如何发挥公寓管理员在“三育人”中的作用

南阳医专学生生活服务中心公寓科

随着高等教育改革的不断深化以及高校后勤社会化改革的推进，使得学生公寓的管理成为一个焦点。学生公寓不仅是学生日常生活与学习的重要场所，而且也是在课堂之外对学生进行思想教育工作的重要阵地。不断改进和加强学生公寓的管理，是高校后勤社会化改革的一项重要任务。如何在实践中加强学生公寓管理，体现以人为本、亲情化服务，是摆在当前管理者面前的重要课题。而公寓管理员是与学生朝夕相处，最有可能成为学生最亲近和最了解学生的人。我们通过公寓管理员，在学生公寓管理工作中充分发挥管理育人、服务育人、环境育人的作用，尽心尽力开展服务工作，为学生营造一个安全、舒适的住宿和学习环境。

一、以生为本，管理育人

学生公寓的管理说到底是以学生为中心，为学生服务的管理。一切为了学生、一切服务于学生是实现学生公寓有效管理的根本目的。尊重学生、依靠学生、教育学生、帮助学生、服务学生是进行学生公寓有效管理的基本内容。

在实际工作中，公寓管理人员的素质高低是公寓管理能否充分发挥“三育人”作用至关重要的条件。为此，我们立足于学生公寓管理队伍的现状，注重加强公寓管理人员的思想建设和作风建设，不断提高公寓管理队伍的管理水平，从政治的高度和学校稳定的大局出发进行教育，使全体职工树立“学生工作无小事，处处留心皆有益”的意识和“严格管理、热情服务、求真务实，做学生贴心人”的工作作风，强化“爱岗敬业、乐于奉献、积极进取”的工作态度，进一步明确从事学生思想政治教育工作是作为公寓管理人员的重要职责，以便充分挖掘公寓管理人员做思想政治教育的潜力。有了公寓管理员的素质保证，就为我们突出“以人为本，以学生为中心”，积极倡导“人性化”管理奠定了坚实的基础。每一位管理员都能做到关心学生、爱护学生，真正成为学生的知心人。

例如在学生公寓的调配方面，我们公寓科积极与学生处配合，在学生住宿统一安排的基础上，拿出所有空宿舍，划分各系部调配，有利的加强了公寓整齐化，提供了便于管理的途径。管理员确保学生公寓设备、设施完好，适时调整供电时间，以便满足学生的需求，让学生满意。另外管理员在做好“人性化”管理的同时，十分注重学生行为规范的自我养成，充分发挥学生自我管理、自我服务、自我教育的作用。管理员坚持每天走访一间宿舍，定期和不定期组织召开学生座谈会，以便及时发现和解决学生学习和生活中的问题，获取学生需求信息，不断改进公寓管理工作。宿管人员“以生为本”的管理，赢得了学生们的理解和支持，为学生教育管理起到了一种“润物细无声”的作用。

二、爱生如子，服务育人

学生宿舍管理的好与差，“人和”十分重要。这里讲的人和，主要是指公寓管理员与学生之间的“亲和”。俗话说：家和万事兴，一直在父母呵护下成长的学生，刚刚摆脱家庭束缚，其自主性、主体性意识大大增强，强烈要求自立，具有很强的自我意识和对父母、老师管教的排斥心理。因此，我们要求每一位管理员要关心学生，爱护学生，把学生当亲人，在管理过程中要因势利导，给他们一个展示自己聪明才智的空间。同时，服务态度一定要做到“四心”：即诚心、热心、耐心、细心；服务行为做到“四勤”：即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。工作中，积极倡导“亲情化”服务，如：针对学校校区多、分布广的特点，设立学生公寓管理服务值班电话，二十四小时服务，及时为学生排忧解难；在学生进出楼高峰时段，开展管理员和值班员“站立”、“微笑”迎送服务，既树立了管理员服务形象，又增强了学生与管理员之间的亲和力；管理员的“友情提醒”，通过类似于“天冷了，请大家多穿些衣服”这样一句很普通的话，从细微之处给学生以关爱；在公寓内设立“爱心服务盒”（内装温度计、针线、创可贴等），为同学们送去一份快乐和温暖；如发现学生早归或留宿过程中，管理员认真作好纪录，查问原因，杜绝不安全因素的发生；若察觉学生闷闷不乐，自我封闭时，管理员耐心细致的与其交谈，查明问题，化解其的心理矛盾；对生病的同学，管理员会帮忙送往医院或给予力所能及的帮助；如果下雨了，宿管人员会主动帮助学生抢收棉被和衣物，使学生充满了感激之情。公寓管理员爱生如子的“亲情化”服务，给学生以情感和心理方面的沟通，从而达到相互理解和支持，营造一种温馨的气氛，让同学们身在公寓感受温暖如家。

三、美化环境，情境育人

学生进入公寓首先面对的是服务，在日常的生活中接触最多的也是服务，学校给学生提供什么样的住宿条件，公寓服务人员提供什么样的服务直接影响学生的身心健康。尽管服务人员不直接对学生面对面的实施教育，但通过他们优质的服务，给学生创造一个整洁舒适的住宿环境，使之心情愉悦，这本身也是一种教育。因此，我们要求每一位职工，着装仪表和言行举止符合礼仪要求，讲普通话和文明用语，并通过自己的劳动，达到公寓内务整洁，保持环境优美。同时，通过公寓文化来提高学生公寓的品位，以实现情境育人的作用。公寓文化是学生公寓管理中不可缺少的内容、是校园文化重要的组成部分，是学生在宿舍生活、学习、工作的实践中所形成的。健康向上的公寓文化对于净化、美化校园环境，培养学生综合能力，陶冶学生高尚情操，有着积极的作用。在实践中，我们以学生公寓的门厅、楼道为载体，通过悬挂、张贴格言、名句、警示牌来美化门厅和楼道，突出公寓文明建设的文化内涵，形成门厅文化、楼道文化。使公寓文化标识醒目，文化氛围浓厚；把学生公寓建成温馨的家园、育人的课堂，为学生教育管理起到了潜移默化的功效。

综上所述，公寓管理员是学生教育管理工作中的好帮手，是学生的生活导师。公寓管理员在育人方面发挥积极作用，已经成为学生教育管理工作在学生公寓区的重要延伸。