武汉理工后勤启动服务质量检查考核工作 

    自2006年春季开学以来, 武汉理工大学后勤集团从提高服务质量入手，以制度规范后勤服务工作，突出抓好对二级单位的服务质量检查考核，着力为广大师生员工营造良好的服务环境。

    怎样提高后勤服务质量、规范服务流程，是后勤集团长期以来不断探索的重点，集团领导坚持把规范管理和开展检查考核结合起来，抓住“服务”这个中心环节不放松，采取了一系列措施。今年年初，集团下发了《关于加强集团二级单位服务质量检查考核的通知》，重新定编定岗，细化岗位服务标准，规范各岗位的工作量和工作职责，做到定岗有依据，检查有标准，奖罚有尺度。为保证二级单位目标责任制的顺利实施，集团专门成立检查考核工作小组，负责组织与实施考核工作。考核组采取不固定时间、不固定检查项目、不固定检查顺序的“三不固定”检查办法，每月对二级单位管理服务质量进行检查和考核，把服务工作中“埋”得“深”的问题充分“挖”出来，“摊”开来。与此同时，集团研究制订了《后勤集团管理与服务工作检查与考核指标体系》。该体系参照社会先进行业标准就10个方面的服务管理工作,确定了考核评分标准,共计716条。依据该指标体系对服务工作进行评分，可以细化检查考核项目，完善考核内容，在制度上提升服务要求。为了做到检查考核工作经常化、日常化、规范化，集团还实行四级检查考核机制:集团每月对公司进行一次考核，公司每月对中心进行一次检查考核，中心每周对管理员进行一次检查，管理员每天至少对岗位职工进行一次检查。

    为确保检查考核工作收到实效，集团领导要求考核人员必须认真负责、公正严明、深入细致，确保检查考核工作不流于形式，不走过场。今年6月2日，集团检查考核小组对部分二级单位进行了服务质量检查考核工作。在检查过程中，考核小组人员不怕苦、不怕累，走遍了校园的每个角落，对这些单位的有关服务项目逐一进行检查，对存在的问题做了认真记载。目前检查考核小组正在对检查情况进行汇总和评估，评定二级单位的考核分值。

据河北高校后勤网