哈尔滨工业大学物业管理中心顺利通过ISO9001：2000质量管理体系内审及复评换证工作

自2003年10月31日取得质量管理体系认证证书，ISO9001质量管理体系在哈尔滨工业大学物业管理中心内部已经正式运行了将近三年的时间。通过这三年的实际运行和不断实践，该体系有效指导了中心各项工作，大大提高了管理水平与服务质量。今年，ISO9001质量管理体系证书已到有效期，需要进行复评换证。为了更进一步完善质量管理体系，更好地完成复评换证，使质量管理体系在我中心内部与实际工作更好的有机结合在一起，使中心的管理性工作及服务性工作更加标准化、规范化、系统化、体系化、制度化。本着持续改进、追求更好的原则，进入4月以后，中心决定在复评换证前，对《质量手册》在现行版本上进行局部修订，使其更加符合体系要求，与实际工作结合得更加紧密。中心还在各部门经理及内审员的大力配合下，结合各部门的现有实际工作情况，对《哈尔滨工业大学物业管理中心管理制度汇编》进行了换版修订，从而使各种规章制度、岗位职责、各岗位操作规范及量化考核指标等四方面的内容与实际工作结合更加紧密，使中心日常各项工作的管理及考核更加有法可依、有章可循，做到奖罚分明，权责明确。

 在做好前期准备工作的基础上，2006年6月27、28两日，物业管理中心组成了内审小组，在裴建勋主任的领导下，由中心副主任范强同志、内审组长程陆同志带队对体系所覆盖的公用房、住宅、校园、运输、邮政及最高管理层等各部门进行了内部监督审核。在检查中，内审组共开出不合格报告2份，并责令相关部门对所开不合格在限期内进行内部整改，现整改工作已完成，能够符合体系要求。最后审核组综合所有审核发现认定：1、质量管理体系文件基本符合标准要求，对质量管理体系的运行能起到指导和控制作用；2、质量方针和质量目标，质量方针能被全体员工理解和执行，质量目标已落实到各部门，各部门对如何实现目标做了策划和组织落实；3、领导层、管理层和全体员工都具有较强的质量意识、服务意识，在实际工作中能够按照质量管理体系标准要求本着持续改进的精神来完成工作，管理水平、服务质量，有显著提高。4、ISO9001：2000《质量管理体系要求》，修改后的B/0版质量管理体系文件（包括质量手册、程序文件、中心的作业文件汇编）基本得到实施；各部门的作业记录比较完整齐全。 5、资源配备能满足体系运行、改进和服务提供的需要。并做出质量管理体系运行基本有效，无严重不合格，审核中发现的一般不合格项如能在约定的时间内整改完毕,可以申请年度监审的审核结论。

2006年9月19日至9月21日，北京新世纪认证公司工作人员对中心质量管理体系实施了复评换证工作。在三天的监督审核期内，审核组对物业管理中心质量管理体系所覆盖的部门和工作现场进行了抽样审核。通过现场走访和各类记录的审核，最后认定哈尔滨工业大学物业管理中心所建立并实施的质量管理体系的有效性能持续保持和进行改进，可以通过复评，并批准更换认证证书，继续在中心内部运行ISO9001：2000质量管理体系。

任重而道远，在过去的三年中，我中心质量管理体系运行实际工作取得了较好成效，但对ISO9001：2000标准理解及其工作实践还存在着一些不足和差强人意的方面。有差距和不足是正常的，企业管理本身就是不断提高和完善的过程，只有正视差距和不足，按认证体系要求不断改进，才能使我们的事业走向更远，发展得更好。因此在今后的工作中我们还将继续本着持续改进的原则，认真地按照标准要求和质量体系文件的规定去改进、去完善我们的各项工作，以进一步提高管理水平和服务水平。