山东建筑大学学生公寓中心通过ISO9000质量管理认证体系认证终审

    近日，山东建筑大学学生公寓服务中心顺利通过方圆标志认证山东分公司的ISO9000质量管理认证体系认证终审，成为山东省高校公寓系统首家通过ISO9000质量管理认证体系的学生公寓。
    山东建筑大学公寓中心质量管理体系是依据ISO9001：2000《质量管理体系要求》国际标准建立的，结合该校公寓的设施类型、服务站点、管理实际和学生需求与特点重新编写了近12万字的公寓质量管理手册及二级作业文件，手册中对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是公寓中心实际质量管理、开发质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。
    2007年以来，该校公寓中心把建设科学化的管理、人文化的环境作为工作目标，确保在各项质量活动中，贯彻执行质量方针，保证提供给学生的任何设施都符合要求。全体教工开展了主动服务、标准服务、满意服务等一系列活动。在工作中严格按照评估体系的要求加以修正改进；严格按照ISO9001质量体系的标准加强各类文字记载工作，使各类记载工作除准确、真实、及时的同时，做到规范行以及可追溯性。问卷调查结果显示：公寓管理服务满意率达到百分之96，维修满意率达百分之94，学生投诉处理及时率达到百分之95，法律法规执行率百分之百，计划培训实施率达百分之百。

据天津院校后勤基建网