建立管理智能化、服务社区化

新型学生公寓社区的探究

 

东南大学后勤服务集团    沈峥嵘

 

随着高等教育事业的不断发展和高校后勤社会化改革的不断推进，学生公寓管理的机制、体制已经发生了根本性的变革。从高校后勤社会化改革的发展方向看，不断完善学生公寓中的教育管理机制，积极探索学生公寓管理的新思路、新办法，建立与传统的学生宿舍差距较大的新型大学生公寓是发展的方向。在这样的变革中，有的学校已经在新建学生公寓时采取了由连片学生公寓形成的学生社区的管理模式，就是要在学生社区内建立智能化管理、社区化服务的新型管理模式。管理智能化，服务社区化是一个全新的管理模式，如何进行智能化的管理，如何开展社区化的服务，是值得我们探讨的问题。

一、   如何进行智能化管理。

所谓管理智能化就是充分利用信息化手段，对公寓的管理实行网络智能化管理。随着信息技术的发展，公寓的智能化将会越来越普及，在管理过程中全面推进计算机技术的应用，是切实可行的。学生公寓的日常管理涉及住宿管理、水电管理、安全管理等多方面，在学生公寓管理的许多领域均可以通过使用计算机技术进行科学管理。通过建立学生身份识别系统、水电自动化系统、智能电子监控系统、消防检测系统等，使学生公寓成为智能化的学生社区。

学生身份识别系统，就是在学生进出公寓时对其身份进行有效识别，通过学生公寓住宿管理信息系统进行实现。学生身份识别系统将学生的学籍、住宿安排的资料进行录入，形成专门的学生住宿档案数据库，进出公寓门自动完成识别。通过这一系统，由单一的人管理变成机器管理，提高了管理者的效率。同时也可以杜绝外来人员进入学生社区，这样确保学生社区内的安全，学生的人身安全和财产安全都可以得到一定的保障。

水电自动化系统，就是学生公寓内水电控制和管理由计算机来自动完成。对学生使用的水电情况形成专用数据库，可以及时了解，解决了抄表的固有管理模式，解放了宿舍管理员的部分工作。同时自动化系统对于安全状况也及时了解，学生在使用大功率的电器时，或者违章使用电器时都可以及时发现，智能自动化系统可以自动进行警报或者安全切除。

智能电子监控系统，就是在学生公寓的主要通道、楼层和公共场所设立监控探头，对学生在公寓内的情况能够及时掌控。

消防检测系统，就是对整个公寓内部的消防进行监控，出现问题，可以及时发现，防止火灾事故的发生。

在日常管理中采用智能化的方式，通过智能化管理，还可以解决许多人为不能解决的问题，提高服务人员的工作效率，体现高效管理，实施高效服务。学生公寓的智能化管理就是在学生公寓建立智能化的学生社区，进行多方面的管理，促使管理模式的合理化、管理方法的科学化。智能化社区的建立，对学生公寓的安全管理，尤其将学生进出、消防报警、用电负载识别等上升到了一个全新的层面。广泛运用计算机平台的自动化技术和智能化技术进行这些工作，可以大大提高管理效率、准确性、可靠性和安全性，还可以解决许多单靠人力不能解决的问题。通过实时微机管理，随时了解入住学生的基本情况和日常动态，形成服务方与学生之间的双向联系，形成公寓管理信息的流通，推进管理科学化、智能化的进程。

 

二、    如何开展服务工作的社区化。

所谓服务社区化，就是在几个公寓形成的智能小区内建立新型的现代化的学生公寓社区，为学生提供社会化的服务经营管理方式。对学生公寓内按照功能进行区域划分，可以分为学生的简单体育活动、社团活动的学生活动区域；为学生提供简单商业服务的商业区；为学生提供个性化服务以及无偿服务的生活服务区。

如何在学生公寓中开展社区化服务，是值得我们探讨的问题。学生生活社区是学生的生活区域，按照学生社区的管理模式，采用社区化的管理服务办法，着重在为学生提供优质服务上下功夫，形成新型的服务型学生社区。新型的学生公寓社区建立后，在学生体育活动、社团活动区域内，学生可以根据功能的需要开展活动，根据功能的不同开展社团活动；在商业区内，设立各类服务网点，建立小型的超市、复印室、洗衣间、电话超市、书报亭等配套的有偿服务设施，使学生在社区内就可以获得多种简单的服务需求。还可为学生提供免费的无偿服务区域，就是在社区内设立学生勤工助学点，为学生提供社会实践机会。通过有偿服务和无偿服务，区别社区功能，让学生在社区内就可以各取所需。这样的社区建立和服务管理的同时，服务工作就形成了社区化的模式。把在智能化管理中富余出来的管理人员全部投入到学生公寓社区的服务工作中，为学生提供全方位的优质服务。

学生公寓社区建立的同时，还要健全社区生活指南，以各种活动为载体，加强学生社区的文化氛围建设，通过与入住院系共建推进学生素质的全面发展。在学生公寓内外张挂由学生自己设计制作的各类人文景观及人生格言、警句、艺术作品等；在学生社区内设立学生阅览室、广播台、宣传橱窗、文体活动中心等学生活动基地；还可以在各社区内举办学生自编自导自演的各种文艺晚会、小型音乐会，举办棋类、羽毛球、演讲比赛、文明宿舍设计大赛等丰富多彩的文化娱乐活动、寓教于乐。通过这些活动的开展，提高社区的文化氛围，提升学生的综合素质，使得学生公寓社区真正成为学生学习的园地，成为学生生活的美好社区。

智能化管理，社区化服务是新型公寓的服务体系，应该是高校学生公寓发展的方向。在学生公寓的管理和教育中，我们仍要突出“以学生为本、为学生服务”的经营服务理念，突出以学生为主的主体性，按照学生自我管理、自我教育、自我服务的原则，逐步实现学生公寓在智能化管理、社区化服务上全新服务模式的转变。学生公寓改革的最终目的，就是要逐步提高后勤服务的质量和管理水平，为广大学生提供一流的后勤服务，通过一流的服务和管理，创造一流的服务社区，创造一流的学生生活社区。