物管新武器：“洋管家”手拿PDA

       如果你还以为最好的物业服务是“楼子里站一英式管家，戴假发，特绅士的那种……”那你可就太落伍了。近日，高力国际管理的上海西郊华庭的业主们发现了一些有趣的变化，“洋管家”手里多了一样新装备———PDA，这个小工具一下子让很多事情变得不一样了。
　　PDA是 Buildfolio Property ＆ Facilities Management System 的简称，通过无线网络、客户管理系统及智能监控系统，直接解决业主生活中的困难和需求。系统正式启用以来，小区原有前台、库存、设备管理和报表分析已经移植到平台运行。该系统的引入，不仅使得西郊华庭的硬件设施得以提高，实现了无纸化，而且还提高了物业公司的工作效率，让业主的消费更加明明白白。
　　服务效率和业主满意度的提高，一直是高力国际关注的焦点。物业设施设备资料一般都是以书面形式保存，几年下来已经厚厚一叠。维修工程师在修理设备时，查资料总要好长时间，有时还会询问业主原来的维修状况。物业服务中的现场耗材收费也是一件很麻烦的事。业主每次都会要求具体的费用清单，服务人员不得不一次次打电话向耗材仓库以及财务求证具体价格，一旦耗材品种过多或价格变动，小小的收费过程即变得烦琐无比。现在，只需要在PDA上点击所要的耗材名录，规格、厂商、价格等一目了然，业主们非常放心。32号某室业主空调不制冷，工程人员检查后发现需要补充制冷剂。工程人员不用再回客户服务部开发票，算价格。只要轻轻一点PDA系统，要增加的制冷剂价格，立刻显示出来。业主看了马上就能签字，付费。61号某室租客报修墙壁开裂。过了一天，业主来支付这笔涂料的费用，管理处打开系统，何时报修，何时完成，用了多少涂料等，一览无遗。
　　用户的投诉一直是高力国际很重视的事项。然而，以前投诉发生后，由于处理需要层层审批，现场总会出现客户服务人员和相关经理几番电话沟通，才能使各环节主管最终明确投诉的具体内容和处理办法。虽然问题得以解决，但沟通的方式和效率有时会让用户的满意度在不知不觉中降了下来。现在，业主只需要提出问题，客户服务人员通过PDA提请审批，很快就能得到分级主管的答复，用户感到自己被重视的程度大大提高。