华中科大维修部举行接线员业务考试

    "2244"作为华中科大后勤集团的服务品牌，要想进一步提升其服务水平，首先就要提高接线员的综合素质。为配合集团 "质量月"活动，华中科大建安总公司维修服务部于5月26日举行了一场接线员业务考试。
    为保证考试的严肃性、公正性与实效性，建安总公司党总支副书记张祖军、办公室副主任张方清监考。
    本次考试的内容很有针对性，试题大多是接线员平时工作中遇到的热点、难点、盲点。如填空题中"做亮窗多少钱一扇"，考核的是员工对业务的熟悉程度；判断改错题中"东一区、西一区楼道更换空气开关由建安总公司提供材料"考核的是平时容易疏忽的问题；问答题中"当住户提出雨天维修屋面的要求时如何跟用户解释"考查的是在不能进行维修的情况下接线员如何进行换位思考，给用户一个满意答复的问题，等等。
    一个参加考试的接线员感叹地说："这次考试很全面，有老问题也有新情况，对我们的业务既是一次巩固，又是一次拓展，也提高了我们对'质量月'活动参与的热情。"
    此次考试是维修服务部"质量月"活动之一，是"百灵鸟之声"评比活动的一个前奏，也为维修服务部的下一个工作--"维修之星"的评比活动打下了良好的基础；同时也为提高维修部接线员业务水平和服务意识打下了更坚实的基础。

本网通讯员        华中科技大学建安总公司 刘敬庆