引领高校后勤社会化改革 建设人际和谐环境友好型物业管理
——对未来高校物业管理的思路与展望
中国高教学会后勤管理分会物专部顾问  张子元

       从现代后勤的大概念讲，物业管理（服务）是其中的重要内涵，因为它是对后勤系统中各个行业进行综合管理的部分，也是对相关企事业的房屋、设施、设备、场地实施综合管理的行业。它是近十年来兴起的一门新的科学，是系统管理科学中的重要分支。这个行业最具有社会化服务的管理的特征。
       自从高校后勤实行社会化改革以来，社会化的物业管理（服务）进入高校后勤服务市场和高校后勤管理领域，且广度和深度均领先于其它行业。据此对进入高校后勤的社会企业进行的调查，社会物业企业已占据了80%以上的市场，与之相比，进入学校的社会餐饮业却只占20-30%。而且，在管理的服务质量的评估中，教学、科研及师生员工对物业管理的满意率达到90%以上，与之相比，对进入学校的社会餐饮业的满意率仅占70%左右。由此可见，社会化的物业管理正在对高校后勤社会化改革起到引领作用。这是未来高校物业管理希望之路，发展之途。
       一、高校物业管理理念和思路要更新，内涵和定位要明确
       1.是对现代后勤的现代服务业进行综合管理的大物业管理。
       2.可以研究发扬“代甲方”作用的物业管理，学校的物业管理不只是有“乙方”的功能，它也是一支“代甲方”管理的重要力量。物业管理重在管理，同时也要侧重服务，研究服务，它是对后勤服务的管理，可以要从服务中切入管理，富服务于管理及富管理于服务之中的双向联动作用。
       3.物业管理的对象是物，服务的对象是人，同时，物业管理责在管理，重在服务，也要发挥管理育人，服务育人的作用。
       4.正因为学习物业管理是管物与管人的统一，可以物业管理是建设人际和谐，环境友好型社会和群体的重要工作，因此，要构建和谐型、节约型物业管理，要从意识、观念、文化、文明的高度认识这个问题。
       5.物业管理要执行三个定位管理：“管什么”、“怎么管”、“谁来管”；三个定位服务。服务对象定位——服务对象需要什么样的服务，服务内涵定位——物业管理提供怎样的服务；服务责任的定位——怎样来做好服务。
      二、高校物业管理的发展思路要拓宽，实施方法要务实。
      1．发展思路要跟上国家的整体改革与发展的思路，融入后勤服务社会化、管理科学化、保障体制化、注重市场化的改革发展思路。
      我国的改革，正面临着承上启下的理论转型，其标志性的转变是：
      从“稳定压到一切”到“建设和谐社会”
      从“发展是硬道理”到“发展必须科学发展、全面、协调可持续发展”
      从“让一个人先富起来”到“走共同富裕之路”
      从“效率优先”到“更加注重公平”
      从“以经济建设为中心”到“以人为本”
      从“社会主义本质论”到“和谐社会论”，即社会主义的本质是解放生产力发展生产力、消灭剥削、消除两极分化，最终实现共同富裕，到社会法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。
      中国面临时代和社会转型、时代新理论——科学发展观。
      我们要依据科学发展观，坚定的拓宽新物业管理的改革发展道路，与社会企业合力构建和谐物业，共同兴建新型高校后勤保障新体系。
      新型高校后勤保障体系五句话：市场热情服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业科学管理、职能部门监控。
      构建和谐物业的五个抓手（南京电力物业管理的经验）
     ①以人为本、安全第一作为第一目标
     ②全民、协调、可持续发展作为第一要务
     ③满足要求、提供优质服务作为第一标准
     ④贯标、创优、创品牌作为第一措施
     ⑤抓基本队伍建设作为第一抓手。
    （2）物业管理要从实事、小事做起，要勤勤恳恳、扎扎实实做到管理有序、服务有序、保障有力。物业管理人员要树立“四不”、“五全”的工作精神和作风。
     “四不”：不予事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。
     “五全”：全天候到位，全身心投入、全方位服务、全份额优质、全链条衔接。