安装负载限电器或安装智能用电管理系统，使违章电器根本无法使用。其次，在学生公寓的公共区域如门厅、走廊、电梯间安装监控系统，一方面对住宿学生起到警示作用，避免私自留宿外来人员、公寓内盗等事件发生。另一方面，可以对已经发生的案件进行追溯，帮助查找违纪学生和犯罪嫌疑人。第三，安装自动报警装置，当发生火灾等突发事件时及时报警，给学生紧急救护和逃生留有充足时间。大学生公寓的安全工作尤为重要，只有分析各种客观存在的安全隐患，实施人防、技防、物防相结合的安全管理模式，才能建立起多种新型的大学生公寓安全系统，切实的保障学生的安全。 

总之，在大学生标准化公寓管理工作中，要坚持管理才是服务的观点，落实在工作每一个环节中，认认真真管理，扎扎实实服务。广泛深入地开展“我为人人，人人为我”的服务活动，让同学们在参与管理与服务的过程中，明白管理与服务的关系。公寓工作人员应该肩负起自己的责任，摆正自己的位置，发挥自身作用。要深入实际，调查研究，了解新情况分析新问题，及时地总结和推广新的工作方法。我们要在大学生公寓管理与服务的过程中既坚持情，又讲管理，理中有情，情中有理，坚持服务，妥善管理，全心全意地为学生服务。